ホームクレームSol Casino - プレイヤーが自分自身を自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。

Sol Casino - プレイヤーが自分自身を自己排除しようとする試みは見過ごされてきました。

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金額: €500

Sol Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年3月13日 | 終了したクレーム : 2024年3月9日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

8ヶ月前
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オーストリアのプレーヤーは、ギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖しようとしています。残念ながら、すべての問い合わせは無視されました。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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2年前
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良い一日!カジノは私の自己排除をしませんでした、不必要な質問でそれを遅らせようとしました、そして預金を取り続けました!自己排除の場合、これ以上の質問は必要ないため、この手順は受け入れられません。カジノに対して法的措置を取りたいです!この点に関する連絡先や問題に精通している弁護士を知っている人はいますか?補足保険による法的保護カバー!

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2年前
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親愛なるアレス1981、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。自己排除のリクエストを送信したことを示すすべてのメールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。これらのリクエストで、アカウントの閉鎖を希望する期間を指定し、その理由を明確に述べましたか?

私はウェブサイトで一般的な利用規約を確認しました、そしてこれは私が見つけたものです(ここで):


„自己排除

オンラインカジノでのプレーが娯楽の一形態ではなくなり、あなたの生活に悪影響を及ぼしていると思われる場合は、サポートサービスに連絡して、アカウントの一時的または永続的な制限をリクエストしてください。」


このメールアドレスsupport-en@sol.casinoは、リクエストが送信されたアドレスですか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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親愛なるアレス1981、

タイマーを7日延長します。所定の期間内に必要な情報を提供しなかった場合、苦情は拒否されますのでご注意ください。

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2年前
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残念ながら、プレーヤーがメッセージや質問に回答していないため、このケースを拒否します。したがって、これ以上の調査を進めたり、考えられる解決策を提案したりすることはできません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。


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