オーストリア出身のこのプレイヤーは、賭け金の制限が減額され、システムエラーにより出金リクエストが拒否された後、ソルカジノに問題があると報告していました。彼は 400 ユーロの入金をし、スポーツ賭博を通じて売上要件を満たしていました。彼のアカウントは完全に認証されていたにもかかわらず、カジノは彼の出金リクエストの処理を拒否しました。しかし、プレーヤーの問題はスポーツ賭博のみに関係していたので、当社にはそのような問題を支援する専門知識が不足しており、残念ながら彼の苦情を却下せざるを得なかったことを彼に伝えました。
私が 400 ユーロを入金した後、賭博プロバイダーの Sol.casino は、理由も示さずに制限 (1 回の賭けにつき約 1 ユーロまで) まで、約 30 ～ 40 ユーロの賭け金で数回の賭けしか許可しませんでした。尋ねると、その理由は何も教えてくれませんでした。この時点で私の賞金は10ユーロ未満でした。
私が出金を要求したとき、彼らは制限にもかかわらず入金額全額を一度に賭けるよう嫌がらせ的に主張し、残念なことに、そのために私は大量のミニベットをする必要がありました。
私が条件を満たした後も、彼らは私の出金処理に応じてくれませんでした。私からの多数の申請は、さまざまな理由で積極的に処理されませんでした。現在、これはシステムエラーであると繰り返し主張されています。私はここでいじめられていると感じており、サポートを望んでいます。
よろしくお願いします、Markus Z*********
親愛なるゼリム様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。引き出しの問題についてお伺いし、申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題を解決し、できるだけ早く賞金をお受け取りいただけるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるペトロネラさん！
1) 私のアカウントはすでに認証されています。
2) 私はすでに何度か出金を試みました。これは 2023 年 7 月に始まりました。当初、彼らは私が「ルール 8.13.4」に従って十分な金額を賭けていなかったために支払いを拒否しました。私がスポーツ賭博にしか興味がないと言っていたにもかかわらず、彼らはオンラインスロットでこれを行うようにアドバイスしました。何度も 1 ユーロを賭けた後 (制限のため) ようやく十分な金額を賭けたとき、検証の問題により支払いを拒否されました。残念ながら、検証プロセスは非常に困難でした。彼らは自撮りビデオを要求しましたが、最初にビデオの構造が気に入らなかった、次に画像がぼやけすぎていて、おそらくデータが読み取れなかったと思われます（私の意見ではそれは真実ではないと思います）、そして品質が低すぎると、ファイルが大きく閉じられました...
ビデオを確認した後、2023 年 9 月 26 日に彼らは私に電子メールを送り、私の出金は最大 31 日かかる可能性がある監査の対象になると述べました。
10月20日と11月5日。 「システムエラー」により支払いが失敗したというメッセージを受け取りました。もう一度出金リクエストを送信するか、サポートに連絡する必要があります。サポートは「支払いシステム」の問題を報告しました
3) 私はスポーツ賭博だけをしました。
4) アクティブなボーナスなしで、11 (!!!) ユーロの「賞金」を貯めました。
よろしくお願いします、マーカス
ゼリムさん、ご返答ありがとうございます。残念ながら、この問題はスポーツ賭博にのみ関係するものであるとお客様が明らかにされたため、残念ながら、この問題に関してお客様を支援することができないことをお知らせいたします。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部門がなく、そのような事件を処理するための十分な専門知識が不足しているため、残念ながらお客様の苦情を処理することができません。もっとお役に立てればよかったと心から思います。
ご理解いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。一方、現時点ではあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
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