ノルウェーのプレイヤーは、ソリスベットのウェルカムボーナスの賭け条件を満たしていましたが、書類確認が保留中のため資金の引き出しが遅れていました。2024年10月1日にカジノからのメールに返信したにもかかわらず、引き出しに関するそれ以上の連絡はありませんでした。徹底的な調査の後、苦情チームは、プレイヤーのアカウントが別のアカウントにリンクされており、カジノの利用規約に違反していると結論付けました。したがって、苦情は不当であると判断され、プレイヤーは今後カジノのポリシーを遵守するようアドバイスされました。さらに検討した結果、カジノの証拠は明確さに欠けていることが判明し、違反の立証が不十分なため、苦情は未解決として再分類されました。カジノは問題を再検討するよう促されました。
こんにちは。
2024年9月17日にsolisbetに入金し、ウェルカムボーナスを受け取りました。
ボーナスの賭けを終えて出金しようとしましたが、確認のために書類をアップロードするように求められました。
それで、まだ確認もされていないため保留中の文書をアップロードしました。
2024年10月1日に、4つの質問をするメールを受け取り、そのメールに返信しましたが、何も連絡がなく、お金も送金されませんでした。
メールをご覧になりたい場合は、転送することもできます。
ありがとう
親愛なるleblancendombe様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真面目で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合がありますが、すべての書類とプレイヤーの活動を確認するには 2 週間あれば十分でしょう。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、
確認IDと銀行取引明細書として要求された書類をウェブサイトにアップロードしました。
時間がかかることは理解していますが、この場合は 1 か月以上経過しています。
問題は、私が彼らの質問に答えた後に送ったメールに彼らが返信すらしておらず、私の書類をチェックすらしていないことに気づいたことです。
彼らは気にも留めていないようです。
ご返信ありがとうございます、leblancendombeさん。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
あなたと他のいくつかのカジノアカウントとの関連性により、賞金が没収されたとカジノから通知があったようですね。
こんにちは。
スロットマシンを遊びました。
solisbetでアカウントを作成した人は私だけです。
私の世帯と IP から誰かがそこにアカウントを作成する可能性は 0% です。
アクティブボーナスを使ってプレイして勝ちました。
ご協力ありがとうございました、leblancendombeさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるleblancendombe様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Solisbet Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
ソリスベットカジノ様、
この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの確認プロセスと引き出しが遅れた理由を説明していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
こんにちは、
プレイヤー アカウント「leblance」と「Leblance91」に関連するドキュメントを共有します。バックエンドから、これら 2 つのアカウント間の接続を示す 6 つのスクリーンショットをアップロードしました。この証拠がレビューと検証プロセスに役立つことを願っています。
さらに詳しい情報が必要な場合はお知らせください。
敬具、
ソリスベットカジノ様、
バックエンドからのスクリーンショットを提供していただきありがとうございます。
2 番目のアカウント ( Leblance91 ) に関する追加の詳細を教えていただけますか? 具体的には:
ご協力をよろしくお願いいたします。
親愛なるleblancendombe様、
カジノは、疑わしいほど類似した電子メール アドレスと登録 IP に基づいて、あなたのものであると思われる 2 つのアカウントを明らかに示すシステムからのスクリーンショットを提供しました。この 2 番目のアカウントをご存知かどうか確認していただけますか? もしご存知であれば、Solisbet Casino で重複アカウントが作成された理由を説明していただければ幸いです。
ありがとう。
こんにちは、
ライブチャットと当社のプラットフォームの両方からスクリーンショットをアップロードしましたが、問題のアカウント (Leblance91) が登録時に付与されたフリースピンを利用したことが明確に示されています。
さらに詳しい情報や資料が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ソリスベットカジノ様、
バックエンドで「国」レコードがどのように割り当てられるのか、詳しく説明していただけますか? 登録プロセス中またはアカウント設定内でユーザーが国を入力するオプションがないようです。このフィールドは、おそらく IP アドレスに基づいてシステムによって自動的に割り当てられるのでしょうか?
もしそうなら、特定のプレイヤーのアカウントで、割り当てられた国がノルウェーの実際の IP の場所と一致していないという矛盾に気付きました。このプロセスがどのように機能するかについて、さらに詳しく教えていただけますか?
ご清聴とご協力に感謝申し上げます。ご返答をお待ちしております。
久保様
弊社のシステム内の「国」フィールドは、弊社の支払い処理システムに関連する設定に基づいて自動的に割り当てられることをご承知おきください。この場合、弊社側で事前定義された設定により、すべてのプレイヤーの国は「フィンランド」に割り当てられます。これはプレイヤーの実際の所在地を反映するものではありません。
これは私たちが提供したスクリーンショットでも確認できます。
この説明が明確になれば幸いです。さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ソリスベットカジノ様、
ご説明ありがとうございます。
親愛なるleblancendombe様、
あなたのケースを徹底的に検討した後、調査結果をお知らせしたいと思います。カジノから提供された証拠に基づき、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
証拠は、あなたのアカウントが同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされた他のアカウントにリンクされていることを示しています。ボーナスを利用するために複数のアカウントを作成することは、ゲーム環境の完全性を損なうため、ほとんどのオンラインカジノの利用規約の重大な違反となります。この行為は、単一のアカウントを対象としたボーナスやプロモーションを利用するなど、不公平な利点につながる可能性があります。これは、すべてのプレーヤーにとって重要な、カジノが維持しようと努めている公平性とバランスを乱すものです。さらに、カジノに多大な経済的損失をもたらす可能性があり、そのような行為に対するポリシーの厳格な施行を促します。
今後の参考に、カジノの利用規約を厳守し、複数のアカウントを作成して不当な利益を得ようとする試みは避けることを強くお勧めします。これはあなたが望んでいた結果ではないことは承知していますが、証拠は疑いようがありません。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
久保
ソリスベットカジノ様、
プレイヤーのリクエストによりこの苦情を再開しましたが、さらに再検討した結果、登録用のフリースピンを請求するためだけに、なぜプレイヤーが2つ目のアカウントを作成し、アカウントの残高をすべて失うリスクを負うのか、いまだに理解に苦しみます。通常、IPアドレスは、同じアクセスポイントで接続するユーザー間で共有できるため、IPアドレスの一致はマルチアカウントの実質的な証拠とは見なされません。これは、近隣地域ではよくあることです。ただし、この特定のケースでは、私たちの疑いを裏付ける複数のフラグがあり、決定が下されました。
この時点で、私は、以前に提供された証拠を考慮し、また「なぜ？」という単純な疑問について考えながら、調査を再検討したいと思います。
したがって、これら両方のアカウントの完全なゲームプレイ ログと、この件に関連するその他の関連情報を提供していただきますようお願いいたします。
ご協力ありがとうございます。
親愛なるleblancendombe様、
遅延によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。カジノが通知メールを見逃した可能性があります。おそらく最近の冬休み期間中にカジノが対応できなかったためでしょう。私は外部のチャネルを通じてカジノの担当者に連絡し、現在返答を待っています。
それまでの間、出金をリクエストした日付を教えていただけますか？また、出金リクエストを送信した際に受け取った確認メールの形で証拠を添付してください。証拠は私のメールアドレスまでお送りください。 jakub.m@casino.guru 。
ご理解とご協力に感謝いたします。
正直に言うと、休暇中だったのですが、
だから彼らにもう少し時間を与えましょう。
出金をリクエストしてから 3 か月以上経過したため、Web サイトの取引履歴で確認できなくなりました。
出金に関する確認は送られてこず、確認に関するメールのみ受け取りました。
転送しましょうか？
親愛なるleblancendombe様、
ありがとうございます！確認メールを私のメールに転送してください。 jakub.m@casino.guru 。
ソリスベットカジノ様、
できるだけ早くこの苦情にご対応いただけますでしょうか?
親愛なるleblancendombe様、
残念ながら、さまざまなチャネルを通じてカジノの担当者に何度も連絡を取ろうとしたにもかかわらず、カジノ側は私の追加の問い合わせに返答しませんでした。残念ながら、説明を求める努力はすべて失敗に終わりました。
内部調査の結果、カジノ側が提供した証拠は包括的であるものの、悪意やボーナス システムを悪用しようとする意図を決定的に証明するには、必要な明確さが欠けていると結論付けました。たとえば、問題の資金がすでにアカウントにある場合、出金前にフリー スピンを請求するためだけに 2 つ目のアカウントを作成して残高全体を失うリスクを冒すのは不合理に思えます。しかし、カジノ側はこの件について明確な説明を行っていません。
複数アカウントの禁止を含む利用規約の遵守の重要性は尊重しますが、今回のケースの証拠は、明らかな違反を十分に立証するものではなく、不正行為の試みを説得力を持って示すものでもありません。このような場合、カジノが賞金を支払うのが公正な解決策であると考えています。しかし、カジノは説明を求める複数の通知を見落としたか無視しました。
その結果、この問題に関する確実性の欠如を考慮し、この苦情を未解決として再分類することにしました。これはまだあなたが望んでいた結果ではないことは理解しています。しかし、カジノがこの苦情の未解決の性質を認識し、この問題をより徹底的に解決することを再検討することを願っています。今後カジノから回答があった場合は、すぐに苦情を再開し、メールでお知らせします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
久保
