アリゾナ州のプレーヤーは、solcasino.io で 3,400 米ドル相当の NFT をロックインしました。ギャンブル依存症対策として自己排除を設定した後、サイトから解雇され、NFTにアクセスできなくなりました。 6週間の待機期間と複数のサポートチケットにもかかわらず、カジノは彼の返金要求に応じていない。カジノチームによる徹底的な説明と証拠の提示を受けて、これより良い行動はないと判断しました。その結果、私たちは訴訟を拒否されたとして終了し、プレイヤーにライセンス当局に連絡するようアドバイスしました。
Solcasino.io は、nft コレクション solcasino (https://www.tensor.trade/trade/solcasino) に添付されています。この NFT とは別に、ウェブサイト (solcasino.io) にロックしてトークン ($SCS) を受け取り、それをステークして USD を獲得できることも特徴です。カジノの収益から支払われます。
私はこれらのnftを4つ所有しており、現在1つあたり45 SOL（180 SOL、3400ドル）の価値があり、サイトにロックされています。
solcasino.io には、ギャンブル依存症を支援するために、接続されている Web3 ウォレットを自己除外できるオプションがあります。責任を負おうとして、私は自己排除期間を「永久」に設定し、ウォレットをウェブサイトから無期限にロックアウトしました。この自己除外期間を設定する際、NFTが除外対象に含まれることについての警告はなく、実際のお金を引き出す必要があるというだけでした。これにより私の Web3 ウォレットがサイトから永久にロックされるという明らかな兆候はありませんでした。
したがって、今、責任を持ってギャンブルをやめようとすると、3400ドル相当のNFTが永久に失われるという罰を受けることになります。
5月初旬にこのことが起こったとき、私はカジノに連絡しました。
彼らは、それは複雑になるだろうと言いましたが、彼らの言葉でそれを解決できると保証できました。辛抱強く待っていましたが、彼らからの連絡はありませんでした。さらにいくつかのサポート チケットをオープンしましたが、ほとんどまたはまったく応答がなく、すべて閉じられました。
ついに6週間後の6月19日。 discord でこの問題について公に注意を喚起した後 (結局、私は 1 週間ミュートになりました)、チームからこの問題は決して解決されず、私の nft は基本的にドブに流されたという連絡を受けました。
私は彼らに中核的な契約を変更するよう求めているわけでも、自己排除期間を破るように求めているわけでもありません。サイト内に資産をロックしておくために自己除外期間を認めるべきではないと思うので、私は単に前記NFTの価値を払い戻すよう求めているだけです。自己排除の時点では、タイムロックのせいで撤回することさえできませんでした。
もし私がカジノのあるホテルに滞在し、出禁になるような行為をした場合、全財産を取り戻すことが許されるでしょう。繰り返しになりますが、カジノの中核契約について何も変更するよう求めているわけではなく、彼らが3400ドル相当の資産を保有しているという事実と、除外条件が明確でないことを理由に返金を求めているだけです。
親愛なるパピソラナ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。このカジノで NTF をどのように正確に入手したか (プレイ、購入、無料受け取りなど) を明確にしていただけますか?
NFT は一定期間ロックされていましたか、それともこのアカウントを自己除外したために NFT を引き出すことができませんでしたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちはクリスティーナ、あなたが返信した後すぐにオンラインになったようです。
今年の初めに彼らは5000のnftのコレクションを鋳造しました、私はこれらのnftを自分のお金で購入しました。彼らはいかなる意味でも勝ち取ったわけでも才能に恵まれたわけでもありません。彼らは、基本的に私たちがカジノのシェアを所有できるようにするためにこのコレクションを作成し、トークンと引き換えにウェブサイトのnftをステーク/ロックして、usdcの報酬のためにステークできるようにしました。詳細については省略しますが、必要であればお知らせしますので、お知らせください。
私は自分のお金でnftを購入し、プロジェクトの収益分配に参加する必要があるためウェブサイトにロックし、ギャンブルだけから自分を除外しようとしたときに永久にロックアウトされました。サイトにアクセスできなくなりました。ログインしようとすると必ず追い出されて、チームに連絡するように言われます。彼らは今、そのようなことは起こっていないと私に言い、私がそれを公に話したときは私を黙らせました。
一定時間ロックされていましたが、その時間ロックはずっと前に解除されています。しかし、繰り返しますが、タイムロックに関係なく、アクセスできません。私のアカウントはサイトへのアクセスを完全にブロックされています。
パピソラナさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Jozef ( jozef.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
親愛なるパピソラナ様
カジノチームは私のメールに返信し、その返信をここで共有することを許可することを確認しました。
ご連絡いただきありがとうございます。 「Papicsolana」からソルカジノに関して受け取った苦情に応えて書いています。提供されているイベントのタイムラインには重要な情報が欠けています。 「Papicsolana」は、ソルカジノのアクション、NFTコレクション、価値リターンの仕組み、および当社のビジネスに関する一般情報を大きく誤って伝えています。これらの各点について、順番に説明していきます。
私たちは、3 月下旬に 12 Solana の非代替トークン (NFT) コレクションを鋳造しました。保有者に、15〜90日間の間、プラットフォーム上でNFTを「ロック」するオプションを提供しました。この「ロック」と引き換えに、ユーザーには Solana ミント価格の 12 全額が返されました。 「Papicsolana」はこの間にNFTを「ロック」し、ロックされたNFTごとに12ソラナが与えられました。 「Papicsolana」NFTはすべて、彼にとって無料で取得されました。 「Papicsolana」がこれらのNFTは「いかなる意味でも贈与されたものではない」と述べた最初の苦情では、この重要な事実が誤って伝えられました。
当社のプラットフォームには業界標準の自己排除ポリシーがあります。すべてのカジノがそうすべきであるように、私たちは自己排除を非常に真剣に受け止めています。自己除外するには、ユーザーはさまざまなページや警告をクリックして、除外する期間を手動で選択する必要があります。これにより、ユーザーは「ロック」メカニズムに使用されるサブドメインを含む、Solcasino に関連するドメインにアクセスできなくなります。自己排除後、ユーザーは自分のアカウントやそのアカウント内のトークン (代替不可能なトークンを含む) にアクセスできなくなります。自己排除ポリシー ページとその情報の添付スクリーンショットをご覧ください。
「Papicsolana」はさまざまな警告をクリックして進み、自分の意志で除外条件を手動で選択しました。彼は、これが事実上カジノから「永久に」排除されることを承知の上で、自ら「永久」という言葉を選んだのだ。この重要な事実は、最初の告訴状で「パピソラナ」が自分の除斥期間は「釈放されて久しい」と述べた際に誤って伝えられた。もしそうなら、彼はカジノにアクセスできるでしょう。
「Papicsolana」の最初の苦情からわかるように、私たちは彼に解決策を検討することを何度も伝えました。私たちの開発チームは何ヶ月も解決策を見つけようと努力しましたが、解決することができませんでした。この重要な事実は最初の訴状で誤って伝えられ、「パピソラナ」は「私たちから何も聞いていない」と述べた。 「Papicsolana」との通信に関する添付のログをご覧ください。
さらに、弊社の利用規約には、ユーザーがカジノから「永久に」除外された場合、代替可能および非代替可能の両方のトークン アカウント内のトークンを含め、ユーザーのアカウントにアクセスする方法がなくなると明確に記載されています。これらの利用規約は、当社の Web サイトのランディング ページで目立つように表示されます。自己除外利用規約は、https: //docs.solcasino.io/info/self-exclusion-terms-and-conditionでご覧いただけます。
私たちは「Papicsolana」を理解し、共感しており、この救済策の探索の過程を通じてこのユーザーと話をしてきました。私たちは、この苦情と、このプロセス全体を通しての私たちの行動の一見悪意のある虚偽表示について知り、残念に思っています。お時間を割いていただきありがとうございます。この問題が速やかに解決されることを願っております。
親愛なるパピソラナ様
上記の情報を総合すると、残念ながらカジノの行為に不正行為は見当たりませんでした。 NFT を取得するための措置を講じましたが、費用はかからずに取得されました。大変申し訳ございませんが、今回の件はお断りさせて頂きます。
あなたには、当社の決定に同意しない権利があります。別の選択肢として、カジノのライセンス当局に正式な苦情を提出することもできます。このプロセスについて喜んでお手伝いさせていただきます。以下に記載されている電子メール アドレスまでご連絡ください。ご質問がある場合、またはさらにサポートが必要な場合はお気軽にお問い合わせください。
よろしく、ヨゼフ
