プレーヤーは、アカウントがブロックされ、カジノが応答しないため、カジノからお金を受け取るのに苦労しています。カジノから何の返答も得られなかったため、この苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。
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SpaceWin Casino - プレーヤーはカジノからお金を受け取るのに苦労しています。
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ブラックポイント: 1806
金額: €58,000
SpaceWin Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
4日前
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11ヶ月前
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親愛なるみんな、
残念ながら、SpaceWinCasino に関しては現在進行中の大きな問題があります。
3月に4579ユーロをアカウントに入金し、大勝利を収めました。私のウォレットは58.000ユーロでした。ここまでは順調で、最初の 20,000 ユーロを引き出しましたが、その瞬間に私のアカウントはブロックされました。
財務チームから、AML セキュリティ チェックによりブロックされたとのメールが届きました。
結果が出るまで1ヶ月待ったのですが、最高賭け金50ユーロを超えてギャンブルをしているとの返事が来ました。 （つまり、彼らが最初に私に言ったのはAML政策の妨害ではありません）しかし、それは正しいです、私の賭け金は毎回50ユーロを超えていました。 (月のブロックからその間に利用規約が変更されましたか)
彼らは私に 7 倍の賭け金 10,000 ユーロのボーナスを提供してくれました。私は 7 倍の賭けに同意できないため、それを拒否しました。そこで私は彼らにデポジットを全額返金するように頼みました。彼らは同意したので、銀行口座の詳細を送信しました。銀行の詳細を書いた最後のメールの後、彼らの側からは沈黙が続いています。何度かメールで連絡を取ろうとしました。そして今、私がサポートチャットを使用していると、彼らはすぐにチャットを閉じて、それ以上私と話しません。
この問題について助けてくれる人はいますか?私のアカウントはまだブロックされています。
よろしくお願いします！
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11ヶ月前
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Reinier34 さん、こんにちは。
苦情を提出していただき誠にありがとうございます。SpaceWin カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。
最後にカジノから支払いを受け取ったのはいつだったか教えていただけますか?デポジットの払い戻しのみを受け取ることにいつ同意しましたか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いします。
ニック
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11ヶ月前
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こんにちは良い日、
3 月にカジノでプレイし始めて、アカウントがブロックされるまで 1 週間ほどだったので、カジノから支払いを受け取ったことがありません。
5月9日が、私の賞金の一部からの「通常の」引き出しに同意しなかったため、私の預金の払い戻しに関して財務局との最後の連絡でした。賞金はリールマネーによるボーナスなしでした。
ご挨拶 レイニエ
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11ヶ月前
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Reinier34 さん、情報提供いただきありがとうございました。私が確認した限り、カジノはボーナスの最大賭け金制限を明示していないため、その理由で残高が無効になることはありません。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、今後あなたをサポートすることになります。
解決されるようお祈り申し上げます。
よろしく、
ニック
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
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Reinier34 さん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
SpaceWin Casino にこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
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11ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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Reinier34 様
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスを参照していないため、頼るべきゲーム当局はありません。
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
トーマス
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