自己排除措置を受けているブルガリア出身のプレーヤーは、オンラインカジノに入金して3500ユーロを失ったが、その後ライセンスの不足によりブルガリアでブロックされた。プレイヤーは自国でのギャンブルの違法性により失われた預金を取り戻そうとしましたが、カジノは応じず、チャットへのアクセスを制限しました。プレイヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、私は NAP でギャンブルへの参加を禁止されていますが、このカジノは私の賭けを問題なく受け入れてくれました。その後、このカジノはライセンスを持たず、ライセンスを取得したこともないため、ブルガリアでの使用がブロックされた。私は 3500 ユーロを入金していましたが、紛失してしまいました。ブルガリアからのギャンブルは違法であり、禁止されているのでプレイを許可されるべきではなかったので、チャット部門に連絡して入金の返金を要求しました。チャットの幹部は私に財務部門にメールを書くように指示しましたが、最終的にチャットの使用をブロックされ、数か月前に送信した私のメールには一切応答しませんでした。
親愛なるジョーカーxx様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの否定的な経験について聞いて申し訳ありません。 НАП禁止はブルガリア政府によって認可されたカジノでのみ機能し、必要なライセンスを持たないカジノでは保護を期待できないことをよくご存じだと思います。
さらに、プレイヤーの正当な賞金を後から取り消す機会として利用しない限り、カジノが制限された国のプレイヤーにアカウントを開設することを許可する状況を受け入れます。簡単に言うと、カジノが制限された国のプレイヤーに入金とプレイを許可する場合、プレイヤーも賞金を支払う必要があります。
したがって、私たちがさらに調査し、制限された国の出身であるために資金や賞金を没収されたプレイヤーのみを支援することを強調したいと思います。ただし、ここではそうではないようですが、間違っている場合は修正してください。
他に何かございましたら、お気軽にお問い合わせください。そうでない場合は、この苦情は拒否されます。理解していただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ