ドイツのプレイヤーは Spades Queen から 200% のボーナスを受け取り、最大 10,000 ユーロの変換を確認し、適切な賭け金制限で 12,000 ユーロを獲得しました。賭けた後、彼のアカウント残高は 2,000 ユーロに減り、ボーナス条件の遡及的変更により彼の出金リクエストはキャンセルされました。サポートに何度も連絡したにもかかわらず、問題は未解決のままです。
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Spades Queen Casino - 規約変更に伴い、プレイヤーの賞金が減額されました。
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金額: €10,000
Spades Queen Casino
安全性指標：新設カジノ安全性指標
新設カジノは新しいカジノを識別するための評価です。市場参入が比較的新しく、推定収益が低く、プレイヤーからのクレームが多くないカジノが該当します。
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1ヶ月前
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こんにちは、
しばらく前にSpades Queenでプレイし始めましたが、このサイトに入金したのは初めてではありません。2024年7月31日に200%ボーナスのオファーが記載されたメールを受け取ったので、100ユーロを入金して200ユーロのボーナスを受け取りました。その後、サポートチャットに直接行き、そのボーナスと最大ベットからの最大変換額はいくらか尋ねました。ルールに記載されているように、10000ユーロでベットは5ユーロだと言われました。受け取ったボーナスについて具体的に確認するように頼んだところ、彼は再び10000ユーロだと言いました。私はその時間にライブストリーミングをしていて、視聴者全員がそれを聞いていました。それから、ゼウス対ハデスに行き、20スピンほどで最大勝利金の12000ユーロを獲得しました。賭ける必要があったのは8000ユーロで、4.50ユーロを超えることはなく、賭けて11700ユーロを残しました。その後、サポートに再度連絡したところ、確認が必要でした。すぐにはいかなかったので、10000ユーロであることを再度確認したところ、はいと言われました。その後、5000ユーロを引き出そうとしましたが、その引き出しは6日間支払われませんでした。その間、サポートにいつ来るのか何度も尋ねましたが、彼らは順番待ちで、詐欺をチェックする必要があるので待つ必要があると言いました。サポートは、利用規約に記載されているように10000ユーロを受け取ると私に伝え、私はすべてが順調だと思いました。今日06.08に、出金がキャンセルされたというメールと、残高が2000ユーロに減額されたという別のメールを受け取りました。ショックを受けました。ボーナス条件がボーナス額の10倍に変更され、その後残高が減額されたのです。こんなことは聞いたことがなく、とても裏切られたと感じています。これは法的措置ではないと思います。つまり、私が賞金を獲得した後に条件が変更されたのに、賞金を支払わずに、その後変更され、残高が減額されたというのはおかしいのです。10000ユーロは大金で、勝ててとても嬉しかったので、どうか助けてください。また、勝ったときはまだ生のお金だったので、厳密に言えばボーナスマネーでプレイしていなかったので、ボーナスをキャンセルして残高を即座に引き出すこともできましたが、それはまた別の問題です。サポートに連絡しましたが、ルールが変更されたので残高が減額された必要があり、さらにサポートが必要な場合は連絡するようにという同じ回答でしたが、私のメールには正しく回答してくれません。ここにすべてのスクリーンショットを添付します。また、ライブチャットのログも取得しようとします。そこでは、そのボーナスから最大 10,000 ユーロのキャッシュアウトが可能であると述べられていますが、彼らはそれを隠したいので、入手するのは困難です。
ダリオより
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1ヶ月前
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親愛なるバックエイジ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。オンライン カジノで問題が発生したとのこと、大変残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 2024 年 7 月 31 日に受け取った 200% ボーナスのオファーに関するメールを転送していただけますか? これにより、メールに記載されている利用規約を確認するのに役立ちます。
- ボーナスの最大変換額と最大ベット額を確認したサポートチャットとのやり取りのスクリーンショットやドキュメントを提供していただけますか?
- ボーナス条件の変更と残高の減少に関して、カジノから書面による連絡を受け取りましたか? もしそうであれば、その連絡を当社に共有してください。
- 賞金からいくらかでも引き出すことができたのか、それとも引き出しリクエスト全体がキャンセルされたのか、明確にしていただけますか?
- 残高減少に関するメールを受け取った後、カジノのサポート チームに再度連絡してみましたか? もしそうなら、彼らの返答はどうでしたか?
関連する連絡事項はお気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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こんにちは、backageさん。
一般的なボーナスの利用規約（ こちら）を確認したところ、次のことがわかりました。
入金ボーナス、入金不要ボーナス、毎週のリロードボーナス、フリースピンボーナス、キャッシュバックボーナス、コンポイント、トーナメント賞金、ローカルジャックポット、ロイヤルティボーナスなどを含むボーナス資金を使用した賞金の最大額は、別途記載がない限り 10,000 EUR です。これらの金額を超えるボーナス資金を使用した賞金は引き出すことができず、キャンセルされます。
入金ボーナス、入金不要ボーナス、毎週のリロードボーナス、フリースピンボーナス、キャッシュバックボーナス、トーナメント賞金、ローカルジャックポット、ロイヤルティボーナス、その他の同様のプロモーションを含むボーナス資金を使用して獲得した賞金の最大出金額は、別途指定がない限り、最初に受け取ったボーナス金額の 10 倍 (x10) に制限されます。この制限を超えるボーナス資金を使用して獲得した賞金は出金の対象とならず、没収されます。
概説した 2 つのボーナス条件は、ボーナス資金からの賞金の制限に関係しますが、そのアプローチと適用方法は異なります。
第一条件: 賞金の最大額
説明: この条件は、ボーナス資金を使用して蓄積できる賞金の合計額に厳しい上限を設定します。入金、入金不要、リロード、フリースピン、キャッシュバック、コンプポイント、トーナメント賞金、ジャックポット、ロイヤルティボーナスなど、すべての種類のボーナスの上限は 10,000 EUR に設定されています。
影響: ボーナス資金を使用して 10,000 EUR を超える賞金を獲得した場合、超過額は没収され、引き出すことはできません。この制限は、特に明記されていない限り、すべてのボーナスの合計賞金に適用されます。
第二の条件: 最大許容引き出し額
説明: この条件は、ボーナス資金によって発生した賞金から引き出せる金額を、最初に受け取ったボーナス金額の 10 倍 (x10) に制限します。たとえば、100 EUR のボーナスを受け取った場合、そのボーナスによって発生した賞金から最大 1,000 EUR (10 x 100 EUR) を引き出すことができます。
意味: この引き出し限度額を超える賞金は没収されます。このルールは、獲得できる賞金の総額ではなく、引き出し可能な金額に特に関係します。別の限度額が指定されていない限り、このルールが適用されます。
相違点の概要:
最初の条件は、最初のボーナスの金額に関係なく、ボーナス資金で獲得できる合計賞金に上限を設定します。
2 番目の条件は、総賞金の上限ではなく、最初のボーナス額の倍数に基づいて、引き出せる金額に制限を設けます。
どちらの条件も、ボーナスを通じて獲得した資金へのアクセスを制限しますが、制限の方法は異なります。1 つは総賞金の上限を設定することで、もう 1 つは引き出し可能な賞金の額を制限することです。
ただし、各ルールがいつ適用されるのか、また正確な最大キャッシュアウト額はいくらなのかは不明瞭です。さらに、ウェブサイトによると、規約は2024年1月15日に最後に更新されました。
- ひょっとすると、10,000の最大キャッシュアウトが確認されたカジノとあなたの間のやり取りを保存していますか?
ありがとう。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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こんにちは、
私は両方の条件を知っていますが、彼らは2番目の条件を追加しました。私は2024年7月31日に引き出しを行い、その際に賞金も持っていてサポートにメールしました。プレイを始める前から、最大ボーナス額はいくら支払われるのか明確に尋ねていたところ、彼は私にさまざまな金額のすべての通貨のリストを送ってくれましたが、ユーロの下には10,000ユーロと書かれていました。それで私はよし、それでプレイできると思って勝ちました。それが起こったとき、私は本当に知りたかったのでサポートに再度メールを送ったところ、彼はまた同じことを言い、賭けごとに稼げる最大額は5ユーロで、それを超えてはいけない、さもないと賞金が失効してしまうとも言いました。私はそれに固執して賭けを終えたので問題はありませんでしたし、言ったように私は支払いを最大限に引き出していましたが、サポートからは、すべてが順調に見えるので時々待つようにと具体的に言われました。私は1日、1週間、1ヶ月あたりの最大支払い額はいくらなのか尋ねませんでした。チャットでは、1日5,000ユーロ、1週間10,000ユーロ、1か月30,000ユーロと言われました。よし、すべて順調だ、これ以上は無理だから2回2,500ユーロずつ引き出して待つことにしよう、と思いました。2、3日経って心配になり、サポートにメールを送ったところ、心配する必要はない、すべてうまくいく、詐欺がないか確認しているだけだという返信が来ました。そして6日目に、最近追加された新しいルールでボーナスの10倍しか引き出せないため、残高が11,700ユーロから2,000ユーロに減額されるというメールが届きました。プレイヤーをそんな風に扱っている人たちが、どうして夜眠れるのか本当に不思議です。家でいつも使っているのはDama.nvです。私自身もTwitchでストリーマーをしていますが、すべてはライブ配信で行われています。VODファイルも問題なく追加できます。私は5ユーロのマークを超えていませんでした。チャットで最大出金額を尋ねました。もちろんライブチャットをストリーミングしていませんでした。個人情報を漏らしたくなかったので、2番目の画面で開いていました...まあ、いずれにせよ、カジノが人々が出金している最中にルールを変更して、出金しなくても済むようにするのは底なしの厚かましさだと思います。また、この苦情を持っているのは私だけではないこともわかりました。それとは別に、askgamblersと連絡を取り、彼らは、これらはdama.nvグループでは許可されていない違法行為であるため、すぐにギャンブル当局に連絡して報告するように言ったとも言えます。チャットログを要求しましたが、まだ受け取っていません。明らかに、彼らはあなたに負担をかけたくないからです...スクリーンショットを送りました。彼らはあなたからチャットログを入手して、私が正しいことをあなたに知らせることができるかもしれません！
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1ヶ月前
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backageさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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親愛なるbackage様、
私は久保です。今後はあなたの苦情を私が処理します。前回の連絡以降、この件に関して何か進展がありましたらお知らせください。また、カジノのサポートから要求されたチャットログを受け取ったかどうか確認していただけますか？もし受け取っている場合は、私のメールアドレスに転送してください。 jakub.m@casino.guru 。
スペードクイーンカジノ様
この件に関して、より詳しい情報を提供していただけますか? 具体的には、サポート チームがプレイヤーに送信したメールに記載されている、10 倍ルールに関するクレームにおける「最近」という言葉の使用について明確にしていただきたいです。
「このルールは最近、当カジノの利用規約に追加されたため、カジノはホームページ上のルールに従ってのみ運営され、お客様は当社にアカウントを登録した時点でこれらのルールに同意したものとみなされます。」
このルールがボーナス利用規約に追加された正確な日付と、その日付を証明する証拠を教えていただけますか? また、プレイヤーが要求されたチャット ログをまだ受け取っていない場合は、必ず提供してください。 また、これらのログのコピーを前述のメール アドレスにお送りください。
ご回答とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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カジノは今日までチャットログを送ってきていません。彼らは何度も確認しているので、それが 10,000 ユーロであることは正確に知っています。チャットについて言及したとき、私はまだライブ配信中でしたが、サポートから、そのチャットの VOD もあると聞きました。
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1ヶ月前
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親愛なるbackage様、
更新情報をありがとうございます。どの程度お役に立てるかわかりませんが、前回のメッセージでお知らせしたメールアドレスにビデオをお送りください。メールの添付ファイルの最大サイズは 20 MB です。これより大きいファイルの場合は、Google Drive などのクラウド サービスを使用して共有してください。
ありがとう。
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1ヶ月前
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親愛なるBackageさん！
お問い合わせいただき、状況をお知らせいただきありがとうございます。お客様の懸念を理解し、残高調整に至った状況を詳しく説明し、新しい利用規約を明確にしたいと思います。
まず、2024年7月30日に利用規約、特にボーナス資金から受け取った賞金の引き出しに関する条項に変更を加えたことにご留意ください。これらの変更によると、ボーナスから引き出せる最大賞金はボーナス額の10倍です。このルールは、透明性と当社の一般利用規約の遵守を確保するために実装されました。
残念ながら、設定された制限を超える金額を獲得した後、出金リクエストをキャンセルし、新しいルールに従って残高を調整する必要がありました。このような状況はご迷惑をおかけする可能性があることは承知しており、これらの変更についてできるだけ早くプレイヤーに通知するために最善を尽くしていることをお約束します。お客様の場合、残高調整についてすぐに通知し、適切に対応できるようにしました。
調整後にアカウントに残っている資金はすべて、当カジノの利用規約に従って出金可能です。ご都合の良いときにいつでも、これらの資金の出金を新たにリクエストできます。
ログのリクエストに関しては、リクエストされた期間のチャットの記録をすでに提供しました。リクエストの処理の便宜を図るため、これらのファイルを上記の CasinoGuru マネージャーのメール アドレスに送信し、マネージャーが提供された情報を個人的に確認できるようにしました。
ルールの変更は予期せぬものであると認識しており、ご不便をおかけして申し訳ございません。ただし、カジノの利用規約の遵守を確保するための措置を講じており、これによりすべての参加者の公平なプレイが維持されます。
さらにご質問がある場合や、さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にサポート チームにお問い合わせください。私たちはいつでもお手伝いし、必要な情報を提供する準備ができています。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
スペードクイーンカジノチーム。
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1ヶ月前
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素晴らしい。私が勝った直後に、私からお金を奪うために、故意に最大賞金を変更したことを確認しました。チャットログには、サポートが私に 10,000 ユーロだと言ったとさえ書かれています。私は非常に苛立ち、約束どおり 10,000 ユーロ全額を受け取りたいです。
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1ヶ月前
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親愛なるダリオへ
ボーナス賞金に関するこの規則に遭遇したすべてのプレイヤーに感謝します。当社は透明性と誠実さをモットーに活動しておりますので、状況について詳しく説明させていただきます。
上記の期間以降、当社の利用規約は、ボーナス資金からの最大賞金を含むように修正されました。これらの新しい規則によると、ボーナスから引き出せる賞金の最大額は、ボーナス額の 10 倍です。つまり、200 ユーロのボーナスを受け取った場合、賞金から引き出せる最大額は 2,000 ユーロになります。
これらの変更は、すべてのプレイヤーに公平な競争の場を提供し、ボーナス オファーの潜在的な乱用を防ぐために導入されました。これらは一般的な要件とルールに従って行われたものであり、特定の状況の結果として行われたものではありません。
お客様が新しい制限を超える多額の賞金を獲得されたことは承知しており、このことでお客様にご不便をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。お客様が出金リクエストを送信された後、当社のスタッフは定められた条件を満たすために新しい規則に従ってお客様の残高を調整する義務がありました。
サポート チームとのやり取りに関するご指摘については、当社のオペレーターが新しい規則に従って行動したことを強調したいと思います。オペレーターはボーナス資金の引き出し制限についてお客様にお知らせしており、独立した検証のためにお客様とフォーラム マネージャーにすでに送信したチャット記録にこれが反映されていると確信しています。
変更に驚かれた方もいらっしゃるかと思いますが、これらの変更はプレイヤー全員の利益のみを考えて行われたものであることをお約束します。これは、ゲームの公平性を維持するための決定であり、体系的なステップです。
追加の質問や説明が必要な場合は、いつでも喜んでお手伝いいたします。当社はお客様のご愛顧に感謝し、ゲーム体験が可能な限り快適なものとなるよう努めています。
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1ヶ月前
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嘘をつくのはやめてください。ボーナスを有効にした時点での最大勝利金額は 10,000 ユーロです。サポート担当者に教えてもらったら、ボーナスをキャンセルして、リアルマネーで普通にプレイしていたのに!!! スクリーンショットで確認できます!!! ルールの日付すら変更されていません。1 月 15 日と書かれています。ルールは変更されました。なぜ嘘をつくのですか。お金を渡したくないのは明らかです。しかし、CasinoGuru がブラックリストに載っているため、解決してくれることを願っています。ライセンス プロバイダーにも連絡します! 
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1ヶ月前
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単に間違いを認めて責任を取るのではなく、プレイヤーを騙してカジノを台無しにしています。プレイヤーにあなたが信頼できるとわかるように 10,000 ユーロを支払うよりも、ここでのあなたの結果は 100 倍悪いと思いませんか?
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1ヶ月前
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スペードクイーンカジノ様
プレイヤーと私の両方に声明と要求されたチャットログを提供していただきありがとうございます。しかし、私は以下の理由によりあなたの立場を受け入れることができません。
ボーナス利用規約の矛盾
同僚のペトロネラが以前指摘したように、ボーナス利用規約には明らかな矛盾があります。具体的には、
- ルール 1: 「入金ボーナス、毎週のリロード ボーナス、フリー スピン ボーナス、キャッシュバック ボーナス、コンポイント、トーナメント賞金、ローカル ジャックポット、ロイヤルティ ボーナスなどを含むボーナス資金を使用した賞金の最大額は、別途指定がない限り 10,000 EUR です。この金額を超えるボーナス資金を使用した賞金は引き出すことができず、キャンセルされます。」
そして
- ルール 2: 「ボーナス資金を使用して獲得した賞金（入金ボーナス、入金不要ボーナス、毎週のリロードボーナス、フリースピンボーナス、キャッシュバックボーナス、トーナメント賞金、ローカルジャックポット、ロイヤルティボーナス、その他の同様のプロモーションを含む）の最大出金額は、別途指定がない限り、最初に受け取ったボーナス額の 10 倍（x10）に制限されます。この制限を超えるボーナス資金を使用して獲得した賞金は出金の対象とならず、没収されます。」
この矛盾により、どのルールを適用すべきかに関して混乱が生じます。
カスタマーサポートがプレイヤーに提供する虚偽の情報
提供されたチャット ログには、ライブ エージェントがプレーヤーに、ボーナスの最大キャッシュアウト額は上記のルール 1 に記載されているとおりであると伝えたことが明確に示されています。この情報はプレーヤーを誤解させました。
ボーナス利用規約の更新日を証明できない
ページのヘッダーには、利用規約の最終更新日として 2024 年 1 月 15 日と記載されていますが、これは明らかに不正確です。カジノ側は更新が 2024 年 7 月 30 日に行われたと主張していますが、この主張を裏付ける証拠は提示されていません。
これらの理由から、私はカジノに決定を再考するよう強く求めます。この事件の扱いはプレイヤーにとって不公平であり、 Casino Guruはプレイヤーが賞金全額を受け取る権利があると信じています。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
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久保様、ダリオ様
詳細なご回答と、これらの問題をご報告いただきありがとうございます。提起された問題を検討し、この件についてさらに詳しく説明する機会をいただけたことに感謝いたします。
ボーナス条件に関連する最大賞金と最大出金限度額に関する明らかな混乱を解消したいと思います。これらは 2 つの異なる概念であり、互いに矛盾するものではなく、むしろ当社のボーナス システムで連携して機能することを理解することが重要です。
最大賞金とは、ボーナス資金を使用してプレイヤーが獲得できる合計金額を指します。当社のボーナス利用規約によると、ボーナス資金を使用してプレイヤーが受け取ることができる最大賞金は 10,000 ユーロです。この金額は、その後のゲーム賞金、トーナメント賞金、VIP 報酬、ボーナスから得られるその他の特典など、ボーナス活動から獲得できる合計賞金の上限です。
最大出金額とは、ボーナス資金からプレイヤーの支払い口座に引き出せる最大金額を指します。当社の利用規約によると、ボーナス資金を使用して獲得した賞金の最大出金額は、受け取ったボーナスの当初金額の 10 倍 (x10) に制限されています。つまり、プレイヤーが 200 ユーロのボーナスを受け取った場合、引き出せる最大金額は 2,000 ユーロになります。
上記の 2 つのルールは、ボーナス処理の異なる側面に関連しています。ルール 1 はボーナス賞金総額の制限を設定し、ルール 2 は出金制限を設定します。これらは互いに矛盾するものではなく、むしろ異なる制限を規定しています。1 つは潜在的な賞金に関するもので、もう 1 つは出金制限に関するものです。
当社は利用規約の明確性と一貫性を確保するよう努めています。当社は透明性のあるコミュニケーションの重要性を認識しており、プロセスを改善するための措置を講じています。この場合、プレーヤーの最大出金額はボーナス額の 10 倍に正しく制限されており、これは当社の規定の規約に準拠しています。
さらに、提供されるチャットでは、ボーナス資金で獲得できる最大賞金は 10,000 ユーロであることがプレーヤーに明確に示されていることを強調したいと思います。チャットには、最大出金額も 10,000 ユーロであることを示す情報はありません。この違いは、最大賞金に関する当社の説明が正しく、出金限度額に関する誤解がチャットで言及されていなかったことを裏付けています。したがって、最大出金条件の当社の解釈と適用は、当社の確立された規則と一致しています。
この説明によって状況が明確になり、提起された問題が解決されることを願っています。私たちは皆様のフィードバックに感謝し、この問題を公正に解決することを目指しています。さらに質問がある場合や、さらに説明が必要な場合は、遠慮なくご連絡ください。
この問題にご注目いただきありがとうございます。
心から、
スペードクイーンチーム。
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1ヶ月前
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同じことを繰り返す必要はありません。私たちは理解しています。問題はそれではなく、当時はこのルールが存在しなかったにもかかわらず、あなたがルールを変更して私に支払いができない状態にしたという事実です。あなたは故意に私を騙し、今もそれを続けています。
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日付が8月20日に変更されました。素晴らしいですね!
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3週間前
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こんにちは、みんな、
回答期限が近づいていますので、この件についてさらに内部で検討できるよう、苦情解決センターでの話し合いをもう 1 日延長します。最終決定はまもなくお知らせします。
引き続きご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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3週間前
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スペードクイーンカジノ様
Casino Guru での内部調査と議論の結果、Spades Queen Casino によるプレイヤーのバックエイジに関するケースの取り扱いは、透明性と公平性に関して重大な懸念を生じさせるという結論に達しました。特に、ボーナス条件が 2024 年 7 月 30 日 (プレイヤーがボーナスを請求する 1 日前) に更新されたという主張は、非常に疑わしいと思われます。現在までに、この主張を裏付ける具体的な証拠は提示されていません。当社の記録によると、 ボーナス利用規約の最終更新は 2024 年 1 月 15 日で、当社が関与するまで変更はなく、2024 年 8 月 20 日に更新されました。この矛盾は、カジノの信頼性に悪影響を及ぼします。
さらに、カスタマー サポート チームがプレイヤーに提供したメッセージは不明瞭で曖昧でした。「最大勝利額」、「最大キャッシュアウト額」、「ボーナスからの最大出金額」などの用語の使用は、わかりやすくてわかりやすいものであるべきですが、意図的に混乱を招くように設計された方法で提示されています。これらの用語をこのように区別することは、ルールをわかりにくくする手段として機能しているようで、カジノが独自の判断で勝利金を無効にする可能性があります。
前回の投稿で、利用規約の明確性と一貫性を確保するというコミットメントについて触れていました。残念ながら、この場合の規約は明確でも一貫性もありません。むしろ、プレイヤーを誤解させるように作られているようです。さらに、透明性のあるコミュニケーションという主張も疑問です。プレイヤーは質問に対して明確な回答を一度も受け取っていないからです。プレイヤーがボーナスからの最大勝利額について質問する場合、最終的に引き出したり実際の残高に振り替えたりできる金額について質問していると想定するのが妥当です。カジノによってさらに減額される可能性がある金額を知りたいプレイヤーはいないはずです。
これらの問題を考慮しても、当社の立場は変わりません。当社は、プレーヤーが賞金を全額受け取る権利があると固く信じています。
私たちはこの問題が迅速かつ公正に解決されることを期待しています。
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
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久保様、ダリオ様
ご意見をお寄せいただき、また、Spades Queen Casino でのプレイヤーの苦情の取り扱いに関する懸念を指摘していただき、ありがとうございます。当社は、運営において透明性と公平性を維持することの重要性を理解しており、これらの問題に対処する機会をいただけたことに感謝しています。
当社のウェブサイトの更新日に関して、表示されている日付は主に当社のプラットフォームの重要な技術的更新を反映していることを明確にしたいと思います。これまで、ボーナスの利用規約の調整は重要な技術的変更に分類されていなかったため、この日付を更新するきっかけとはみなされていませんでした。しかし、これが誤解を招いたことを認識しており、今後は、どんなに小さな変更であっても、利用規約の日付が更新されるようにします。これにより、より明確なコミュニケーションと業界の期待との整合性が確保されます。
さらに明確にするために、Casino Guru のマネージャーに社内システムのスクリーンショットを電子メールで送信し、2024 年 7 月 30 日に特定のボーナス条件が追加されたことを確認しました。この文書は、以前のやり取りで述べたように、更新のタイムラインを明確に示しています。当社は透明性を重視しており、この件に関して全面的に協力することをお約束します。
プレイヤーとのコミュニケーションで使用した用語については、言葉遣いがわかりにくい場合があると認識しています。私たちは皆様のフィードバックを真摯に受け止め、これらの用語の提示方法を見直し、可能な限り明確でわかりやすいものにしています。私たちの目標は、プレイヤーを決して誤解させないことであり、今後曖昧さを回避するためにサポート コミュニケーションの改善に積極的に取り組んでいます。
弊社はプロセスの改善に努め、プレイヤーの皆様に最高の体験を提供できるよう努めておりますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。弊社はすべての業務において最高水準の公平性と透明性を維持することに尽力しておりますので、ご安心ください。
これらの問題を報告していただき、改めて感謝申し上げます。この回答が、前進し、プレイヤーにとって公正な解決に至るために必要な明確さを提供することを願っています。
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2週間前
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これ以上言い訳はできません。ここですべてを軽視しようとしても何の違いもありません。事実、あなたは私からお金を盗みました。しかも少額ではありません。サポートチームだけでなく、その背後にいる人たちも悪いのです。私が勝ってキャッシュアウトした時点ではボーナスの利用規約は変更されておらず、 €10,000としか記載されていませんでした。そのため、念のため確認したかったのでサポートが私に確認しました。私はその間もライブで参加しており、誇らしげにみんなに伝え、みんながそれを聞きました。プレイヤーに支払うべきです。これではあなたの評判がさらに悪くなります。あなたはカジノをもう少し搾取して、とにかく閉鎖したいという気がします。これほど多くのものがかかっているときに、これほど非協力的なカジノはないでしょうから。
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1週間前
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こんにちは、みんな、
返答が遅くなり申し訳ございません。
まず第一に、この議論全体を通して詳細かつ包括的な回答をいただいたSpades Queen Casinoに感謝の意を表したいと思います。システムから提供されたスクリーンショットに感謝します。これにより、ボーナス利用規約がプレイヤーがボーナスを請求する 1 日前に更新されたことが確認されました。ただし、さらに検討が必要な点がいくつかあります。
アップデートの日付はプラットフォームの重要な技術的改善を反映していると主張していますが、私は、このような大きなルール、つまりボーナスからのプレーヤーの賞金に大きく影響するルールは、重要な変更として扱われるべきだったと主張します。「最大賞金」と「最大出金」のような用語の組み合わせは、プレーヤーを混乱させる可能性があります。このような重大な意味を持つルールは、ユーザーにもっと明確かつ効果的に伝えられるべきでした。透明性を誇りとするカジノにとって、このような扱いは到底受け入れられません。
Spades Queen Casinoは比較的新しいブランドであり、まだプロセスを改良している段階であり、プラットフォームプロバイダーによって制限が課せられている可能性があることを理解しています。ただし、改善の余地は大きくあります。ご興味がありましたら、お気軽にメールでご連絡ください。 jakub@casino.guru明確で透明性のあるボーナス条件を作成する方法についても喜んでアドバイスさせていただきます。
第二に、カジノのカスタマー サポートがボーナスから得られる可能性のある賞金に関する情報を部分的にしか提供せず、プレイヤーを誤解させたことを繰り返し述べなければなりません。これも容認できません。カスタマー サポートは、システムに追加された新しいルールについて十分に情報提供を受ける必要があり、プレイヤーが尋ねたときに正確に伝える必要があります。この場合、賞金の最初の上限は説明されましたが、プレイヤーの賞金の 80% が無効になるという、より重大な 2 番目の上限については何も言及されませんでした。
このような状況を考えると、私はプレイヤーの側に立たざるを得ません。そして、私が考える公正な解決策は 2 つしかありません。まず、カジノは過失を認め、プレイヤーの賞金を全額支払うことができます。あるいは、カジノはプレイヤーと妥協し、カジノの透明性の欠如によって主に引き起こされた誤解に対する妥当な補償に同意することができます。
解決に至らない場合は、この苦情を「未解決」として閉じざるを得ず、カジノにブラックポイントを割り当てます。これは、当社のウェブサイト上のレビューに表示される安全性指数に影響します。
ご連絡をお待ちしております。
追記：このボーナスで獲得できる最大賞金（プレイヤーが明らかに達成した）に応じて、争議中の金額を 10,000 ユーロに調整しました。
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1週間前
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あなたが私の味方になってくれて、この問題の良い解決策が得られることにとても感謝しています。それに加えて、彼らがあなたに何を送ったのか、いつルールが変更されたのかを知りたいです。私は2024年7月30日に入金したので
ご覧のとおり、午前 11 時と 2 時間後の 7 月 31 日午前 1 時にキャッシュアウトを行ったので、ルールが 2024 年 7 月 30 日の夜から 7 月 31 日に変更されたのでしょうか? もしそうなら、説明不要ですね。
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1週間前
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ダリオ様、カジノグルーチームの皆様へ
ご返信ありがとうございます。
ボーナス額の 10 倍の最大出金限度額に関する規則は、プレイヤーに入金額の 200% ボーナスを提供するキャンペーンの開始直前に導入されたことを明確にしておきます。したがって、そのタイミングに異常はありません。
最大賞金の 10,000 ユーロとボーナス額の 10 倍の最大出金限度額のルールの違いを理解するのが複雑だと感じられる点について:
ボーナスからの最大賞金は 10,000 ユーロに制限されています。これは、賭け条件を満たした後もプレーヤーは引き続きプレイできるためです。これにより、プレーヤーはさらなる賭けを通じて VIP レベルを上げることができ、将来的により高いキャッシュバックとレーキバック率にアクセスできるようになります。
ボーナス額の10倍の出金限度額については、前述のとおり、200%入金ボーナスキャンペーン開始直前にこのルールが施行されました。
しかしながら、私たちはこの件に関してあなたの意見を認め、尊重します。プレイヤーが当社のサポートチームとやり取りしている際に、マネージャーが最大引き出し額ではなく最大賞金に関する情報を提供したことに同意します。これを踏まえ、私たちは妥協案に達する準備ができています。
当社は、前述の金額 2,000 ユーロに加え、誤解に対する追加補償 2,000 ユーロを選手に支払う用意があります。この提案についてご意見をお聞かせいただければ幸いです。
私たちの提案に対する返答をお待ちしております。
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1週間前
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スペードクイーンカジノ様
この件に関して引き続きご協力いただきありがとうございます。プレイヤーと補償案について協議した結果、提示された 20% では状況を十分に解決できないという結論に至りました。この誤解は、カジノ側による重要な規約更新の告知不足、カスタマー サポートからの誤解を招く情報、ボーナス規約の不明確さに大きく起因しています。
プレイヤーはサポートに連絡してボーナス条件を理解し、明確にするために多大な努力を払っており、これはより公平な解決の必要性をさらに強調しています。これらの要素を考慮すると、紛争額の少なくとも 80%の補償が公正かつ合理的な調整になると考えています。
公正な解決は、プレイヤーの懸念に対処するだけでなく、プレイヤーとの良好な関係を維持するのにも役立ちます。顧客満足度と透明性への取り組みを示すことで、カジノの評判に良い影響を与えることができます。
このリクエストをご検討いただきありがとうございます。迅速かつ満足のいく解決を願っております。
ご返信をお待ちしております。
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4日前
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ダリオ様、カジノグルーチームの皆様へ
ご意見をお寄せいただき、またこの問題についてプレイヤーと詳細に話し合っていただき、ありがとうございます。私たちはあなたのアプローチに感謝しており、ボーナス条件の透明性とサポートチームから提供された情報についてあなたが提起した懸念を完全に理解しています。
当社の立場を明確にするために、ボーナス額の 10 倍の最大出金限度額に関する規則は、200% 入金ボーナス キャンペーンの開始前に導入されたことを再度強調したいと思います。この規則は、透明性を確保し、不正使用を防止するために、多くのカジノで標準的に採用されているものです。サポートとのやり取り中に、最大賞金に関する情報のみが提供され、出金限度額に関する情報が提供されなかったため、誤解が生じていた可能性があると認識しています。
これを踏まえて、私たちは公平かつ相互に利益のある妥協点を見つける準備ができています。
弊社は、争議額の 60% にあたる 6,000 ユーロの補償を提供します。本日現在、プレイヤーの残高は 2,000 ユーロですので、弊社はさらに 4,000 ユーロを追加して、残高の合計額を 6,000 ユーロにする準備ができています。
この提案は、選手の状況を考慮し、当社の社内規則と選手に対する公平性の原則の両方に沿ったものです。私たちは、これが双方の利益を考慮したバランスの取れた解決策であると確信しています。
また、この提案が受け入れられることで、状況ができるだけ早く解決され、カジノとプレイヤーの良好な関係が維持され、透明性と顧客満足への当社の取り組みが強調されることを強調したいと思います。これは、プレイヤーと当社のカジノとの将来の関係や VIP ステータスに良い影響を与える可能性があります。
確認後、すぐに補償金を入金いたします。このオファーがプレイヤーにとって受け入れられるものであるかどうかをお知らせください。手続きを完了する準備が整っています。
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4日前
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6,000 ユーロでも構いませんが、7,000 ユーロあればもっとよかったです。その額ならありがたいです。その時の残高を見て驚くでしょう。できるだけ早く支払われることを願っています。
あるいは、引き出したい 6,000 ユーロに加えて、プレイに使える 1,000 ユーロのボーナスをいただくことも可能です。ご協力ありがとうございます。
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