ポルトガルのプレイヤーはスナッチカジノから57,500ユーロを引き出す際に問題があった。プレーヤーのアカウントレベルでは月あたり5万ユーロの出金が可能であるにもかかわらず、カジノは出金を週あたり1,000ユーロに制限していました。カジノは、決済プロバイダーの銀行側に制限があり、銀行側が影響を与えることはできないこと、そして最後の出金は正常に支払われたことを私たちに知らせてきました。このプレイヤーは支払いが成功したことを確認しましたが、VIP ステータスに到達したのはつい最近であり、VIP マネージャーに上限額の引き上げを要求しただけであることが判明しました。リクエストは拒否されたため、標準の制限が彼のアカウントに適用されました。私たちがさらなる情報と詳細を求めた後、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなくなったため、苦情は後に拒否されました。
おはようございます、まず初めに、ご協力いただきありがとうございます。スナッチカジノは恥ずべきことだ。
そこには57,500ユーロありますが、いくらでも引き出しようとするのは悪夢です。なんとか5,000ユーロを引き出すことができましたが、なかなか大変でした。私のアカウントレベルでは月に50,000ユーロを引き出すことができると記載されていますが、現在は週に1,000ユーロの引き出しが予定されています。
計算してわかる通り、このままでは1年後もお金がありません。
とんでもない
Burton1104 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。優勝おめでとうございます！ Snatch Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「9. 退会ポリシー」
- 同時出金リクエストは 3 件までに制限されています。 1 取引あたり / 24 時間 / 月の最大引き出し限度額は次のように決定されます。
取引ごと: €1000
24時間以内: €3000
月額: 50,000 ユーロ」
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。間違って 57,500 ユーロと言ったのですが、実際には 60,500 ユーロです。1/11 に 1000 ユーロ、6/11 にさらに 1000 ユーロ、9/11 にさらに 1000 ユーロの予約で 3000 ユーロが確保されているからです。証拠を送ります
Burton1104 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、Burton1104 さん
不快な思いをさせてしまい、遅くなってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、Snatch Casino の代表者をこの会話に参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
親愛なるスナッチカジノチームの皆様
選手の状況を詳しく説明していただけますか？プロセスをスピードアップするには、彼の側で何をする必要がありますか?別の支払い方法で出金しようとすると助かるでしょうか?それとも、カジノは (たとえば) 手動での出金を行うことができるでしょうか?このように、カジノは利用規約を遵守していないようです。
ご都合がよければ、お気軽に私のメール (branislav.b@casino.guru) にご返信ください。
情報提供をよろしくお願いいたします。
親愛なるグルと Burton1104 様
本日、最後の支払いが処理され、クライアントに支払われました。
支払いが遅れた理由は銀行決済プロバイダーの制限によるもので、残念ながら弊社には依存しておりません。
Burton1104 様
メールで提供された情報に基づいて、問題に関する最新情報をここで直接提供していただけますか?
あなたの支払い方法に正常に支払われた金額と、現在係争中の金額はいくらですか?
カジノの代表者が上記のように述べたように、最後の出金が完全に処理されたことを確認できますか?
Burton1104 さん、更新ありがとうございます。
あなたの支払い方法に正常に支払われた金額と、現在係争中の金額はいくらですか?
追加の支払いはカジノの利用規約に従って行われましたか? 「はい」であり、カジノが出金に関する規定を満たしている場合、問題は解決したと考えてよいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
出金したい残高がある場合、またはアクティブな保留中の出金がある場合、全額が完全に出金されるまで待ってほしいですか、それともケースをクローズできますか?
何らかの理由で情報を公開したくない場合は、お知らせください。あなたの投稿は「機密」としてマークされ、一般公開されず、関係者のみが閲覧できるようになります。問題ない。
もちろん彼らは従わないし、彼らの言うとおりに引き出すこともできないし、彼らの言うとおりに支払うこともできない。私が苦情を提出するまで、彼らは気が向いたときにいつでも支払っていました。彼らが送ったメールで証明できるように、今では彼らは 1 日あたり 1000 ユーロを支払い、支払いを受け取ったときと受け取らなかった場合にのみ引き出しをリクエストできます。週末の場合と同様に（支払いがありません）、引き出しリクエストを行うことさえできません。
Burton1104 様
お返事ありがとうございます。
しかし、残念ながら私の以前の質問に答えていただいておらず、また、いくつかの新しい質問も生じました。
「あなたの支払い方法に正常に支払われた金額と、現在係争中の金額はいくらですか?」
追加の支払いはカジノの利用規約に従って行われましたか? 「はい」であり、カジノが出金に関する規定を満たしている場合、問題は解決したと考えてよいでしょうか、それとも他に何かお手伝いできることはありますか?
出金したい残高がある場合、またはアクティブな保留中の出金がある場合、全額が完全に出金されるまで待ってほしいですか、それともケースをクローズできますか?
何らかの理由で情報を公開したくない場合は、お知らせください。あなたの投稿は「機密」としてマークされ、一般公開されず、関係者のみが閲覧できるようになります。問題ない。 」
加えて：
MiFinity 経由の方が優れている/速いとわかっているのに、なぜ別の支払い方法で出金をリクエストしたのですか?残念ながら、それについて文句を言うのは意味がないと思います。
あなたのアカウントに有効な残高があり、カジノが最後の出金を通常どおり処理していたとき、それらは利用規約または支払いについて説明しているセクションに記載されている時間枠内に処理されましたか?
カジノが毎月 (およそ) いくら支払うことができるか推測できるとしたら、それはいくらだと思いますか?
オンライン カジノは月平均 10,000 ユーロを支払うというのが業界標準のルールであり、当社はそれを全面的に受け入れます。カジノが毎月そのような金額を支払うことができたとしても、そこに問題があるとはまったく思えません。それで、そのような場合は、この問題は終了したと考えてよいでしょうか？
さらに、カジノが引き出しの処理時間を守っていたにもかかわらず、またはプロセスに影響を及ぼさなかったにもかかわらず、カジノでのプレイによって賞金の一部が失われた場合、それはカジノのせいではありません。残念ながら、どのオンラインカジノも失われたお金を返してくれません。賞金。
最後になりましたが、私の質問に十分かつ明確に回答できない場合、お客様側の不協力を理由に苦情は終了/拒否されることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。明確なご回答をお待ちしております。
