ドイツのプレイヤーは Sol Casino で 48,000 ユーロを獲得しましたが、認証済みアカウントを持っていたにもかかわらず賞金を受け取っていませんでした。彼女はカジノから追加の検証が必要であると通知を受けていた。彼女はボーナスを利用せずにスロットをプレイしており、賞金の受け取りが遅れることを懸念していました。私たちはプレーヤーに対し、追加の検証に関して、プレーヤーとカジノとの間のすべての関連通信を送信するよう依頼しました。しかし、プレイヤーは詳細情報の要求に応じなかったため、これ以上調査を進めることができませんでした。
こんにちは、私はドイツに住んでいますが、どういうわけかそれを変えることができませんでした。ソルカジノについてです。昨日48,000ユーロ勝ちました。私のアカウントは認証されましたが、賞金を受け取っていません。私は常にカスタマーサービスに手紙を書いていますが、特別な検証が必要であるというメッセージを受け取り続けています。それは何なのか気になります。賞金を受け取れないのではないかと徐々に不安になってきました。
親愛なるナグシンム様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Sol Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
8.14 出金額が 1,250 ユーロを超える場合、当社は 48 時間以内にゲーム取引の追加検証を行う権利を有します。
(...)
8.19 当社は、必要に応じていつでも一次および二次アカウントの検証を要求し、検証のために追加のツールや手順を使用する権利を留保します。ユーザーアカウントを確認するために、管理者はユーザーに身分証明書（パスポート/IDカード/使用した支払いカードのコピー、最近の公共料金明細書を含むがこれらに限定されない）の提出を求める権利を有します。名前または身元を確認するその他の文書）。さらに、当社は、ビデオ通話または書類の郵送による本人確認を求める権利を留保します。これらの要件が満たされていない場合、当社は、要件が満たされるまでユーザー アカウントを一時的に無効化する、および/またはアカウントを閉鎖する権利を有します。あなたが提供した情報が不正確であることが判明した場合、当社はあなたのアカウントをブロックし、出金をキャンセルする権利を留保します。
確認のために追加の書類の提出を求められたかどうか教えていただけますか?認証はあなたのアカウントまたはゲームプレイに関係しますか?
ボーナスを使用したり使用せずに賞金を貯めましたか?
どのような種類のゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?スロットやライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博のみに参加しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
こんにちは、早速のご回答ありがとうございます。それで金曜日に3400ユーロが振り込まれました。私は €3400 を獲得し、Sepa で支払いました。支払いチームに問い合わせたところ、支払いは確認なしで送金されたとのことでした。昨日からレビューしてます。現在もお金は振り込まれておらず、カスタマーサービスに手紙を書いても、支払いサービスでエラーが発生したため、お金は再度入金されるか振り込まれるとだけ言われます。本当に本当に絶望的になってきました。ここで読んだのですが、賞金を得るまで 31 日間待つ人もいるそうです。それは恥ずべきことだと思います。
その後、大きな勝利がもたらされました。昨日私は 48,000 ユーロ勝ちましたが、そのうち 4,000 ユーロを失いました。ここで、特別なチェックが必要になります。賞金を受け取れないのが怖いだけです
ボーナスを請求せず、ボーナスなしでプレイしました。これまでのところ、彼らは私に追加の確認が必要であるという手紙しか送ってきません。ただ本当に残念なことだと思います。スロットしかやってなかった。金曜日にも3400ユーロを獲得しましたが、それは送金されたとのことでしたので、金曜日からの支払いはどうなったのか今日尋ねました。唯一の答えは、エラーがあり、お金はプレーヤーのアカウントに返金されるか、カードに転送されるというものでした。昨日は48,000勝ちました。 44,000を支払いたいのですが、何が問題なのかわかりません。私の賞金が今後どうなるのかは誰も教えてくれません。
ご返信ありがとうございます。追加の検証に関して、お客様とカジノとの間で関連する連絡があれば転送してください。私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
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