ドイツのプレイヤーはアカウントの閉鎖を要求しましたが、カジノ側はそれに応じず、プレイをやめたいと表明したにもかかわらずボーナスを提供し続けました。彼はカジノが自分の依存症を利用していると考え、関連するすべての電子メール通信を提供する用意がありました。苦情チームは、プレイヤーが問い合わせに応答しなかったため、それ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。
もうプレイしたくないのでやめたいと書いたにもかかわらず、カジノは私のアカウントを閉鎖することを拒否しています。VIP マネージャーは私にボーナスを提供しようとし続けており、何度もメールを送ったにもかかわらず私のアカウントを閉鎖しません。
彼らはここでプレイヤーの依存症を悪用しているのです。
これは報告する必要があります。他のプレイヤーを保護するために重要です。
必要であれば、すべてのメールを転送させていただきます。
親愛なるGambler82様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します(クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません)。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか?私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ