イスラエルのプレイヤーは、自分のアカウントが「疑わしい活動」を理由に Solcasino にブロックされたと報告していました。かなりの賞金を獲得し、以前にも資金を正常に引き出していたこのプレイヤーは、自分のアカウントが突然停止されたことに気付きました。Solcasino は、彼のアカウントがすでに停止されていた間に実施されたイスラエルのプレイヤーに対する制限を挙げていました。プレイヤーは、VPN を使用していないこと、また制限通知は多額の賞金を獲得した後にのみ表示されたことを確認しました。複数回の試みにもかかわらず、Solcasino からの返答はありませんでした。苦情は「未解決」としてマークされ、カジノの評価に影響する可能性があります。私たちは、さらなる支援のために Antillephone Gaming Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。その後、プレイヤーは Solcasino のリスク チームと連絡を取ることができ、合意に達して問題を解決したと私たちに知らせました。
こんにちは。ソルカジノに初めて登録したのは約6か月前の11月末頃です。そこで試したゲームはクレイジータイムで、とても気に入ったのでクレイジータイムだけをプレイし続けました。約15,000ドルを失った後、利益が出始め、12月末頃には約12万ドルの利益が出ました。
2回の即時引き出しに成功しました。それぞれ9900ドルで、これは1日の引き出し限度額です。3回目の取引で突然KYCメッセージが表示されました。すぐにKYCを記入すると承認されたと表示されましたが、ポップアップ画面で再度KYCを記入するように指示されました。私はDiscordでチケットを開き、fiyopiという名前の管理者からすぐに助けを得ました。
数秒でここで私のアカウントが解放され、私がしたようにプロバイダーのサイトから賭けの証拠を記録するように求められ、彼は幸運を祈って私のアカウントが解放されました。その後、私はすべての残高と約2万ドルを失い、先週までゲームをやめました。私は再びクレイジータイムをプレイし始め、わずか1500ドルを失った後、クレイジータイムボーナスを獲得し、85,000ドルを獲得しました。私は3日間引き出しを開始し、毎日支払いを受け取りました（12時間などの大きな遅延がありましたが、それでも支払われました）。3日後、私は再びプレイし始め、約3万ドルを失い、ボーナスで借りて、その翌日にさらに8万ドルを獲得しました。その後、再びプレイし、ボーナスで75,000ドルを獲得し、同じ日にさらに3万ドルを獲得しました。私のアカウントにあった合計金額は183,100ドルだったので、合計で5回の引き出しを行うことができました。翌日、私はアカウントを開いてログインする必要があることを知ったので、奇妙に感じました。また、18歳以上であり、ポップアップで指定された国ではないことに同意する必要があるという新しいポップアップメッセージが表示されました。そこにはイスラエルはありませんでした。自分のアカウントにログインしようとすると、不審なアクティビティが発生したためアカウントが停止されたというメッセージが表示されました。
私は再び Discord チケットを開き、何人かのマネージャーが私に話しかけ、私の問題を処理してくれると言いました。私は再びログインしようとしましたが、今度はポップアップ メッセージにイスラエルが表示され、私の目の前で変更されました。8 ～ 9 時間待った後、同じ fiyopi が私に次のように書きました。
イスラエル人は禁止
いつもそうだ
アカウントは有効になりません
私は自分の資金について質問して回答を懇願しようとしましたが、翌日彼らは私を Discord サーバーからブロックしました。また、新しいユーザーを開いて助けを求めようとしましたが、それが私だと気付くと、彼らは私をブロックしました。
彼らは私の賞金をTwitterでも宣伝してくれました
[Casino.Guru 管理者により機密情報が削除されました]
ヴァディモン様
苦情をお送りいただきありがとうございます。Solcasino.io で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、トーマス。返信ありがとうございます
1. はい、大勝利を収めた後にポップアップが変わりました
2. 私は VPN を使用しておらず、イスラエル出身であることを隠そうともしていません。カジノ内にはイスラエルでは許可されていないゲームもあるため、イスラエルからのプレイが許可されているゲームと許可されていないゲームがあるということは、選択肢があるということであり、イスラエルの人々が登録してプレイできることをカジノ側が知っているということです。
3. 最後の入金は先週の金曜日の4月12日に行われましたが、2023年12月が最初の問題であり、数分で解決され、私のアカウントが再開されました。
今回、私は大勝ちして負けることもなく、実際に毎日引き出したいと思ったのですが、ロックされてしまいました。
4. いいえ、ログインに VPN を使用しませんでした。Metamask ウォレットを使用してアカウントに接続しました。
vadimonさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のPeterに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ヴァディモンさん。
あなたのケースを確認し、状況を理解しました。カジノに連絡し、あなたを支援するため全力を尽くします。Solcasino.io に会話に参加してもらい、この苦情の解決に貢献してもらいたいと思っています。
こんにちは、ヴァディモンさん。
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについて、お知らせください ( peter.m@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
