オーストリアのプレイヤーは賞金の引き出しに遅れが生じていました。彼は必要なビデオ認証を無事に完了しましたが、カジノ側は、彼のアカウントがすでに以前に認証されていたにもかかわらず、不正行為を確認するために最大 31 日間待たなければならない可能性があると述べていました。このプレイヤーは、ボーナスを一切使わずに、ライブ カジノ ゲームとスポーツブック ベッティングを組み合わせてプレイしていました。カジノ側は、認証のために引き出しを制限することを許可している規則に言及して、遅延を正当化しました。長いプロセスの後、プレイヤーの引き出しは 30 日後にようやく完了しました。私たちはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、苦情は最終的に解決されました。
おい、
私は最近、Binance を使用したり、後で送金するために再度手数料を支払ったりすることを避けるために、(以前は約 140 ユーロを入金していた Binance Pay を使用するのではなく) コールド暗号通貨ウォレットに賞金を直接引き出すことができるかどうか、SOL カスタマー サポートに連絡しました。それを「コールド」暗号ウォレットに転送します。サポートは、この方法で資金を入金していないため、それは不可能だと言いました。
それは大丈夫でした。そこでBinance Payを使って100ユーロを引き出しましたが、うまくいきました。
さらにいくつかのゲームに勝った後、Binance Pay 経由でさらに 100 ユーロを出金しようとしたところ、パスポートを持った自分のビデオ自撮り写真を撮るビデオ認証が要求されました。これは私がしました。サポートは、ビデオ認証は成功したと言いましたが、今度はサポートが「不正なプレーが存在したかどうか」を確認するため、賞金を最大 31 (!) 日間待つ必要があると言います (スクリーンショットで確認できるもの)。送信済み）。オンラインカジノに関してはお金を待たなければならない場合があることは理解していますが、残高が 304 ユーロ残っている (そのうち 100 ユーロが出金が要求されている) 顧客にとって 31 日間待つのは少し残酷に思えます。
おそらく最大 31 日間お金を保留するというこのルールが、完全に認証された顧客に簡単に適用されることは阻止されるべきだと思います。
また、以前にアカウントがすでに認証されているのに、なぜ「自撮りビデオ」で認証する必要があったのかもわかりません。もちろん、できるだけ早くお金を受け取るためにビデオセルフィーを撮りましたが、今ではさらに長く待たなければならないようです。
このプロセスを迅速化し、T&C のこの条項が公正なギャンブルのルールと条件として受け入れられるかどうかを明確にするのを手伝っていただけますか?
ご尽力に感謝いたします。
親愛なる無限小さんへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
場合によっては、これらの検証がゲームプロバイダーによって要求される場合があり、カジノはそれらを遵守する義務があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ペトロネラさん、早速のご返信ありがとうございます！
ご尽力に改めて感謝申し上げます。早急な解決策が見つかることを願っています。
よろしくお願いします、
オリバー
必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のドミニカに転送します ( dominika.l@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なる無限小さんへ
こちらはドミニカです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。あなたの件を検討しましたので、 Sol Casino を話し合いに参加し、この苦情の解決に参加するよう招待したいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノの達人
こんにちは、親愛なるカジノの達人、そして親愛なるプレイヤー、infinitesim です!
ルールによれば、ポイント 10.4 SOL スポーツブック プラットフォームは、不正なプレーの兆候がないかアカウントを確認するために、最長 31 暦日の間、資金の引き出しを制限する権利を有します。ゲーム活動の検証方法と結果は機密です。
よろしくお願いします、
ソルカジノ！
SOL カジノ サポートの皆様、こんにちは。
それがあなたのルールにあることは理解しています。しかし重要なのは、以下の私の説明を読むと、それは少し恣意的であるように見えるということです。
私の出金リクエストはもう 7 日近く経過していますが、何の連絡もありません。私は完全に認証されており、過去にすでにあなたのプラットフォーム上で出金を実行しました。しかし、ほぼ 7 日前に私が現在の出金リクエストを作成した後、突然、あなたは私に自分の自撮りビデオを送信するよう追加で要求し、ビデオを送信してサポートに受け入れられたにもかかわらず、私の賞金の出金能力を制限しました。 。明らかに、自撮りビデオは「不公平なプレイ」とは無関係であり、これは私の賞金をあなたのプラットフォームに固定させるための単なる別の障害だったようです。
現在の残高からユーロを失わないようにするため、私はあなたのプラットフォームでこれ以上ゲームをプレイすることは絶対にありません。また、あなたが私のアカウントのチェックを終えた後はすべてを引き出します。
オンラインカジノはプレイヤーの信頼を失わないために「公平性チェック」の期間に注意する必要があると思います。私のお金を保留しているという事実を考えると、31 日は非常に長い期間です。一般的にカジノプレイヤーはそのような長い待ち時間を許容しませんし、私の意見ではそれは不公平です。 Casino.guruがこの状況をどう評価するか興味があります。ご清聴ありがとうございました。
よろしくお願いします
こんにちは、いいえ、SOL カジノからの更新はありません。残念ながら、最終的に賞金が支払われるまで、SOL Casino は 31 日間丸々待たせることになるでしょう 🙁
現在、監査は継続中で、最終段階には至っておりません。検証が正常に完了すれば、お支払いは速やかに処理されますのでご安心ください。
よろしくお願いします、
SOLカジノ！
SOL カジノと casino.guru のチームの皆様、最大期間が利用されるまであと約 1 週間です。私の約 303 ユーロは出金が成功するのを待っています。ようやくお金が手に入るのを楽しみにしています。ちなみに、私のアカウントはスポーツブックでも 1 ユーロに制限されています。それほど多くはありません 😂
こんにちは、親愛なるプレイヤーおよび Casino Guru の代表者の皆様! プレイヤーの支払いはまだ確認中です。追加の確認は、引き出しリクエストがすべて正しいかどうか、またプレイヤー側に不正行為がなかったかどうかを確認するための通常のプロセスです。すべてが合法かつ安全であることを確認するために、これは私たちにとって必要なことです。心配する必要はありません。期限は 31 日です。支払いの確認はまもなく完了します。
よろしくお願いします、
ソルカジノ！
Casino Guru と興味のある読者にお知らせします:
まだお金が戻ってきません。出金リクエストの日時は 2024 年 3 月 15 日 19:47 でした。つまり、31 日がすでにほぼ経過していることになります。4 月 15 日が近づいており、期限まであと数時間です。
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