ドイツからのプレーヤーはカジノで問題を抱えていました。同氏は当初、自己排除を求めていたが、カジノはどうやら彼の要求を無視し、総額4577ユーロの入金を受け入れ続けたようだ。その後、プレーヤーは返金を求めていました。苦情チームは当初の自己排除リクエストを求めていたが、プレーヤーはそれをもう持っていないと主張した。自己排除を適切に要求する方法について苦情チームから指導を受けたにもかかわらず、プレーヤーは法的手段に訴えることを主張しました。プレーヤーの協力の欠如と必要な情報の提供がなかったため、最終的に申し立ては却下されました。
こんにちは、親愛なるカジノの達人チーム、
この場合、あなたが私を助けてくれることを願っています。
まず最初に、私はすでにカジノ側と直接この問題を解決しようと試みましたが、カジノ側の態度はかなり奇妙なものであることをお知らせしたいと思います。 3〜4か月前に出入り禁止について問い合わせましたが、ボーナスや利益が得られるもの以外は返答がありませんでした。今日、もう一度問い合わせたところ、確かに禁止を求めたという確認を得ました。カジノは当初、私が入金した金額を明らかにしたがりませんでした。彼らは、この情報を明らかにすることはできず、20 件の取引しか表示できないと述べました。私は誰もがいつ、いくら入金したかを見る権利があると信じています。それにもかかわらず、彼らは過去2か月間の金額、4577ユーロを述べました。 400ユーロくらいのお金があったはずですが、見えません。せいぜい、銀行口座をチェックして、さらにお金が引き落とされたかどうかを確認することしかできません。こんなことはあってはならないことなので、返金を要求します。このカジノは、すでに登録している OASIS をサポートしていないことを認識しています。しかし、彼らは私の禁止要求を考慮に入れるべきでした。ご協力いただき誠にありがとうございます
親愛なるキージャンさん、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 「責任あるギャンブル」セクションを確認したところ、次のことがわかりました。
「自己排除
オンライン カジノでのプレイが娯楽の一種ではなくなり、生活に悪影響を及ぼしていると思われる場合は、サポート サービスに連絡して、アカウントの一時的または永久的な制限をリクエストしてください。」
アカウント閉鎖リクエストを転送していただけますか?私の電子メール アドレスはkristina.s@casino.guruです。あるいは、ここに投稿することもできます。
さらに、現在カジノアカウントにアクセスできるということを正しく理解していますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
keejanさん、ご返信ありがとうございます。大変申し訳ありませんが、私が求めていた情報が提供されていませんでした。私の最初の返信を確認して、サポートを試みてください。訴訟を進めるには、要求されたすべての情報が不可欠です。よろしくお願いします。
厳密にはもう自粛要請は出ていないが、これは明らかな証拠だ。そこで私は、数か月前に私がブロックされたいと思ったときをまだ知っているかどうか尋ねました。ちょうど他の人も私をブロックしていたときでした。そして彼女は、「はい、これらのチャットを見ることができます」と言いました。つまり、私を禁止するという明確な要求にもかかわらず、彼らは私に多額の入金を許可したということです。ありがとう
keejan 様、申し訳ありませんが、お客様が当初の自己排除リクエストを持っていない場合、私たちはお客様をサポートすることができず、カジノに返金を求めることになります。
まだアクセス権があり、アカウントを閉鎖したい場合は、適切な自己除外リクエストを送信することをお勧めします。自己除外を申請する場合は、アカウントを無効にする理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、そのような行為の有効な証拠を得るために、自己除外リクエストを常に保存しておくことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、xxx xxx、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立った理由はxxxです（ギャンブルの問題）
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
Sol Casino に再度メールを送信して、さらなる進展についてお知らせください。よろしくお願いします。
分かってはいましたが、カジノに対しては反対意見がたくさんあります。
私はすべてを合法的に開始します。ここで返金を受ける資格があると確信しています。プレイヤーが禁止されたい場合は、詩を語る必要はなく、他のカジノが行っているように、ただちに禁止されるだけで済みます。
とにかくありがとう
