ギリシャのプレイヤーは、Snatch Casino の Wood Luck スロットをプレイ中に問題が発生しました。80 ユーロを獲得した後、ボーナス ゲーム中に接続が切断されたのです。再度ログインすると、資金が消えていました。チャット サポートと何度もやり取りし、要求された情報を提供したにもかかわらず、問題は解決されませんでした。苦情チームがカジノとのコミュニケーションを促し、カジノは徹底的な調査を行った後、最終的にプレイヤーの資金をアカウントに返金しました。しかし、プレイヤーは入金された資金に付随する条件に不満を示し、法的措置を取る予定を示しました。苦情は、プレイヤーの応答がなかったため、最終的に終了しました。
こんばんは。1か月前、Mastot CasinoのWood Luckスロットでボーナスゲームに参加しました。約80ユーロ勝ちましたが、カジノから追い出されたときにフリースピンはまだ終わっていませんでした。3〜4分後に再度ログインしましたが、お金とボーナスは消えていました。チャットサポートに50回連絡し、要求されたものをすべて送信しましたが、解決に至っていません。どうすればいいですか?
ntousai17様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。SnatchCasino の Wood Luck スロット ゲームで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。接続が切断され、ボーナス賞金を回収できなかったのは残念なことだと思います。
あなたの状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、追加情報を提供していただけますか?
関連するコミュニケーションやスクリーンショットを直接転送することもできます。 petronela.k@casino.guruあなたのケースをより明確に把握するのに役立ちます。
詳細をご提供いただきありがとうございます。これらの情報は、私たちが問題を詳しく調査し、全員にとって有効な解決策を見つけるために役立ちます。ご協力に感謝いたします。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
IDを送信し、写真を残しました。ゲームには他のもののように履歴がありませんが、プロフィールの履歴で見つけました。2つのIDのうちの1つです。すべての議論から、2か月間審査中であるとしか聞こえません。ほぼ毎日送信していますが、チャットや当局からはまったく助けがありません。
こんにちは、ntousai17さん、
メッセージとスクリーンショットを転送していただきありがとうございます。
ゲームからログアウトした後に消えた 80 ユーロの残高を示すスクリーンショットはありますか?
ありがとう。
ntousai17さん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
ntousai17さん、情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できればと思います。
私は今、Snatch Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるカジノグルとntousai17
、
お客様のラウンドをゲームプロバイダーに審査のために提出しましたが、お客様のフリースピン賭けセッションがまだ完了していないことが通知されました。
賞金を受け取るには、このセッションを必ず終了してください。
よろしくお願いします、
スナッチカジノ代表
Snatch Casino の担当者様、プレイヤーの賭け履歴、またはプレイヤーがフリースピンの賭けを終了していないことを示すその他の証拠を提供していただけますか? 関連情報があれば私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ） よろしくお願いします！
親愛なるグル、親愛なるクライアント、
このプロセスにおける皆様のご理解とご忍耐に心より感謝いたします。ゲームセッションを慎重に再評価し、プロバイダーに送り返して再度徹底的なレビューを依頼しました。プロバイダーから結果が届き次第、速やかにお知らせいたします。皆様のご支援は私たちにとって大きな意味を持ち、私たちは皆様との関係を本当に大切にしています。皆様のご忍耐に改めて感謝いたします。
3か月が経ちましたが、チャットでは3か月間同じことが言われています。多くの人が信頼しているカジノでこのようなことが起こるのは残念です。お金を無駄にする人々がそれを見ている限り、あなたの贈り物は欲しくありません。大規模なカジノのように、顧客のためにその日のうちに何かすべきだったのに、私はただの嘲笑しか見ていないからです。ありがとうございます。これからも頑張ってください。カジノの達人、助けてくれてありがとう。
親愛なるカジノクル様、親愛なるクライアント様、
状況を徹底的に検討した結果、口座に資金を返金することに決定しました。このプロセスの間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
敬具
スナッチカジノ代表
Snatch Casino の代表者様、最新情報をありがとうございます。
ntousai17 様、これで問題が解決したかどうか、あるいはさらにサポートが必要な場合はお知らせください。よろしくお願いします!
売上高2.5で86ユーロを私に与え、売上高が終わったら40ユーロを取られるだけでは私の問題は解決しません。こんなことはどこにも起こりません。
それに加えて、私は弁護士に行くと言いました。私はレトロタップで1ユーロの賭けで2つのボーナスを獲得しましたが、2回とも私たちのお気に入りのスナッチカジノはボーナスをくれませんでした。今回はビデオに撮ってあります。ボーナスを受け取った場所と、リフレッシュした後のボーナスはそこにありません。
ntousai17様、苦情の冒頭でおっしゃったように、賭けの最中にゲームセッションから追い出されたので、資金が返還されたときにロールオーバー要件がまだあるのは当然です。また、40 を受け取るともおっしゃっていましたが、最大勝利額制限のないフリースピンボーナスはまだ見たことがありません。他にどのようにお手伝いできるかわかりませんが、カジノに対して訴訟を起こす予定であれば、これ以上お手伝いすることはできません。Casino Guru はカジノとプレイヤーの間の仲介者であり、お手伝いできる法的手段はありません。苦情をカジノの規制機関にエスカレートすることをお勧めします。さらにお手伝いできると思うことがあればお知らせください。そうでなければ、没収されたボーナス資金の最初の問題が解決されたため、苦情は解決済みとしてクローズします。よろしくお願いします。
