ドイツのプレイヤーは、月々の入金制限を 100 ユーロにリクエストしたにもかかわらず、この制限を超えて入金が許可されるというオンライン カジノの問題を報告していました。彼女はカジノのサポートチームに連絡したが、明確な返答は得られず、カジノが意図的に問題の解決を遅らせているのではないかと疑った。プレーヤーは必要な情報をすべて苦情チームに提供していました。カジノ側は、プレイヤーが限度額を超えて入金できたシステムエラーを認め、問題は修正されたと述べた。彼らは、彼女が限度額を超えた日に彼女が入金した金額である 300 ユーロをプレーヤーに返金した。しかし、プレーヤーは制限を超えて行われたすべてのデポジットの全額返金を主張していました。プレーヤーは制限を超えて入金された資金を使用して1000ユーロ以上を獲得したため、苦情チームはカジノの決定に同意しました。プレーヤーがそれ以上の問い合わせに応じなかったため、最終的に告訴は却下された。
親愛なるカジノの達人チームの皆様
2023 年 8 月 7 日に、月あたり 100 ユーロの入金制限をリクエストし、2023 年 8 月 11 日の 08:56 にメールで確認されました。
それにもかかわらず、私は依然として制限を超えて入金することができました。制限リクエストの時点から、制限を 809 ユーロ上回った合計 909 ユーロを入金することができました。限度額の書面による確認を受け取った後、最終的に限度額を超えて 509 ユーロを追加で入金することになりました。
電子メールでカスタマー サポートに連絡した後、約 1 週間後に「VIP マネージャー」から連絡がありました。彼女は最初に 339 ユーロの返金を申し出ましたが、その日のうちに 300 ユーロに減額されました。返答は非常に矛盾しており、混乱を招くものでした。
残念ながら、「VIP マネージャー」からの応答はもう受け取っていません。もう一度電子メールでサポートに連絡すると、「スーパーバイザー」に戻されるように指示されました。
最終的には諦めることを期待して、わざとプロセスを長引かせているような気がします…。
よろしくお願いします、
親愛なるゼニノシラ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC検証に合格したことを確認していただけますか?
入金制限を有効にしてから何回入金したかを教えてください。それはカジノによる入金限度額の確認前でしたか、それともその後でしたか?
毎月の入金限度額の設定およびその後の払い戻しに関するお客様とカジノ間の関連する連絡は、 veronika.l@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
メールありがとう。ご提供いただいた書類をすべて確認しましたが、さらにいくつか質問があります。
8 月 11 日に、毎月の入金限度額が有効になったことを示すメールが届きました。実際に真夜中以降 (つまり、基本的には 8 月 12 日から) からアクティブになると知らされたのはいつですか?カジノから、賞金が貯まったために 8 月 11 日にアカウントを凍結できないという警告を受けましたか?
あなたが私に送った WhatsApp 通信の正確な日付を指定していただけますか?
親愛なるヴェロニカ様
ここで誤解があると思います。私はアカウントをブロックされたくなかったのです。ただ入金制限を設定したかっただけです。なぜこれが（アカウント残高に関係なく）設定できないのか理解できません。これは禁止とどのような関係があるのでしょうか?
「賞金が貯まったため、8 月 11 日にアカウントをブロックできないとカジノから何らかの警告を受けましたか?」と書くか質問します。
私は自分のアカウントのブロックを要求したことは一度もありません。入金限度額をリクエストしました。
この制限が真夜中以降にのみ有効になるとは知らされていませんでした。 8月11日にメールでお知らせしました。 （私が尋ねたときのみ）制限がすでに設定されていることを確認しました。私は 8 月 7 日に制限を申請しました。すぐに設定されなくても 24 時間以内に設定されると予想していました。
他のカジノでは、申請直後に制限が設定されることがわかりました。
WhatsApp メッセージは 8 月 17 日の間に送信されました。そして8月21日。投稿しました。
サポート/VIP マネージャーに金額に同意できないことを事前に伝えたにもかかわらず、Snatch Casino は私に 300 ユーロを送金しました。限度額申請後に入金した金額よりも大幅に少なくなっています。さらに、私のアカウントは現在ブロックされています。
またのご連絡をお待ちしております。
どうもありがとうございました。宜しくお願いします
zeninosilla さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送します。よろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ゼニノシラさん、こんにちは。
あなたのケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Snatch Casino を話し合いに招待したいと思います。
親愛なるピーターとゼニノシラへ
長い答えになってごめんなさい。その様子を私どもからご紹介させていただきます。
クライアントから入金制限をリクエストされ、当社が制限を設定しましたが、当社のシステムは理想的ではなかったため、クライアントのエクスペリエンスに悪影響を与える 2 つの要因が発生しました。
1) 制限に達した場合、クライアントのアカウントを凍結しなければなりません。これはカジノの利用規約に指定されています。
2) 上限到達データは毎日0時に1回だけ更新されました。
現時点では、これらの問題は両方とも修正されており、すべてが正常に動作しています。
顧客は限度額に達した日、400 ユーロの金額を入金しました (限度額は 100 ユーロでした)。彼のアカウントは同日午前 0 時に凍結されるべきでしたが、一般的なルールがあります。残高のあるアカウントを凍結する権利はありません。たまたまその日、クライアントは幸運に恵まれ、1000ユーロ以上の大勝利を収めました。その後、クライアントは出金リクエストを作成しました。週末だったので、顧客の 1000 ユーロ引き出しリクエストは月曜日に処理されました。週末にかけて、顧客はさらに 409 ユーロを入金しました。
当社はミスを認め、お客様が初日に限度額を超えて使用した 300 ユーロの返金を行いましたが、お客様が賞金を引き出した金額が高額であるため、翌日に資金を返金するのは不公平であると考えます。彼が失ったものよりもはるかに大きかった。
親愛なるスナッチカジノ様
コメントありがとうございます。
しかし、入金限度額が確定しているにもかかわらず、受け入れた入金を返金しないのは不公平だと思います。
たとえ利益が出たとしても、入金制限があれば、再びすべてを失うことはありません。
利益が出たかどうかは関係ありません。
事実は次のとおりです。
したがって、限度額を超えて受け入れられたすべてのデポジットの全額の返金を要求します。
よろしくお願いします
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるスナッチカジノチームの皆様
これまでの情報を要約しましょう。
まず第一に、入金制限の仕組みが非常に悪い UX であると言わざるを得ません。なぜカジノはプレイヤーの入金を制限するためにプレイヤーのアカウントをブロックする必要があるのでしょうか?そして、アカウントをブロックする必要があるのに、なぜ残高がプラスのアカウントをブロックできないのでしょうか?それは私にはあまり意味がありません。一つ重要なことをお聞きします。ゼニノシラは 100 ユーロの制限内での最初のデポジットで 1000 ユーロを獲得しましたか、それとも制限を超えたデポジットで獲得されましたか?
こんにちは、ピーターさん
月間入金限度額 100 をリクエストしました。
限度額リクエスト時から909ユーロ入金できました - 809ユーロ多すぎました（入金限度額100ユーロ）
入金限度額が確認される前に 1,000 ユーロを獲得しました。
ありがとうございます、よろしくお願いします
親愛なるグル、
制限を設定する際の UX はすでに改善されており、制限に達したときにアカウントを凍結する必要がなくなりました。
制限を超えて行われた入金から1000ユーロが獲得されました。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるゼニノシラ様
お客様は 100 ユーロの制限を超えて入金が許可された資金でプレイして 1000 ユーロを獲得したため、300 ユーロのみを返金するというカジノの決定に同意します。最終的に、バグはあなたに有利に働きました。制限が正しく適用された場合、1000 ユーロを獲得することはできません。
こんにちは、ピーターさん
それは違います。私は限度額が確認される前に1,000 ユーロを獲得しました。
私はすでにこの電子メール通信を電子メールでベロニカに送信していました。
このメールでは、私が 2 回の出金処理を依頼し、同時に制限を作成するよう通知したことがわかります。
その後、出金につながる賞金はなくなりました。
誠にありがとうございます、よろしくお願いします。
