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Sol Casino - プレイヤーは自分のアカウントのブロックをリクエストしています。

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金額: ??

Sol Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年5月27日 | 終了したクレーム : 2023年6月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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Finaland のプレイヤーは、ギャンブルの問題によりカジノ アカウントをブロックすることが困難になっています。

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1年前
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ゲームの問題のため、アカウントを閉鎖するように何度か要求しましたが、カジノは私のアカウントを閉鎖せず、メッセージにも応答しません。

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1年前
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Passion222 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Sol Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

カジノの責任あるギャンブル ポリシーのセクションを確認したところ、次のことがわかりました: https://sol.casino/en/risk-warning-notice

「自己排除

オンライン カジノでのプレイが娯楽の一種ではなくなり、生活に悪影響を及ぼしていると思われる場合は、サポート サービスに連絡して、アカウントの一時的または永久的な制限をリクエストしてください。」

あなたのアカウントは現在ブロックされていないと理解していますか?アカウントのブロックをいつ、どのくらいの期間リクエストしましたか?カジノのサポートにギャンブルの問題について話しましたか?カジノ側はどう反応したのでしょうか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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Passion222様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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アカウントを閉鎖するようメールで何度か問い合わせましたが、返答がありません。

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1年前
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私は彼らにこのメールを送りました: 親愛なる受信者様、ギャンブル目的での私のカジノ アカウントまたは送金を次の期間ブロックしていただくようお願いいたします: 永久。アカウントへのアクセスや送金を直ちにブロックしてください。私が貴社のサービスに登録していない場合、上記の期間中アカウントの作成がブロックされることをご確認ください。

このリクエストを姉妹サービスや将来のサービスにも適用してください。

ここで私の個人情報を確認できます。

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1年前
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Passion222 様


自己除外を申請する際は、アカウントを無効にする理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートは毎日多くのリクエストを受け取るため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見える形でマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。


例:


メールの件名:自己排除

プレイヤーの情報:
ファーストネーム:
苗字:
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス:

「こんにちは、

このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (永久) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。

私の決断の理由はxxxです(ギャンブルの問題)

私は、この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまでは自己排除を解除できないことを認めます。」


support-en@sol.casinoに別のメールを送信して (コピーのtomas@casino.guruに CC を入れてください)、今後の進展についてお知らせください。前もって感謝します。

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1年前
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Passion222様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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