ノルウェーのプレイヤーは、完全に認証されたアカウントを所有していたにもかかわらず、2024年7月下旬から8月上旬にかけて、合計4万ノルウェークローネの出金が2回保留されていました。オンサイトサポートとメールサポートの両方から具体的な回答が得られず、問題は解決しませんでした。プレイヤーが引き出しの遅延とキャンセルについて継続的な懸念を表明した後、私たちはさらなるコミュニケーションを可能にするために調査期間を延長しました。しかし、プレイヤーが私たちの問い合わせに応答しなかったため、苦情をさらに調査することはできず、却下されました。
そこで、ボーナス付きの現金をいくらか入金し、賭けを完了しました。ボーナスの条件では、1、2、3回目のウェルカムボーナスからの最大賞金は100,000ノルウェークローネ10,000ユーロとされています。これは妥当です。私のアカウントは完全に確認されているので、問題はないはずです。しかし、現在、2つの異なる出金がかなり長い間保留中です。16,000ノルウェークローネの出金は2024年7月31日16:45から保留中であり、24,000ノルウェークローネの出金は2024年8月1日3:38から保留中です。オンサイトとメールでサポートに連絡しました。オンサイトサポートでは毎回「正確な時間枠はお伝えできませんが、当社のチームがリクエストを1つずつ処理します」とだけ言われ、メールによるサポートでは、問題を関連チームに転送したので返信が届くとのことです。最初は 24 時間以内と言われましたが、48 時間経ってもまだ返事がありません。再度連絡を試みましたが、今は「しばらく時間がかかる場合がありますので、しばらくお待ちください」としか言われません。この人たちから賞金を受け取るには助けが必要です。彼らは私がリクエストをキャンセルしてすべてを失うのを待っているだけのように思えます。
親愛なるマルクスル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
彼らは私に「必要な確認はすべて完了しており、あなたのお金は現在処理の最終段階にあることを保証します。すぐにあなたの口座に振り込まれます」と言い続けていますが、何時間も待っていますが、何も起こりません。今回は送金されるまで長く待つ必要はないと言われましたが、3回目にリクエストしたときよりもさらに長く待っています。なぜ何も起こらないのですか？お金がすぐに送金されると言われてから41時間以上経ちました...今回は月曜日にも同じメッセージを送ってきました。彼らは私を助けようとさえしていないようです。私は1週間以上引き出しを試みていますが、キャンセルされ続けています。最初はキャンセルされ、ボーナスからの最大勝利額の10倍と言われましたが、50,000ノルウェークローネと書かれていて、私が尋ねると彼らは適当なことを言うだけです。それで彼らは 26,000 ノルウェークローネを削除し、私に「残りの 13,000 ノルウェークローネの引き出しをリクエストしてください」と言ったので、私はリクエストし、さらに 2 日間待った後、最大引き出し限度額は 11,700 ノルウェークローネだと言いました。1 日の限度額も 50,000 ノルウェークローネと書いてあるのにです。そして彼らはそれを再びキャンセルし、さらにリクエストするように言いました。それで私はリクエストし、彼らが送金するまで長く待つ必要はないと言われましたが、彼らがお金はすぐに送金されると言ってから 40 時間経った今もまだ待っています。
情報ありがとうございます。
保留中の出金リクエストは処理されましたか、それともカジノは残りの出金リクエストもキャンセルしましたか?
出金リクエストがキャンセルされた場合、カジノはその理由を説明しましたか? 決済プロバイダーに技術的な問題があったのでしょうか、それとも他の問題があるのでしょうか?
