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Snatch Casino - プレイヤーは技術的な不具合に遭遇しました。

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金額: €30

Snatch Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年2月16日 | 終了したクレーム : 2023年9月13日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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ドイツのプレーヤーは、カジノでプレイ中に技術的な不具合に遭遇しました。スロット ゲームのボーナス機能からの賞金は、彼のゲーム アカウントに入金されませんでした。同氏は問題の調査に必要な情報をカジノに提供したが、係争中のゲームラウンドの正確な時刻が含まれていたにもかかわらず、その情報が不十分だったため、カジノは問題の調査を怠ったと言われている。その直後、プレイヤーはゲーム アカウントに自己排除を適用することを決定し、その要求の理由としてギャンブル依存症を示しました。この時点で、プレイヤーのボーナス残高はボーナス資金だけで構成されていたため、残高は没収されました。その後、カジノは係争中のゲームラウンドに関連した問題を調査した。係争中の金額は、実際にはゲームプロバイダー側のエラーにより、プレイヤーのアカウントに入金されなかったことが判明しました。残念ながら、自己排除のため、プレイヤーのゲーム アカウントへのアクセスを復元できなかったことを考えると、この申し立てを拒否する以外に選択肢は残されていませんでした。

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1年前
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カジノは、システム エラーのようで、私に勝利を与えませんでした。質問すると、必要な証拠 (ゲーム ラウンド ID、日時) がすぐに提供され、カジノはテストに 3 ~ 14 日かかる可能性があると言いました。また、私の個人データのコピーを私に発行しないでください。説明を求めます。

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1年前
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親愛なるショーンハートへ


苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

ゲームの履歴をtomas@casino.guruに転送していただけますか?インシデントの正確な時間と、影響を受けたベットまたはゲーム ラウンドを強調してください。

それまでの間、「スロット マシンのプログラム方法」を説明している記事をご覧くださいhttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed方法を理解するのに役立つかもしれませんサーバーはプレイヤーと通信し、途中でどのような問題が発生する可能性があります。

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裏付けとなる証拠がなければ、カジノに立ち向かうことは不可能に近いため、このケースをこれ以上進められないことをご理解ください。

あなたからの返信を楽しみにしています。あらかじめご了承ください。


よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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わかりました、ありがとう。指定された電子メールに必要な証拠を送信しました。

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1年前
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メールありがとう。ゲーム履歴に記録されたベットは、プレイヤー プロフィールで確認できますか?

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勝てなかったカジノから受け取ったフィードバックを私のメールに転送していただけますか?

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1年前
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seaheart さん、メールありがとうございます。

誠に申し訳ありませんが、あなたの賭けがゲーム履歴の残高に影響を与えたことがわからない場合、残念ながら私たちはあなたを助けることができません.この裏付けとなる証拠がなければ、カジノに立ち向かう可能性はないことをご理解ください。

見落としている追加情報があればお知らせください。残念ながら、あなたの申し立ては却下せざるを得なくなります。もっとお役に立てれば幸いです。返信とご理解をいただきありがとうございます。

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1年前
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seaheart さん、メールをありがとうございました。あなたの苦情を私の同僚の Andrej ( andrej.p@casino.guru ) に転送します。ご多幸をお祈り申し上げますとともに、近い将来、問題が満足のいく形で解決されることを願っております。

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1年前
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親愛なるショーンハートへ

これからは、私があなたの苦情を処理します。カジノ チームに連絡して、お力になれるかどうか確認します。

Snatch Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、seanheart の苦情の解決に参加してもらいたいと思います。関連する証拠は、 andrej.p@casino.guruに転送できます。

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1年前
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OK。この点で何か達成したことはありますか?

それまでの間、あなたのライセンサー (CEG) にも連絡しましたが、残念ながら、あなたがドイツまたは EU のライセンスを持っていないことを知りました。

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1年前
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親愛なる達人へ


クライアントはサポート サービスにメールを送信しましたが、エラーが発生したゲーム ラウンドに関するすべての必要なデータを提供していませんでした。

その後、しばらくして、クライアントは彼のゲームアカウントを閉鎖するように要求して書いた.プレーヤーはボーナス資金でプレイし、アカウントに実際のお金がなかったため、ゲーム アカウントを閉鎖することにしました。

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1年前
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こんばんは、


Casino Guru へのメールのように、Snatch Casino が必要とするすべてのデータをチャットで数回、Casino Support に送信しました。アカウントを一時停止するリクエスト (3 週間) には回答がありませんでした。これは、カジノがプレイヤー保護に真剣に取り組んでいることを示しています。これを自分で設定する方法もありません。これは私には非常に軽薄に思えたので、データ (ゲーム履歴と取引リスト) のコピーを要求し、アカウントを永久に閉鎖しました (チャット履歴は利用可能になりました)。


それ以来、私は何の返事も私の個人データの抜粋も受け取っていません。私は単に無視されたので、クレジットされていない利益です。


最後のメールで、プレイヤー プロフィールで勝利を証明するように求められましたが、ページの特定のポイントまでしかスクロールできなかったため、これは不可能でした。したがって、この嫌がらせにも対応するためのデータ (ゲーム履歴) の要求もありました。ライブ チャットで、必要なデータをスロットから直接取得する方法 (リプレイ リンクで 50 倍以上の最後の賞金) を段階的に説明されましたが、これらはここで突然疑問視されています。


ボーナスクレジットに関する限り、それは入金/販売を通じて獲得したコインの形のクレジットであり、ショップでクレジットに変換できました.ボーナス条件では、この点に関して最小売上高は指定されていませんが、ショップで購入したクレジットの x5 の最大ペイアウト額が指定されています。あなたがここで読むことができるように。

https://snatchcasino.eu/en/page/bonus-terms


入金が 5 日間保留された後、提供された証拠にもかかわらず、すべてがかなり疑わしいと思われたため、悪い経験とプレイヤーフレンドリーな措置の程度が低いため、Snatchcasino での入金を続行したくありませんでした。あなたは自分の条件に固執していないように見えるので、これはここでも証明されています.


プレイヤー保護の欠如は言うまでもなく、わずか 1 週間でこれほど多くの複雑さ、エラー、矛盾を経験したカジノは他にありません。この事件がどのように進行し、ここから逃げ出したい場合でも、重要なことは、これが他のプレイヤーにも見えるということです。


ご協力ありがとうございました!

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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親愛なる達人へ


クライアントは、2023 年 2 月 5 日にアカウントを閉鎖するよう求めました。同日にアカウントが閉鎖され、クライアントに通知されました。スクリーンショットを添付しています。



係争中のゲーム ラウンドに関して、必要な情報はすべて提供されていたので、seanheart の声明によるとどの詳細が欠落しているかを特定していただけますか?


クライアントは私たちとあなたにプロバイダーから ID を提供しました。この方法ではラウンドを確認できません.. クライアントの個人アカウントのベット履歴に表示される ID が必要です。


最後に、seanheart のアカウントが閉鎖された際に、ボーナスの要件が満たされていないために残高 (ボーナスの賞金で構成される) が返されなかったことを正しく理解しているか教えていただけますか?


はい、達人、あなたは正しく理解しています。アカウントが閉鎖されるまでに、ボーナスはリリースされていませんでした。

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1年前
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スナッチカジノチームさん、ご返信ありがとうございます。 seanheart から提供されたゲームラウンドに関する情報が十分ではなかった理由を明確にしていただけますか?

これはプレイヤーに伝えられたとのことだが、彼らの主張によれば、プレイヤーは当該期間のゲーム履歴にアクセスできなかったため、ゲームラウンドの情報を取得することはできなかったという。コメントをいただけますか?

最後に、自分のアカウントに入金されるボーナスの条件、具体的には賭け条件についてプレイヤーにどのように通知されるのかアドバイスをいただけますか?この状況では、プレイヤー側の誤解またはコミュニケーションミスがあったと考えられます。プレイヤーは、アカウント閉鎖をリクエストするとボーナス残高が無効になることを認識していなかったようです。したがって、この質問が行われました。

親愛なるショーンハート様

それまでの間、お客様とカジノとの間の関連するコミュニケーションを転送していただきますようお願いいたします。情報をここにアップロードすることも、 andrej.p@casino.guruに転送することもできます。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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良い一日、


前回のコメントで述べたように、私はそれについて何も述べていないスナッチ ボーナスの利用規約を追加しました。


今後の連絡があればメールします。


アカウントを一時停止しないように勧められたメールでさえ。


よろしくお願いします。

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1年前
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親愛なる達人へ


ラウンドを確認するには、このラウンドの ID が必要です。これは、クライアントのカジノ アカウントのゲーム履歴に表示されます。すべての時間のベットは履歴に保存され、日付フィルターを使用して検索できます。

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私たちのカジノでは、クライアントがアカウントを閉鎖したい場合、そこに資金がある場合、残高があることを通知し、アカウントを閉鎖しません。私たちの場合、 seanheart には実際の残高とボーナス残高がなかったため、彼のアカウントは閉鎖されました。


クライアントは、ボーナスを受け取った時点で、ボーナスを使用するための条件について通知されます。プレーヤーは、「利用規約」セクションで詳細情報を見つけることができます。

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1年前
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Snatch Casino さん、ご意見ありがとうございます。

そして、ありがとう、seanheart、私はあなたの電子メールを待っています。

それまでの間、上記についてコメントいただけますか?クレジットされたボーナスとそれぞれの条件について通知されましたか?

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1年前
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良い一日、


以前のコメントで既に述べたように、これはボーナス クレジットとしてマークされておらず、最大ペイアウト額にのみ制限されています。


カジノが対処したくないものを含め、他のすべての関連メールをお送りします (プレイヤーのアカウントの一時停止)。


さらに、ライブ チャットでは、ゲームから必要なデータを取得するように勧められました。その後、サポートから、プレイヤー プロファイルから情報を証明する必要があると言われましたが、前述のように、これは不可能でした。今日まで受け取っていない私のゲーム履歴。


よろしくお願いします。


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1年前
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seanheart さん、返信と電子メールをありがとうございます。あなたとカジノとの間に他に関連する通信がある場合は、それも必ず提供してください。

スナッチカジノチーム各位

このケースに関する状況を明確にするために、ボーナスが付与されたことをプレーヤーに通知する方法と、ボーナスに適用される利用規約について詳しく説明していただきたいと思います。ポップアップウィンドウはありますか?これらの場合、プレイヤーに電子メール通知が送信されますか?ボーナス残高と実質残高は明確に分かれていますか?

さらに、プレイヤーから提供された情報によると、係争中のゲーム ラウンドに関するすべての必要な情報が提供されたようです。この場合、争われたラウンドが行われた正確な時間 (秒まで) が十分でなかった理由は何ですか?最後に、プレーヤーは、そこまでスクロールすることができなかったとされているため、自分のアカウントのゲーム履歴の関連部分にアクセスできなかったと述べています。ここで何が犯人だったのか教えてください。

前もって感謝します。

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1年前
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親愛なるグルとシーンハートへ


まず、クライアントのゲーム ラウンドを検証のためにプロバイダーに送信したことをお知らせします。私たちはまだ彼らからの返事を待っています。


あなたの質問に答える

- ボーナスが提供されると、クライアントの画面に通知が表示されます。ボーナスを有効にすると、クライアントの個人アカウントの「ボーナス」タブに賭け金が表示されます。利用規約には、ボーナスの使用に関するすべての条件が記載されています。

・個別特典のみの条件をメールでお知らせしております。標準ボーナスの場合、すべての条件は「利用規約」セクションに記載されています

-ボーナス残高は、クライアントの個人アカウントの実際の残高と明確に分離されています。

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1年前
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ほぼ 2 か月後、ようやくゲーム ラウンドをプロバイダーに送信できてよかったです。


何度か述べたように、賭け/預金を通じて獲得したコインは、実際のお金/クレジットを購入するために使用できますが、これらがボーナス クレジットとして宣言されたことはなく、これが賭け条件に関連しているという兆候も見られませんでした。

https://snatchcasino.eu/en/page/bonus-terms


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1年前
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親愛なるカジノチームへ

参考までに、プレーヤーがボーナスを請求するときに受け取る通知のスクリーンショットを提供していただけますか? 具体的には、1 つの seaheart が請求されました?

係争中のゲーム ラウンドの検証に関して新たな進展はありますか?

親愛なるショーンハートへ

カジノの担当者から提供された情報によると、ボーナスがゲーム アカウントに入金されたという通知が表示されているはずです。このような通知を覚えていますか?さらに、ボーナス残高は実際の残高とは別に表示されるはずなので、コインから換算した金額がどこに入金されたのか教えていただけますか?

返信ありがとうございます。

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1年前
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グルサポートさん、こんにちは。


再度確認しましたが、有効化されたボーナスであるという通知はありませんでした。また、実際のお金に変換するための販売/預金によってのみ生成されたコインは、ボーナス クレジットとして表示されませんでした。それ以外の場合は、販売条件にリンクされていることが想像できました。


たとえば、デポジットボーナスはボーナスエリアに明確に表示され、それを使用するには有効にする必要があり、必要なターンオーバーもそこに表示され、どれだけがすでに実装されているかなどが表示されます.


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1年前
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親愛なるショーンハートへ


チェックの結果を受け取ったことをお知らせします:「Pragmatic Play プロバイダーはラウンドの履歴を 30 日間保持しているため、このラウンドの詳細は入手できませんが、プロバイダーのスペシャリストがプレーヤーの賞金の額を確認しました。このラウンドで: 30.25 EUR."ただし、ギャンブル依存症のためアカウントが閉鎖されているため、アカウントに入金することはできません。


親愛なる達人へ


ラウンドがボーナス資金を使用してプレイされたという事実に注意を向けたいと思います。そして、クライアントの要求の後、クライアントのアカウントはギャンブル依存症のために閉鎖されました.私たちはあなたの意見を知りたいのですが、この状況で何をすべきですか?

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1年前
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良い一日、


再度、私は自分でアカウントを凍結することができず、電子メールのやり取りからわかるように休憩を取ることはできないと言われたため、ギャンブル依存症のために閉鎖することを示しました.


ご覧のとおり、カジノは以前のポイントを単に無視しています。


アカウントがまだ開いているときにこのリクエストを行い、無視されました。これはハラスメントです。

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1年前
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返信ありがとうございます。

このケースは、来週水曜日に予定されている内部会議での内部討議の対象となります。

それまでの間、Snatch Casino チームに seanheart の主張についてコメントをお願いしたいと思います。申し立てによると、問題の金額はプレーヤーのボーナス残高には表示されませんでした。また、売上高に関する情報や、プレーヤーのアカウントに入金されたボーナスに関する通知も見逃されたり、表示されなかったりしませんでした。さらに調査していただけますか?関連する証拠は、 andrej.p@casino.guruに転送できます。


「ショップ」セクションに表示されている情報が明確に示しているため、問題の金額がボーナス条件の対象であったことに疑いの余地はありません。それにもかかわらず、この点に関して残りのボーナスプレイがどのように処理されるかを知りたい.

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Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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このショップ機能はおそらく最近編集され、15 スターで 3 ユーロのオプションが削除され、今ではボーナス マネーとして明確にマークされています。このすべての努力は、この低利益を否定するためのものです。新しいプレーヤーがカジノについてもっと知りたいときにこのケースを見るのは良いことです.


さらに、指定された RTP が正しくなく、カジノ全体が 1 つの詐欺のように見えます。私は預金しかなく、何ヶ月も引き出しはありませんでした。


はるかに優れたカジノがあります。


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1年前
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親愛なる達人へ


ストアでボーナスを購入すると、スクリーンショットのような通知がユーザーに表示されます。

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資金はカジノのボーナス残高に表示されます。

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さらに、クライアントはアカウントの「ボーナス」タブをクリックして、アクティブなボーナスに関する情報を見つけることができます。

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1年前
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良い一日、


今日初めて見ました。これらは、ここで話しているのと同じサイトですか?

スポーツボーナス?私も初めて見ました

クレジットを有効にする必要はありませんでした。購入を確認するだけです。


あなたの親会社について知りました。あなたの評判を考えると、少なくともお金を受け取って寄付するのは理にかなっているかもしれません。ここで明確に指摘されていたにもかかわらず(無給のゲームラウンド)、間違いを認めなくても済むように、会社がそのような措置を講じる必要がある場合、私はうそつきと呼ばれ、ここで証明されたように正しいにもかかわらず無視されましたそして今、突然それはボーナス条件です、それはばかげています.


お金を寄付してください。私はそれで満足します。


明らかなことは、バグだらけのシステムで詐欺的なカジノを運営しているということです。


よろしくお願いします!

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1年前
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親愛なるみんな、

この件について社内で協議したことをお知らせします。関連するすべての詳細と証拠を徹底的に検討した結果、結論に達しました。

状況を考えると、プレーヤーがクレジットされたボーナスについて十分に知らされていること、および没収された金額がボーナス資金のみで構成されていること、およびそれぞれの賭け要件として引き出しの資格がないことを疑う理由はないと信じています。ショーンハートが自己排除を要求した時点でボーナスは満たされておらず、要求の理由としてギャンブル依存症を示していました.そのため、この点に関してカジノ側に間違いはなかったと考えています。

seanheart、私たちはあなたの意見を理解しており、ゲームアカウントの残高がボーナス資金で構成されていることに気付いていない可能性がありますが、状況、特に自己除外したという事実を考慮すると、私たちにできることはお勧めすることだけですスナッチ カジノ チームは、係争中のゲーム ラウンドの調査に関する内部プロセスを改善し、ポップアップ通知以上の方法でプレイヤーにボーナス (およびそれぞれの条件) を通知します。理想的には、将来同様の誤解を避けるために電子メールを送信することもできます。

そうは言っても、私たちはこのケースを「不当」として却下します。

申し訳ありませんが、このカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちは助けるために最善を尽くします。

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1年前
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seanheart様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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良い一日、


「クレジットを購入」セクション (獲得したコインと引き換えに) は、私の苦情の後に改訂されました。以前は 3 ユーロで 15 コインに交換できましたが、このオプションは削除され、25 コインで 5 ユーロからしか開始できないことがわかっています。それ以外の場合、コインの交換が 5 ユーロ以上のクレジットでのみ開始される場合、8 ユーロの「クレジット」を購入できた可能性があります。その結果、セクションの名前が「ボーナスマネー」に変更されました。

これは今では明らかに明らかですが、後知恵で言っただけです。


すべてにもかかわらず、私は賞金をだまされました。これが高ければ、このカジノがどのように動作するかがわかります。ここでのみ接触が確立された範囲でプレイヤーを無視するだけです.私は一度も支払いをしたことがないSnatchcasinoにこの金額を支払うか寄付することを申し出ましたが、この短い時間枠でたくさんの預金がありました.もちろんこれは無視されました.私の証拠は十分に検討されていませんでした.


私の結論は、Snatchcasino は詐欺であり、プレイヤーを故意に欺き、100% を超える RTP で宣伝し、ここで証明されているように、賞金に関してシステム エラーがあり、疑わしい場合は、提供された証拠にもかかわらず回答を返さず、遵守していないということです。独自のボーナス条件。また、このサイトにはプレーヤー保護機能がありません。アカウントを一時停止したい場合は、アカウントを開いたままにしておくことをお勧めします。そのため、アカウントを閉鎖する他のオプションがなかったため、永久に閉鎖するしかありませんでした。 .プレーヤーがこのビジネスでどのように機能するかを知っているため、これはこの会社の貪欲さを強調しています。


調停の試みとこれが無駄だったにもかかわらずサポートしてくれたカジノの達人に感謝します.


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1年前
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親愛なるショーンハートへ

返信してくれてありがとう。私はあなたの不満を理解しており、この機会にこれ以上お役に立てず申し訳ありませんが、状況を考慮すると、カジノにペナルティを課すことはできず、あなたの苦情を拒否する以外に選択肢はありません.

今後、同様の問題に遭遇しないことを願っています。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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