ホームクレームSnatch Casino - プレイヤーは予期せぬ減額とアカウント アクセスの問題に遭遇します。

Snatch Casino - プレイヤーは予期せぬ減額とアカウント アクセスの問題に遭遇します。

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金額: €1,250

Snatch Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年9月15日 | 終了したクレーム : 2023年10月18日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ギリシャのプレーヤーは、賭け条件をクリアして1,500ユーロの出金を申請した後、不可解なことに1,250ユーロが口座から引き落とされました。それ以来、彼はカジノのウェブサイトにアクセスできなくなりました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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50 ユーロを入金すると 50 ユーロのボーナスが与えられ、それに約 5,000 ドルを賭ける必要がありました。私は多大な努力といくつかの勝利によって、その賭け条件をなんとか達成することができました。私は 2,300 ユーロを貯めていましたが、賭けが終了すると、1,500 ユーロに減額されました。もちろんその後、撤回を申請しました。ボーナスの賭け条件について何の通知も言及もなく、私の 1,500 ユーロの出金は承認されました。しかし、2 日後、明確な理由もなく 1,250 ユーロが私のアカウントから引き落とされ、その日以来、特定の Web サイトにアクセスできなくなりました。正義とお金の返還を要求します!

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1年前
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親愛なるvasilisgrillis1 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。アカウントを登録したのはどれくらい前ですか、またアカウントの認証は正常に完了したかどうか教えていただけますか?アクティブにしてプレイした正確なボーナスはどれですか?過去にこのカジノからボーナスを利用したことがありますか?

関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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1年前
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vasilisgrillis1様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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私のアカウントはアクティベートされており、私によって直接認証されていました。私が持っていたボーナスは土曜日/日曜日の入金ボーナスでした。過去にはこれらのボーナスを賭けたことはありませんでした。50 ユーロの場合は 5,000 を賭けなければならなかったので、これは不可能でした。私はそうしました...そして、賭けを終えたとき、お金については何も書かれておらず、彼らはそれをすべて私に返し、2,000ドルのうち200ユーロだけを残してくれるだろうと言いました。

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1年前
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返信が遅くなり申し訳ございません。ボーナス条件 ( こちら) を確認したところ、次のことがわかりました。


13. ボーナスの賭け中に受け取ったすべての賞金は、付与されたボーナスの 5 倍の最大キャッシュアウト額に制限されます。超過した残高は出金前に無効になります。


これは、キャッシュアウトされる報酬ボーナス額の 5 倍の権利があることを意味します。あなたの場合、5x €50 になります。それにもかかわらず、それがあなたがアクティブにした正確なボーナスであるかどうかはわかりません。返信の際にそのリンクを転送していただけますか?

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1年前
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vasilisgrillis1様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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