ポルトガル出身の同選手は3週間も離脱を待っている。この事件は規制当局の決定を待っているため、この訴状は「未解決」として終了した。私たちは後日、規制当局による決定が下されたかどうかを確認するためにプレーヤーに連絡しました。残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、最終的に苦情は却下されました。
3週間以上お金を受け取ることができません。サポートチャットに連絡するたびに、問題があると言われ、解決を待つ必要があります。しかし、私は待つのにうんざりしています。
彼らはいくつかの書類を要求し、私はそれらを提供しましたが、状況は変わっていません。初めて彼らは48時間以内に私に答えると約束しましたが、3日後に彼らは私の文書をチェックしませんでした。私が彼らに手紙を書かなかったら、私がどれくらい待っていたかはわかりません。
このようなお客様に対する態度は不適切であり、今後もこのサイトでの作業を継続しないため、保証金の返還と口座の閉鎖をお願いしました。しかし、私は拒否されました。
その後、自分のアカウントがロックされていることに気づきました(通知はありませんでしたが)、偶然に気づきました。オペレーターはすべての質問に同じ方法で答えます:「待つ」。私は自分のお金を取り戻したいだけで、これらの詐欺師に巻き込まれたくありません。彼らはすぐに私の預金を受け入れましたが、3週目は私にお金を払いませんでした。
親愛なるプレウィット、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。アカウント認証が成功したことに関する確認を受け取りましたか?これまでに成功した撤退をしたことがありますか?
できるだけ多くの情報を収集できるように、親切にして、あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを送っていただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
この問題をできるだけ早く解決するお手伝いをさせていただきます。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
アカウントがロックされているため、ログインしてサポートチャットのスクリーンショットを撮ることができません。
初めて口座からの引き出しをお願いしたのですが、すぐに断られました。
アカウントは完全に確認されました。また、アカウントを確認するための追加のドキュメントを提供しました。
プレウィットさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のアダムに転送します。アダムはあなたの助けになります。幸運を祈り、問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはプレウィット、
私はあなたのケースをレビューし、状況を理解しました。私は私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
Solverde.pt Casinoに会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
Solverde.ptカジノ、プレイヤーの引き出し/アカウントのステータスに関する詳細情報を提供していただけますか?
こんにちは、
問題のプレーヤーアカウントは、Solverde.ptに適用される規制および法律上の条件により、現在停止されています。
このため、現時点では、ご希望の操作を行うことはできません。
顧客は、この問題を明確にするために使用されるべきSolverde.pt公式チャネルによってそれに応じて通知されました。
Solverde.ptチーム
アカウントにアクセスできなかったときに、誤ってアカウントがブロックされたことがわかりました。サポートチャットに連絡したところ、アカウントがブロックされていると言われました。
法的な通知は数日後に私に送られました。私がサポートチャットに書き込みをしていなかったら、私のアカウントがブロックされたと誰も私に言わなかっただろう。状況は1か月以上続いていますが、問題が何であるかについてはまだ誰も私に答えていません。これは顧客に対する敬意のある態度ですか?
Solverde.ptカジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを10日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
親愛なるプレウィット、
カジノは、この苦情に関して第三者にそれ以上の情報を提供することができないと私に知らせました。
苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。カジノはポルトガルでSRIJによって認可されており、その間に彼らに連絡するのに役立つかもしれません。彼らのウェブサイトはhttps://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/です。
もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
アダム
親愛なるプレウィット様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社の Web サイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様の問題がライセンス当局によって解決された場合は、正式な声明をadam.m@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり(判決がお客様に有利な場合)、当局が運営者をサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アダム