オランダのプレーヤーはギャンブルに問題があったためカジノ側に口座を閉鎖するよう求めたが、その後入金することができ、800ユーロを失った。その後、彼は返金を要求しました。プレーヤーはライブチャットを通じてギャンブルの問題についてカジノに通知したと主張したが、証拠は提供できなかった。カジノはライブチャットの履歴を提供したが、損失前のプレーヤーのギャンブル問題については言及されていなかった。プレーヤーはカジノがチャット記録を差し控えていると非難したが、証拠は提出できなかった。すべての情報を検討した結果、プレーヤーはお金を入金する前にギャンブルの問題についてカジノに通知していなかったという結論に達し、そのため返金の要求は拒否されました。
2023 年 2 月 23 日に合計 800 ユーロの入金をすべて返金してもらいたいです
このリクエストの理由は、ギャンブルの問題とそれが私にどのような問題を引き起こしたかを理由に、負ける前にライブチャットサポートに連絡してアカウントを閉鎖したためでした。しかし、彼らはそれを閉じることはなく、私は自分で入金していました。カジノが私の要求を尊重してくれると思っていたので、チャットログの証拠がありません。
親愛なるディスアップ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡して立場を尋ねる前に、自己除外リクエストを送信したことを示す電子メールまたはスクリーンショットを転送していただけますか?私のメールアドレスは petronela.k@casino.guru 。そのリクエストの中で、アカウントを停止したい期間とその理由を指定しましたか?
自己除外を申請する際は、アカウントを無効化したい理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、電子メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できるようにする必要があります。そのため、目に見えるマークが付いている場合、できるだけ早くリクエストが承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤーの情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノのログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちは、ソリスベットカジノ、
このカジノから直ちに排除し、最低 xxx か月/年 (生涯) のギャンブル関連のマーケティング資料の受け取りを拒否したいことをお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxxです
この期間中は自己排除を取り消すことができないこと、および合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを認めます。」
別の電子メールをsupport@Solisbet.comに送信してください (CC に送信できます) petronela.k@casino.guruコピーに記載）、今後の進展については随時お知らせください。ライブチャットやWhatsAppなどの代替連絡先のオプションがある場合は、それも試して、関連する通信のスクリーンショットを保存してください。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは
アカウントの閉鎖を要求しているスクリーンショットやメールは持っていないのですが、ライブチャットサポートで何度も連絡して、ギャンブルが原因でトラブルが発生したためアカウントを永久に閉鎖するように伝えました。彼らはそのチャットログを持っていると思います。
こんにちは
チャットエージェントを通じて彼らはすぐに私のアカウントを閉鎖しましたが、それは私が数時間で800ユーロを失った後であったことを付け加えておきたいと思います。
distup さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちはディスアップさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの事件を検討しましたが、あなたが抱えているギャンブルの問題についてカジノに通知したことを証明する証拠があなた側からない限り、私たちはあまり役に立ちません。ギャンブルの問題について電子メールでカジノに通知し、今後の参考として、またはライブ チャットのスクリーンショットや記録として保存しておくことを強くお勧めします。私の同僚のペトロネラ氏が述べたように、自己除外を申請するときは、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。非常に重要なステップは、お金を入金する前にカジノに通知することです。ギャンブルの問題についてカジノに通知する前に資金を失った場合、ほとんどの場合、失われた資金を取り戻すことは不可能になります。このような状況でも、プレーヤーの個人的な責任が重要な役割を果たします。
この件についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Solisbet Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるソリスベットカジノ様
プレーヤーがギャンブルの問題についていつあなたに知らせたかを再確認していただけますか?プレーヤーのライブチャット履歴を転送してください。 michal.k@casino.guruレビュー用に。
親愛なるソリスベットチームの皆様、
共有していただいた情報と証拠に感謝します。十分に検討させていただき、後ほどご返答させていただきます。
プレイヤーのライブチャット履歴も共有していただけますか?これはあなたにとって問題ではないと思います。
こんにちは
私は彼らが私に送ってきたファイルをチェックしましたが、彼らが持っているファイルは源泉徴収されており、不完全なものであると100％確信できます。この苦情が返金につながるかどうかは全く自信がありません。Casinoguru は今すぐこの苦情を閉じることができます。
ありがとう！
こんにちは
また、Casinoguru で苦情ファイルを開いたので、顧客がいかに不親切で、この件に関する関連情報を共有したくないかを示すチャットのスクリーンショットもあります。 
。
親愛なるディスアップ様、
あなたのライブチャット履歴を確認した結果、あなたが主張したように、ギャンブルの問題についてソリスベットチームに通知していないことが確認できました。実際、あなたはアカウントを閉鎖され、その後、以前にかなり失われた資金からキャッシュバックボーナスを要求しました。残念ながら、キャッシュバックを請求できる期限を過ぎてしまったと知らされると、あなたは非常に失礼な態度を取り始めました。あなたが初めてソリスベットチームにギャンブルの問題について言及し、その証拠があるのは 2024 年 3 月 3 日のことでした。私たちは経験から、ギャンブルの問題を抱えるプレイヤーにとって、誘惑が大きいときにギャンブルをやめるのは簡単ではないことを知っています。ただし、このような状況では、プレーヤーの個人的な責任も重要な役割を果たします。ギャンブル依存症を防止し、ギャンブル依存症に苦しむプレイヤーが意図しない損失を防ぐために、責任あるギャンブルのオプションとポリシーが設けられていることをご理解ください。これは、以前にかなり失われた資金を取り戻す方法ではありません。お金を入金する前に、ギャンブルの問題についてカジノ チームに明確に通知することが必須です。
あなたの発言に対して：
彼らが私に送ってきたファイルを確認しましたが、彼らがトランスクリプトを保留しており、不完全なファイルを示していることを100％確信できます。
残念ながら、これを裏付ける証拠があなたの側からないため、私はこの件についてカジノチームと対決することができません。
お手伝いさせていただきたいと思っておりますが、残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、この申し立てを拒否せざるを得ません。このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
