オランダのプレイヤーは、500 ユーロの勝利後にアカウントがブロックされる問題に直面しました。アカウントは一度ブロック解除されたにもかかわらず、再びブロックされました。カジノは応答せず、プレイヤーは 5,000 ユーロを引き出すことができました。プレイヤーのアカウントは最初の引き出しの前に確認されていました。私たちはこの問題を解決するためにカジノに追加情報を要求しましたが、カジノは応答しませんでした。その結果、私たちは苦情を「未解決」としてクローズせざるを得なくなり、カジノの評価にマイナスの影響を与えました。
私は約半年前にこのカジノでアカウントを作成し、大勝ちして 500 ユーロを引き出した後、数日プレイしました。彼らは私のアカウントをブロックし、まったく連絡できなくなりました。最後に、チャット アシスタントの 1 人が私のアカウントのブロックを解除してくれました。再びプレイを開始すると、しばらくするとアカウントが戻ってきました。カジノからブロックされ、ほとんど連絡がなく、私のメールに応答せず、私を解雇され、カジノアカウントから引き出すのに5,000ユーロ近くあります。
こんにちは、krissp1285さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。SpaceWin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、内容は何でしたか？アカウントがブロックされた理由を説明されましたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
私のアカウントは認証されました
最初に500ユーロを引き出す前に確認されました
リアルマネーでプレイしました。2日前に彼らと話しましたが、「あなたのアカウントは当社の特別部門の決定によりブロックされています」とだけ言われました。
krissp1285さん、情報を提供していただきありがとうございました。カジノからさらに情報が必要なため、あなたの苦情は同僚のBranislavに転送されます（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、krissp1285さん、
遅れて申し訳ございません（休暇、外出中）。お客様の苦情についてさらにサポートさせていただきます。
月曜日からは、私はオフィスに常駐します。案件を確認し、今後の進め方をお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
わかりました、krissp1285さん。それではカジノに詳細を問い合わせてみましょう。
SpaceWin Casinoチーム様、
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? アカウントのブロックを解除したり、争われている賞金を出金したりするために、プレイヤーはどのような手順を踏む必要がありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?
必要な証拠を私のメールアドレスに送ってください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
krissp1285様、
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価に悪影響を与えることになります。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 branislav.b@casino.guru 。
もっとお役に立てれば幸いです。このような問題に再び遭遇しないことを心から願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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