ドイツのプレイヤーは Skrill を使用して 100 ユーロを入金しましたが、その金額は差し引かれているにもかかわらずカジノ アカウントに入金されていませんでした。 Sol-Casino は、取引を確認できないため、銀行に連絡することを提案していました。私たちはプレイヤーに対し、支払いプロバイダーに連絡し、問題が解決されるまで追加の入金を控えるようアドバイスしていました。私たちは、最新情報を得るために苦情を 1 か月間公開しておきました。プレーヤーは後に、Sol-Casino がその金額を自分のアカウントに入金したことを確認しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。
こんにちは、
Skrill カードで 100 ユーロを入金しました。
金額は私に入金されませんでしたが、引き落とされました。
Sol Casino からは、トランザクションが表示されないため、銀行に連絡する必要があるとの回答を受け取りました。
敬具
トーマス ***
親愛なるトーマスシャペラー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかる可能性があることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。また、問題が解決するまではこれ以上資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が失われた場合、カジノアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
今はあまりお役に立てず申し訳ありません。この苦情は 1 か月間放置しておきますので、最新情報をお知らせくださいますようお願いいたします。あなたの理解に大変感謝します。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマスさん
また、迅速な対応をしていただき、誠にありがとうございました。
事件で何か新しいことがあれば、もちろんお伝えします
通信する。
それまで、またよろしくお願いします。
ご挨拶
こんにちは、トーマスさん
今日、Skrillからメールを受け取りました。
編集していただきありがとうございます。
ご挨拶
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