親愛なるナグシンム様
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Sol Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。カジノの利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
8.14 出金額が 1,250 ユーロを超える場合、当社は 48 時間以内にゲーム取引の追加検証を行う権利を有します。
(...)
8.19 当社は、必要に応じていつでも一次および二次アカウントの検証を要求し、検証のために追加のツールや手順を使用する権利を留保します。ユーザーアカウントを確認するために、管理者はユーザーに身分証明書(パスポート/IDカード/使用した支払いカードのコピー、最近の公共料金明細書を含むがこれらに限定されない)の提出を求める権利を有します。名前または身元を確認するその他の文書)。さらに、当社は、ビデオ通話または書類の郵送による本人確認を求める権利を留保します。これらの要件が満たされていない場合、当社は、要件が満たされるまでユーザー アカウントを一時的に無効化する、および/またはアカウントを閉鎖する権利を有します。あなたが提供した情報が不正確であることが判明した場合、当社はあなたのアカウントをブロックし、出金をキャンセルする権利を留保します。
確認のために追加の書類の提出を求められたかどうか教えていただけますか?認証はあなたのアカウントまたはゲームプレイに関係しますか?
ボーナスを使用したり使用せずに賞金を貯めましたか?
どのような種類のゲームをプレイしたか具体的に教えていただけますか?スロットやライブカジノゲームでしたか、それともスポーツ賭博のみに参加しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
Dear nagsinm,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Sol Casino. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
8.14 If the withdrawn amount exceeds 1 250 €, the Company has the right to carry out additional verification of the gaming transactions for a period of no more than 48 hours.
(...)
8.19 The Company reserves the right to require primary and secondary account verification at any time and to use additional tools and procedures for verification, if necessary. In order to verify your user account, the administration has the right to ask you to provide an ID document (including, but not limited to, a copy of your passport/ID card/any payment card used, recent public utility charge statement in your name or any other document confirming your identity). In addition, the Company reserves the right to ask you to confirm your identity via a video call or by sending your documents by mail. If these requirements are not fulfilled, the Company has the right to temporarily deactivate your user account until the requirements are fulfilled and/or close the account. If the information you provided is found to be inaccurate, the Company reserves the right to block your account and cancel withdrawals.
Could you please tell me if you were asked to provide any additional documents for the verification? Does the verification concern your account or your gameplay?
Have you accumulated your winnings with or without using a bonus?
Could you kindly specify what types of games you played? Were it slots, live casino games, or did you participate in sports betting only?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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