ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノから自主的に排除したにもかかわらず、ソルカジノでギャンブルを続けていました。同氏はギャンブル依存症を認めたため、最近の損失の返金を要求していた一方、カジノ側は同氏がOASISの下で自己排除の立場にあったにもかかわらず、ゲームプレイを奨励していた。私たちはプレーヤーに、OASIS はドイツのライセンスを持つカジノにのみ適用され、Sol カジノには無効であることを伝えました。また、各カジノに対して個別に自主規制を要請する必要性についても説明した。プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる情報が不足していたため、私たちは苦情を拒否しました。
良い一日、
オアシスの自己排除にもかかわらず、私はソル カジノとジェット カジノ (どちらも同じ会社) でお金をギャンブルし続けることができました。
私は16歳の時から4年間ギャンブル依存症と診断されています。
Sol と Jet Casino は、ボーナスなどを提供する電子メールを通じて常に私をギャンブルに誘いました。前述したように、これは私が Oasis の自己排除を行っていたにもかかわらずでした。
私は口座の閉鎖と先週末の損失の返金を要求しました。
私の口座は閉鎖されましたが、彼らは私の損失を返金するつもりはありません。
これは私がギャンブルで失った莫大な金額です。
私は研修中なので家賃は自分で支払わなければなりませんが、愚かさのせいでもう支払うことができません。
お金は別のものです。心理的なプレッシャーは別です。
Sol Casino には返金しない権利がありますか?日曜日にライブサポートから、ドイツから合法的にプレーすることが許可されていると告げられました。では、なぜ私は自己排除にもかかわらず、まったくプレーできたのでしょうか？
abd02 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの状況と Sol Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
Sol Casino で直接自己排除をリクエストした場合、アドバイスをいただけますか? 「はい」の場合、カジノは正確にいつ、どのように対応しましたか?
OASIS はドイツのライセンスを持つカジノのみを対象としており、このカジノでは無効であることに注意してください。 Jet Casino に直接自己排除をリクエストしなかった場合、あなたにも私たちにもできることは何もありません。
Sol カジノと Jet カジノはキュラソー島でライセンスを取得しており、個別の責任あるポリシーを持っています。このようなカジノで保護されるためには、
ギャンブル依存症によるアカウントの自己除外を各カジノで個別にリクエストする必要があります。
まだお済みでない場合は、オープン カジノ アカウントをお持ちのオンライン カジノで自己排除をリクエストすることをお勧めします。
自己除外を申請する際は、アカウントを無効にする理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートは毎日多くのリクエストを受け取るため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。目に見える形でマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、
このカジノから直ちに除外し、最低 xxx か月/年 (永久) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxx（ギャンブル依存症）です。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、また、合意された期間が終了するまでは自己排除を解除できないことを認めます。」
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
