Spades Queen Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Hello, on July 31st, I won 2200 Euros and previously deposited 102.4 Euros using Jeton with a 200% bonus. After meeting the wagering requirements, I still had 2200 Euros, which I then requested to withdraw. Since Jeton wasn't available for withdrawal, I had to opt for a bank transfer. My account was verified within an hour on July 31st, but two days later my withdrawal was rejected, citing technical issues. They advised me to submit a new withdrawal request using a different method. I then chose bank transfer again and waited three days, only to be rejected once more because, according to them, the account needed further verification, even though it had already been verified. They said I should reapply and assured me it would go through. So, I reapplied, but half an hour later it was rejected again, supposedly because only ten times the initial deposit could be withdrawn. This meant my 2200 Euros were reduced to 2048 Euros. When I asked where that rule was mentioned, as I had read the bonus terms beforehand, the support chat couldn't provide me with a link. Now, I have submitted the 2048 Euros for withdrawal for the fourth time. They keep coming up with new excuses.

Guten Tag, habe am 31.07 2200 Euro gewonnen und hatte vorher mit Jeton eingezahlt 102,4 Euro mit 200% Bonus. Und nachdem umsetzten hatte ich noch 2200 die ich dann zur Auszahlung eingereicht habe, da es bei der Auszahlung kein Jeton gab, musste ich auf die Bank Auszahlung ausweichen. Mein Account wurde innerhalb 1 Stunde verifiziert am 31.07. dann 2 Tage später wurde meine Auszahlung abgelehnt, die meinten technisches Problem. Ich soll eine neue Auszahlung über eine andere Methode beantragen, habe dann eine andere bank Auszahlung gewählt, dann wi der 3 Tage gewartet bis heute. Dann wieder Ablehnung Begründung Account musste noch verifiziert werden. Obwohl der schon verifiziert war. Ich soll nochmal beantragen und dann wird es durchgehen deren Aussage. Dann wieder beantragt halbe Stunde später wieder Ablehnung angeblich kann man nur das 10 fache des Gewinns auszahlen. Somit mein Geld von 2200 - 2048€ reduziert. Ich habe gefragt wo das stand habe ja vorher die Bonusbedingungen gelesen. Keine Antwort im Chat man konnte mir keinen Link schicken wo das drauf steht. Jetzt habe ich die 2048 zum 4 mal zur Auszahlung beantragt. Die lassen sich immer wieder neue ausreden einfallen.

Hello alexp95,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spades Queen Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Why did you request a withdrawal through bank transfer again if the casino advised you to use a different one? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Hello, because the only withdrawal methods that were available were bank transfer, and only crypto and mifinity were available. I write to them every day and always get the same answer, that my request has been forwarded and my withdrawal will be processed as quickly as possible. Which still hasn't happened. The last time I wrote to them was this morning. And I got an update, yesterday they provided me with a link that said that only 10 times the bonus amount can be paid out. So now I'm waiting for 2048 euros, but it's strange that they only reduced my amount after the third rejection and not immediately after the first withdrawal attempt.

Hallo weil nur Banküberweisung habe von den Auszahlungsmethoden die verfügbar waren, da gab es nur krypto und mifinity noch. Schreibe mit den jeden Tag und bekomme immer die gleiche Antwort das mein Anliegen weitergeleitet wurde und meine Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet wird. Was immernoch nicht geschehen ist. Das letzte Mal heute morgen hab ich mit ihnen geschrieben. Und ein Update habe ich mir wurde gestern der Link bereitgestellt wo drin stand nur das 10 fache des Bonusbetrages ausgezahlt werden kann. Somit warte ich jetzt auf 2048 Euro, nur merkwürdig das die das erst nach der dritten Ablehnung reduziert haben meinen Betrag und nicht gleich bei dem ersten auszahlversuch.

My account has been verified since 31.07.24

Verifiziert ist mein Account seit dem 31.07.24

Hello can be closed money is there.

Thank you for your trouble.

Hallo kann geschlossen werden Geld ist da.

Danke für ihre Mühe.

Dear alexp95,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru