オーストリアのプレイヤーは、Snatch Casino で 1000 ユーロを獲得し、アカウントの認証を試みていました。しかし、認証プロセスの一部である彼女の自撮り写真は拒否され続けました。カジノにメールで連絡したにもかかわらず、彼女は返事をもらっていませんでした。プレイヤーはパスポートと住所証明が承認されたことを確認しましたが、自撮り写真は拒否され続けました。私たちは拒否された自撮り写真を確認し、アドバイスを提供しようとしましたが、プレイヤーは私たちのメッセージに返信しませんでした。その結果、私たちはそれ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。
久しぶりにスナッチカジノで1000ユーロ勝ちました。次に、自分のアカウントを認証したいと思いましたが、そのためには自撮り写真を撮る必要がありました。しかし、そのたびに拒否されました。どうやら取りすぎて、今では何もできなくなってしまったようです。チャットで問い合わせたところ、メールを送るように言われましたが、まだ返事がありません。私のIDのみを受け付けたようです。次に何をすればいいのかわかりません。よろしく、イングリッド
親愛なるプッツィ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書や書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
カジノからの要求に従ってセルフィーを電子メールで送信したことを確認していただけますか?自然光の下で、身分証明書のすべてのテキストが見えて判読できる状態で写真を撮影しましたか?
確認目的で身分証明書以外の書類 (例: 銀行取引明細書、住所証明書、支払い証明書など) をカジノに提供しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
カジノで拒否され続けている自撮り写真を私に転送していただけますか？そうすれば、私たちが確認して、受け入れ可能なものにするために何を変更すればよいかアドバイスすることができます。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。 ありがとう。
