カナダ出身の選手は支払いに関して問題が発生しました。カジノ側は、彼女のアカウントが重複していると主張し、そのためアカウントを閉鎖し、賞金の放出を拒否した。彼らは手付金を返還したにもかかわらず、依然として利益の支払いを拒否した。このプレイヤーは、他のユーザーと同じ IP アドレスを共有し、スロット ゲームをプレイしていたと説明していました。彼女はまた、友人と同じアカウントを使用していたことも認めた。ただし、カジノの利用規約では、プレイヤー アカウントは 1 人につき 1 つしか許可されていませんでした。徹底的な調査とカジノから提供された証拠の結果、プレイヤーの発言に矛盾があることが判明しました。新しいアカウントを作成するようカジノ側がアドバイスしたにもかかわらず、プレイヤーは現在のアカウントの書類を提出しており、それが原因でアカウントが閉鎖された。したがって、私たちは苦情を却下しなければなりませんでした。
支払いに問題があります。アカウントが重複していると言われました。 
最初、彼らは私に支払いたくなかったのですが、私が入金をして残高が 0 ドルである限り、私はボーナスでプレイし続けると思われていました。その後、私が重複した IP を持っていることがわかり、アカウントを閉鎖すると言われました。彼らは私にお金を払いたくない、デポジットは返してくれましたが、利益を私に払いたくないのです。 
親愛なるジョレニスコ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。このカジノで複数のアカウントを作成していることを認識していないという理解でよろしいですか?あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
アカウントがまだ有効だったときに、スロット、ライブカジノ、スポーツ賭博など、どのゲームに注力していたか教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
同じ IP アドレスから 2 つのアカウントが開設されたと考えれば、私が接続している Wi-Fi アドレスは、毎日多くの人が来る施設のローカルであり、おそらく誰かが登録されていると説明しました...ゲームに関しては、スロットゲームをしていました。
私は怠け者ではないので、友人にいくつか口座を開設するよう頼んだところ、こう言われました。 
デポジットしてプレイできると言われていますが、デポジットなしではボーナスを受け取る権利はありません。ボーナスに関しては、もちろん私には権利がありません...しかし、ではなぜ彼らは私のアカウントを閉鎖したのでしょうか?預金をしてその預金から利益が出たので、その利益の支払いを求めたからです。彼らは私に注文が 2 つあると主張していますが、注文が 2 つある場合、ここのエージェントが、もちろん注文をクローズせずに入金して通常どおりプレイすることはできると言ったのに、なぜ入金でプレイすることを許可しないのでしょうか。
エージェントは私に、そのアカウントで自由にプレイして入金できると言いました 😁😃 そして、彼らは 2 日前に私のアカウントをブロックし、同じ IP アドレスを理由に私に支払いをしてくれませんでしたが、今ではそれは問題ではないと言いました。アカウントを選択してプレイできるかどうかの問題 😁😃
カジノ側の主張にもかかわらず、あなたはカジノ アカウントにアクセスできないということを正しく理解していますか?あなたとカジノの間でその他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。
ジョレニスコさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ジョレニスコさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はこの件を検討しましたが、ライブチャットオペレーターが提供する情報が最良のものではないという点には同意できますが、カジノの利用規約には次のルールがあることを指摘しなければなりません。
5.3 あなたは、自分自身の正しい名前を使用して登録するプレーヤー アカウントを 1 つだけ持つことができ、各プレーヤー アカウントは、国内の 1 つの世帯住所に属する個人アカウント所有者を 1 つだけ持つものとします。
各個人を単一のアカウントに制限するルールは業界標準とみなされます。理想的には、同じプレイヤー情報が入力された場合に、カジノ システムが複数のアカウントまたは重複したアカウントの作成を自動的に防止できることが望ましいでしょう。ただし、これは業界のすべてのカジノで普遍的に採用されているわけではありません。通常、複数のアカウントの識別は、KYC (顧客確認) または AML (マネーロンダリング防止) チェックが開始される引き出しプロセス中に行われます。この時点で初めてすべての関連情報が精査され、カジノ規約への違反が判明した場合、カジノチームは規約に違反して得られた賞金を無効にする権限を持ちます。ご想像のとおり、このような状況では書面による利用規約が優先されます。
Solisbet Casino を会話に参加していただきたいと考えています。
親愛なるソリスベットカジノ様
プレーヤーの複数のアカウントまたは重複したアカウントに関する詳細情報を提供していただけますか?裏付けとなる証拠を私に転送することができます。 michal.k@casino.guru ?
プレーヤーが引き続きカジノでプレイすることを歓迎する場合、どのアカウントが開かれますか、または開かれる予定ですか?
親愛なるジョレニスコ様
あなたがどのアカウントをいつ作成したか (ユーザー名とメールアドレス)、そして友人がどのアカウント (ユーザー名とメールアドレス) を作成したかを明確に説明してください。この情報は苦情処理に役立つ重要なものであることをご理解ください。
2 つの電子メールと 2 つのユーザー名はありません。すべてがこのアカウントと電子メールにあります。最初の書類を送信したとき、期限が切れていると言われ、その後、書類をアカウントにアップロードしてもよいか尋ねると、その書類を削除すると言われました。現在のドキュメントと新しいドキュメントをアップロードできることを知り、ドキュメントをアップロードしたところ、承認されました。
私たちは他の注文はしませんでしたが、そのアカウントで他の書類を送っただけでした。友人が最初に送った書類は有効期限が切れていたため拒否されました。その後、私に代わって書類をアップロードするように頼んだのですが、友人は、もちろん彼女の書類は削除したと言いました。私の書類KRISTINA LUTAをアップロードしたところ、承認されました。
親愛なるジョレニスコ様
私はソリスベットチームからあなたの発言と矛盾する情報と証拠を受け取りました。まず第一に、各人が自分の名前でアカウントを開設できるのは 1 つだけであり、第三者がそのアカウントにアクセスしてはなりません。あなたとあなたの友人が同じアカウントにプレーヤーを持っていることを認めました。友人の書類が受理されなかった場合、あなたは確認のために書類を提出しました。繰り返しますが、これは許可されていません。すべてのプレーヤーは自分の名前で保持されている独自の文書を提供する必要があり、どのアカウントでもサードパーティの文書を提供してはなりません。ライブチャットのオペレーターがこの状況にもっとうまく対処すべきだったという意見には同意しますが、「法定通貨で新しいアカウントを作成し、書類をアップロードしてください」と明確にアドバイスされました。あなたはそれを行わず、代わりに現在のアカウントの他の書類を提供しましたが、それらはKYCプロセスが開始された後に発見されました。驚いたことに、カジノ チームは何らかの方法であなたのアカウントを確認しましたが、疑わしい出来事と、同様の電子メール アドレス、ユーザー名、支払い方法、登録 IP アドレスを持つ最初のアカウントの数日後に作成されたリンクされたアカウントが、徹底したKYCチェックが開始されました。これが、カジノのセキュリティ チームがあなたのアカウントをブロックし、賞金を無効にするもう 1 つの理由でした。
残念ながら、必要な情報と証拠をすべて収集した後、私たちはこの訴えを却下せざるを得ません。
申し訳ございませんが、この度はこれ以上お手伝いできませんでした。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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