フィンランド出身のこのプレイヤーは当初、ギャンブルの問題を理由に自己排除を申請していましたが、口座閉鎖が遅れ、さらなる損失を被ることになりました。ライブチャットと電子メールを通じてカジノに連絡を取ったにも関わらず、彼のアカウントは約 35 時間アクティブなままであり、その間に彼は数回入金を行っていました。カジノは最終的にアカウントを閉鎖し、プレイヤーが満足できないと感じたフリースピンの形で補償を提供しました。苦情が再開された後、プレーヤーはカジノがアカウントを再開したことを明らかにし、その結果、357ユーロを超える追加損失が発生しました。カジノは自分たちの間違いを認め、プレーヤーに返金することに同意した。同選手は返金を受け取ったことを確認し、苦情は解決したことを示した。
ギャンブルに問題があるため、自分のアカウントを自己除外するよう依頼しました。リクエストをすると言われましたが、クローズするまでに3日もかかるとは知りませんでした。それでまた遊びに行ったら、お金を失ってしまいました。苦情を言いに行ったところ、突然、数分でアカウントを閉鎖できるようになりました。今、彼らはこの問題を理由に私に寛大な補償をすると申し出ました。アカウントを再開する必要があると言われたので、大丈夫だと言いました。その後、彼らは私のアカウントに 10 回のフリースピンを追加しました (とても寛大です、すごい!!) そこで私はその申し出を受け入れず、再びアカウントを閉鎖しましたが、これもまた数分で完了しました。では、なぜ私が最初に尋ねたときにすぐに閉店しなかったのですか。
親愛なるヨルムス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Solisbet カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
自己排除のため、カジノに数日間滞在した後にあなたのアカウントが閉鎖されたと正しく理解していますか?
あなたのカジノ アカウントは一時的に利用できるようになりましたが、その後永久に無効になったと正しく理解していますか?
いつカジノに 80 ユーロを入金したか説明していただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
私はライブチャットと電子メールでアカウントを閉鎖するよう依頼しました。しかし、30 時間ほど経った後、まだプレイできることに気づき、いくつか入金しました。それから私はなぜアカウントが閉鎖されないのかと苦情を言いに行きましたが、その後になって初めて彼らは閉鎖しました。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
電子メールでの自己除外リクエストの処理には時間がかかる場合があることをご了承ください。最初のリクエストから約 24 時間後にアカウントが閉鎖された場合、当社は遅延が妥当であるとみなします。
あなたのアカウントが現在ブロックされているかどうかをお知らせください。
見落とした情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は苦情を終了させていただきます。
問題は、最初にライブチャットで質問し、その後 10 時間後にメールで質問したことです。それから+35時間後にそれについて苦情を言いに行ったとき、それは突然即座に行われました。だから、私が最初にライブチャットに行ったときにそれができたかもしれません。
誠に申し訳ございませんが、対応時間は十分であると判断し、80 ユーロの返金リクエストには応じられません。
もちろん、あなたが問題について伝えた後、カジノがフリースピンを勧誘したという事実は容認できません。幸いなことに、この状況により、これ以上の損失は発生しませんでした。私はカジノに対し、今後そのような行為をしないよう警告した。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。苦情の結果が残念でなり申し訳ございません。今回はお役に立てませんでしたが、今後オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
Jorms の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件を解決する機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
選手からのメッセージ：
「これを再開できますか。ギャンブルの問題を理由に閉鎖するように頼んだのに、彼らは私の口座を開設しました。」
親愛なるヨルムス様
カジノに連絡する前に、この事件に関して他に情報をお持ちでしたらお知らせいただけますか?
アカウントが再開されたので返金してほしいデポジットはありますか?
Jorms さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ヨルムスさん、こんにちは。
トーマスです。これからあなたの苦情を担当させていただきます。あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。
親愛なるソリスベットカジノ様
プレーヤーのアカウントを閉鎖すべきだったにもかかわらず、なぜ再開したのか説明していただけますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
トーマス
ヨルムスさん、こんにちは。
現在、社内でカジノの代表者と連絡を取ろうとしているところなので、何が達成できるか確認するためにタイマーをさらに 7 日間延長しようとしています。
お待ち頂きまして、ありがとうございます。
こんにちは、
このメッセージがあなたに元気を与えてくれることを願っています。
まず第一に、私たちはヨルムス氏に謝罪したいと思います。私たちのサポートチームは状況への対応が悪く、彼の依存症を考慮して間違った補償を彼に提案しました。
第二に、彼が全額失った場合に備えて、私たちは預金を返済するつもりでした。
私たちのサポートチームは、今後このような状況が起こらないよう最善を尽くします。
敬具、
あなたは元の問題について言及していると思いますが、より大きな問題は、私がギャンブル依存症であるにもかかわらず、あなたが私のアカウントを再開したことです。問題が発生したときにアカウントを閉鎖するよりもアカウントを再開するほうが簡単だというのは、ちょっと間違っています。
それがその日の入金履歴です。つまり軽く+300ユーロです。スクリーンショットを非公開にしていただけますか、ありがとうございます。
親愛なるヨルムス様
内部調査が終了したことをお知らせいたします。現在、カジノの決定を待っていますが、決定次第、ここに掲載する予定です。したがって、タイマーをさらに 7 日間延長します。お待ち頂きまして、ありがとうございます。
まあ、彼らはタイマーが終了するのを待っているので、良いニュースになるとは思いません。機会があれば、トーマスに彼らに何が起こっているのか尋ねてください。そうすれば、最終的に苦情を解決することができます。
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。ヨルムス様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
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