ドイツのプレイヤーはカジノで 6,000 ユーロを獲得しましたが、出金に関して何度も遅延が発生し、情報に一貫性がありませんでした。最初の承認後、アカウントのさらなる確認が必要であると伝えられ、何日も待ったにもかかわらず、支払いは「処理中」のまま解決されませんでした。プレイヤーが資金がカジノ アカウントに戻されたことを確認した時点で問題は解決し、クレジットカードによる新しい出金が直ちに処理されました。苦情チームは、取引が成功したことの確認を受け取った後、苦情を「解決済み」とマークしました。
こんにちは、
知人やアフィリエイトからの推薦に基づいてカジノに登録し、資金を入金してボーナスで 6,000 ユーロを獲得しました。確認には数分しかかからず、すべてがスムーズに進みました。
その後すぐに、カジノは引き出しを確認しました。
それから問題が始まりました...
最初は、すでに承認されており、お金はすぐに届くはずだと言われました。
翌日、私のアカウントには追加の審査が必要で、最大 72 時間かかると通知されました。72 時間後、支払いシステムに問題があり、その旨のメッセージが送信されたので待つようにと言われました。
2 日経った今でも、まだ何も新しいことはありません... 支払いはまだ「進行中」のままで、何も起こらず、サポート担当者ごとに説明が異なります。
今日、資金はカジノの口座に返金されると言われましたが、それすら行われていません。
d.nise1992様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは、
今日、支払いに関する問題はすべて解決されたというメールを受け取りました。その後、チャットで支払いのステータスがまだ「処理中」となっている理由を尋ねました。
結局、サポートからは、お金を受け取るまでに何ヶ月も待たなければならないかもしれないと言われました。
こんにちは、
本日、お金がカジノの口座に戻ってきました。
クレジットカードで新たな引き出しをリクエストしたところ、すぐに口座にお金が入金されました。
完了しました。ありがとうございます!
d.nise1992様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
カジノ.グル
