オーストラリアのプレーヤーは、ギャンブル依存症のために姉妹カジノで積極的な自己排除をしました。彼は、ソルカジノに新しいアカウントを登録することができなかったはずだと信じています。綿密な調査の結果、この苦情は不当であるとして却下されました。
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Sol Casino - プレーヤーがデポジットの全額返金を要求しています。
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金額: €1,460
Sol Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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3年前
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こんにちは
私は数ヶ月前にこのカジノで口座を開設しました。私は入金されてしばらくプレイされましたが、ギャンブル依存症のためにチャットでアカウントが閉鎖されました。しかし、私は自分の中毒について知らされたという証拠を持っていませんでした。反対側では、同じライセンスのカジノJetcasinoに依存していることを伝え、アカウントを閉鎖しました。私は彼らがあなたのアカウントを閉鎖するとキャッシュバックボーナスなどを受け取らないと彼らが私に言っていたと私の中毒に言いました。私はこれの証拠を持っています。カジノから私のお金の預金の払い戻しを受けるためにあなたの助けが必要です。
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3年前
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親愛なるAnto1318、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。私は責任あるゲームのセクションをチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://sol.casino/en/risk-warning-notice ：
「自己排除
オンラインカジノでのプレーが娯楽の一形態でなくなり、あなたの生活に悪影響を与えると思われる場合は、サポートサービスに連絡して、アカウントの一時的または永続的な制限をリクエストしてください。」
「あなたは、電子メールで私たちに連絡することによって、いつでもあなたのアカウントを閉鎖する（そしてあなたのユーザー名とパスワードを削除する）権利があります： support@sol.casino 。」
あなたとカジノの間の関連する通信をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか？ 1つのカジノから自分自身を除外する場合、必ずしも他のすべての関連Webサイトで保護されているとは限らないことを理解してください。
あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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3年前
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こんにちは
チャットによるギャンブル依存症のため、solカジノにアカウントを完全に閉鎖するようリクエストしました。彼らはしばらくの間私のアカウントを閉鎖しました、そして私は私のアカウントを再開するように再び要求しました、彼らは私のアカウントを再開するために1ヶ月のクーリングオフ期間を待たなければならないと言いました。彼らは1ヶ月後に再開しました、そして私は再び1460ユーロを失いました。完全に閉鎖するように依頼された場合、いかなる状況でも私のアカウントを再開しないでください。しかし、チャットによる閉鎖のスクリーンショットはありませんでした。チャットのトランスクリプトを取得するオプションもありませんでした。私は彼らの姉妹サイトjetcasinoの閉鎖メールの証拠を持っています。そのメールをあなたに転送します。
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3年前
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先に述べたように、1つのカジノから自分自身を除外したとしても、他のすべての関連Webサイトで保護されているとは限りません。ソルカジノからの恒久的な自己排除をリクエストしたときから、ライブチャットのトランスクリプトをリクエストしていただけますか？事前にどうもありがとうございました。
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3年前
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ライブチャットのトランスクリプトを転送していただき、ありがとうございます、Anto1318。アカウントの完全閉鎖をリクエストした理由は、 「もう運が悪い」「ゲームの誤動作」「ギャンブルで十分」だったことがわかります。
ギャンブル依存症について言及しておらず、カジノがアカウントを閉鎖し、その後、クーリングオフ期間後に許可された再開をリクエストしたことを理解してください。
この件に関して、私たちがあなたのためにできることはあまりありません。
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3年前
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こんにちは
私は彼らの条件が気に入らなかったので彼らの姉妹サイトの新鮮なカジノで私のアカウントを閉鎖しました。再開できないとのことで、アカウントの再開をリクエストしました。彼らのサポートによると、私は彼らに永久にアカウントの閉鎖を求めていたので、要求された日付から1年間のクーリングオフ期間の後に私のアカウントを再開するでしょう。しかし、彼らは同じライセンスと同じ条件を実行しています。どうすれば、1か月のクーリングオフ期間Solcasinoで1年間、solカジノで私のアカウントを再開できますか？同じライセンスのカジノに対して単に異なる条件を言うことはできないので、1年間のクーリングオフ期間でなければなりません。チャット履歴フレッシュカジノの姉妹サイトをお送りします。
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3年前
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先に述べたように、アカウントの閉鎖をリクエストするときにギャンブル依存症について言及しておらず、後で再開した場合、冷却期間の後、私たちにできることはあまりありません。
何らかの証拠に出くわした場合は、遠慮なく私に連絡してください。いつでもこの苦情を再開できます。私が他の方法で見落とした追加情報がある場合はお知らせください。私はあなたの苦情を拒否することを余儀なくされます。もっと助けてくれたらいいのにと思います。ありがとうございました。
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3年前
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こんにちは
同じライセンスのカジノには異なるクーリングオフ期間があり、1か月のクーリングオフ期間についての契約条件のどこにも言及していません。そのトランスクリプトで私がお金を失ったら苦情を申し立てるとはっきり言ったとしても、最初のトランスクリプトをもう一度読んでください。私が彼らに私のアカウントを永久に閉鎖するように言ったので、彼らはあなたがボーナスを逃すだろうと言いました。
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3年前
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親愛なるAnto1318、
私はこの問題を読んで理解しましたが、残念ながら、私たちにできることは何もありません。カジノは問題を徹底的に説明し、アカウントの閉鎖と再開の際のルールに従ったと思います。異なる動作をする異なるカジノのあるプラットフォームに何らかの形で接続されている場合でも、各カジノには独自のルールがあることを理解してください。
ギャンブル依存症について言及した後、あなたのアカウントが再びブロックされたことを正しく理解していますか？
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3年前
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こんにちは
私のアカウントは、ギャンブル依存症についての2回目の言及で再びブロックされましたが、最初にアカウントを完全に閉鎖することについて言及したとき、彼らはキャッシュバックのオファーとボーナスについて教えてくれました。それから私はチャットで返信しました。またお金を失ったら苦情を言います。彼らはそれを知っています。誰かがアカウントを完全に閉鎖した場合、ギャンブル依存症や落ち込んだなどの理由で、カジノは1か月ではなく6か月のクーリングオフ期間を提供する必要がありますか？彼らの契約条件は、アカウントを再開するために1か月のクーリングオフ期間をどこにも述べていません。彼らの条件を見てください、私がこれについて彼らに尋ねたとき、彼らは彼らが条件ではなく内部規則によって指示されていると答えましたか？ 
アントニー
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3年前
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アカウントの閉鎖とギャンブル依存症による自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノは責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノで不満を持っている場合にプレーヤーができること：アカウントを閉鎖するか、ギャンブル依存症のために自己排除するか、それが2つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレーヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノはプレーヤーに義務を負いません。
一方、自己排除はそうです。プレーヤーが自己排除に成功した場合、カジノはこのアカウントを開設しないことに同意するか、特定の状況下でのみ開設することに同意します。 （クーリングオフ期間の後、これは中毒/ギャンブル依存症のプレイヤーには実行できません）。初めてアカウントの閉鎖を要求する際にギャンブル依存症について言及していなかったため、カジノはいかなる規則にも違反しませんでした。
申し訳ありませんが、払い戻しの対象にはなりません。ギャンブル依存症のために自己排除を希望していることを明確に述べずに、通常のアカウント閉鎖と見なされるのではないかと思います。
今後の参考のために、すべての関連情報を含む電子メールをカジノに送信することをお勧めします。このようにして、そのような行動の証拠が得られます。アカウントを除外する期間をリクエストに指定し、その理由（ギャンブル依存症）を明確に記載してください。
さらに、カジノサポートは1日に多くのリクエストを受け取るため、メールの件名は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。したがって、「自己排除-ギャンブル依存症」と視覚的にマークされている場合は、できるだけ早くリクエストが許可される可能性が高くなります。
繰り返しになりますが、この特定のケースについてはお役に立てず申し訳ありませんが、他のオンラインカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。残念ながら、私はこの訴訟を不当なものとして拒否せざるを得なくなりました。ご理解ありがとうございました。
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