ドイツのプレイヤーは Spellwin に 682 ユーロを入金し、750 ユーロのウェルカム ボーナスを受け取りました。賭け条件を満たした後、2,580 ユーロの出金をリクエストしましたが、カジノはゲームプレイ中に違反があったと主張し、特にゲーム Easter Plinko に関して違反があったとして残高を取り消しました。プレイヤーはルールを遵守しており、ゲームは許可されていると主張し、賞金を保持するための支援を求めました。苦情チームはケースを検討し、カジノのボーナス条件の実装は不公平であると見なされたが、プレイヤーの同様のゲームプレイ戦略の履歴が懸念を抱かせると結論付けました。その結果、苦情は未解決に分類され、カジノには最小限の罰則が課されました。プレイヤーは、将来の苦情に対するサポートに影響を及ぼす可能性があるため、将来的にボーナス条件を悪用していると見なされる可能性のある行為に従事しないようアドバイスされました。
こんにちは、
11月28日に、Spellwinで最初のウェルカムボーナスとして682ユーロを入金し、750ユーロのボーナスを受け取りました。
ボーナスオファーは最大750ユーロまで110%でした。
https://spellwin.eu/de/promo/item/welcome-bonus-pack
682ユーロのリアルマネーで何も勝てなかった後、750ユーロのボーナスを有効にし、賭け条件をすべて満たした後、2,580ユーロの出金をリクエストしました。
数日後、カジノからメールが届きました。
ヨルグ・ランゲ様
Spellwin Casino のリスク部門は、USER825 さんのアカウントについて詳細な調査を実施しました。
アカウント USER825 はカジノのセキュリティ チェックに合格しませんでした。
残高は規則に従ってキャンセルされました:
あなたのゲームセッションを確認したところ、違反が見つかりました。具体的には、ゲーム「イースター・プリンコ」を通じて賭け金ボーナスをすぐに完了しようとする試みです。
違反が確認されたため、残高はキャンセルされました。
この決定は最終的なものであり、再検討されることはありません。
私の賞金2,580ユーロは完全に取り消されました。
イースター プリンコ (BGaming) のプレイはボーナス条件に従って許可されており、賭け金も無事に達成できたので、なぜボーナス条件に違反したのか理解できません。イースター プリンコ ゲームが賭け金を早く達成しすぎるというカジノの理屈は、私の賞金を取り消す十分な理由にはなりません。
カジノがこのゲームをボーナス資金でプレイすることを望まない場合は、ボーナス条件にその旨を記載するか、ボーナス資金でプレイできないようにシステムからブロックする必要があります。
カジノには、ボーナス資金でプレイできないゲームが自動的に開始されないようにするシステムもあり、ボーナス資金でプレイできないゲームであるというメッセージを表示します。残念ながら、イースター プリンコをプレイしているときにこのメッセージは表示されませんでした。
私の見解では、ボーナス条件に違反していないため、賞金の保持にご協力いただければ幸いです。
fowi30様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
- 私はターボマイン（ターボゲーム）とイースタープリンコ（bgaming）の2つのゲームだけをプレイしましたが、両方のゲームはボーナス条件に従ってプレイできました。
https://spellwin.eu/de/page/bonus-terms
-カジノアカウントにアクセスできます
fowi30さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、fowi30さん。
またミハルです。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
SpellWin Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
SpellWin Casino様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
親愛なるミハルとfowi30へ
私の名前はダニエルです。SpellWin Casino の代表を務めています。
プレイヤーのアクティビティを調査した結果、リスク部門がボーナス賭け金のロンダリング スキームの使用を検出しました。具体的には、プレイヤーの賭け履歴を見ると、プレイヤーが Turbo Games プロバイダーのスロット Turbo Mines で大きな勝利を収めたことは明らかです。しかし、ボーナス資金を賭け続ける代わりに、プレイヤーはすぐに BGaming の Easter Plinko (リスクの低いクラッシュ ゲーム) に切り替えて、ボーナス賭け金要件をロンダリングしました。
この行為は、ボーナス資金の本来の使用目的を回避するための意図的な戦略とみなされ、 ボーナス利用規約の第 3 条で固く禁止されています。
3. お客様は、ボーナス賭け条件を満たすために、有効なボーナスでプレイする際にいかなる戦略も使用することはできません。戦略が使用された場合、管理者はプレーヤーの賞金をすべて取り消す権利を留保します。戦略の例は次のとおりです。
• フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件がない後の時間に延期すること。
• ブラックジャックなどで大きな賭け金をテーブルに残し、ボーナス賭け金が完了した後にゲームに戻ること。
• ボーナスマネーを使ってゲームをプレイしてゲーム内価値を積み上げ、ボーナス資金を失い、その後リアルマネーでのプレイ中に積み上げた価値を現金化すること。
• ソフトウェアのバグや障害を利用する戦略を使用する。
その結果、このボーナスから獲得した資金は当社の規則に従って没収されました。
必要に応じて、上記の調査結果を裏付けるためにプレーヤーの賭け履歴を提供することもできます。
敬具、
ダニエル
SpellWin カジノチーム
ゲーム「イースター・プリンコ」はボーナス条件に従ってプレイできました。
プレイヤーがボーナスマネーでイースター プリンコをプレイすることを望まない場合は、ボーナスマネーでのプレイを禁止し、ボーナスの利用規約にその旨を記載するだけです。
しかし、彼らはこれをしませんでした。彼らは顧客にこのゲームをプレイさせてから支払いを拒否しました。これは詐欺だと思います。
ここで挙げたボーナス条件の第3項に関しては、そこに記載されている4つのポイントのいずれにも違反していないとしか言えません。
ダニエル様 / SpellWin カジノチーム様
前回のメールをありがとうございます。プレイヤーの完全なゲームログを私に転送してください。 michal.k@casino.guru
fowi30様、
有効なボーナスでプレイすべきでないゲームはソフトウェアレベルで制限されるべきだという点については私も同意しますが、私の記憶が正しければ、以前同僚から、あなたが意図されたパラメータ外でボーナス賭け条件を満たすことを目的とした行動をとったと判断された場合、私たちはあなたに対するサポートを再検討しなければならないかもしれないと伝えられました。
これまでの観察から、あなたのプレイスタイルは懸念を引き起こしており、不当な優位性を求めているとみなされる戦略を採用していることで、さまざまなカジノから警告を受けています。カジノからの追加情報と証拠を待ち、状況をさらに検討して評価します。
最後に事実は
イースター・プリンコはボーナス条件に従ってプレイできました（ボーナス資金で制限されるゲームのリストには入っていませんでした）
不当な優位性を得るための戦略も持っていない
私は、長期的にはプレイヤーの損失を最小限に抑えられるため、RTP の高いゲームをプレイするのが好きです。これらのゲームがボーナス条件でプレイできるかどうかを常に注意しています。
しかし、それは不公平な戦略ではなく、ボーナスの利用規約に従ってゲームをプレイすることが許可されている限り、私は何も禁止されていることをしていません。
RTP 94% または RTP 99% のスロットをプレイする選択肢がある場合、RTP 99% のスロットを選択するのではないでしょうか。
つまり、プレイヤーの観点からすれば、それは完全に普通のことなのですが、それとも私が間違っているのでしょうか?
こんなに大変なことになると事前に知っていたら、別のゲームを選んでいただろうが、事前にそれを知ることはできなかった。
親愛なるミハルへ
ご要望に応じて、必要なゲームログと詳細を数日前にメールで送信しました。ありがとうございます。
fowi30様、
ご返信とご意見の共有ありがとうございます。
ボーナス利用規約の第 3 条は、記載されている 4 つの例に限定されません。これらの例は、一般的な戦略をよりよく理解できるように説明するためのものです。ただし、不当な優位性を得ようとするプレイヤーは、新しい方法を考案したり、既存の方法を適応させたりすることがよくあるため、すべての潜在的な戦略をリストすることは不可能です。この条項では、ボーナスの賭け条件を満たすためにいかなる戦略も使用することは許可されていないと明確に規定されています。そのような行為が確認された場合、管理者はすべての賞金を取り消す権利を留保します。
前述のとおり、あなたの場合、問題はあなたが選んだ特定のゲームではなく、ボーナスの賭け条件を回避するためにそれらを組み合わせた方法です。このアプローチは、当社のボーナス利用規約の第 3 条に違反する戦略です。関連する証拠はすべて Michal と共有済みです。
よろしくお願いします、
ダニエル
SpellWin カジノチーム
私からの戦略はありません
高いRTPでプレイするのはおそらく戦略ではない
ボーナスマネーを得るためにゲームをブロックする機会があったが、それをしなかったか、逃した
これ以上言うことはありません
ダニエル様 / SpellWin カジノチーム様
すべての情報と証拠を提供していただき、ありがとうございます。あなたの行動の背後にある論理的根拠は理解できますが、理論的には、あらゆる一連の賭けは賭けパターンまたは戦略として分類できることに注意してください。したがって、潜在的な戦略のあらゆる組み合わせを探すことは完全に公平ではないようです。このアプローチは、ほぼすべてのプレーヤーがゲームプレイで何らかの戦略を示しているという結論につながる可能性があるためです。賭けパターンを禁止するルールは、非常に主観的であることが多く、理論的にはすべてのプレーヤーに対して悪用される可能性があります。疑わしいことをしていることに気付いていないカジュアルなプレーヤーに対してもです。「不公平な戦略」と見なされる可能性のあるすべての例を列挙することはほぼ不可能であると認識していますが、この特定のプレーヤーのゲームプレイがボーナス賭け条件を満たすための「不公平な戦略」の定義に何らかの形で該当する可能性があるとしても、彼らが参加したゲームには依然としてハウスエッジがあることを覚えておくことが重要です。
一方、この特定のプレイヤーは、さまざまなカジノでさまざまなボーナス ルール違反のフラグが立てられていることから、単なる「通常の、カジュアルな」プレイヤーではないことが経験からわかっています。このケースを定期的な苦情チーム会議に持ち込み、最も適切な対応策について話し合う必要があります。
fowi30様、
一般的に、あなたが行ったゲームプレイは、私たちの観点からすると、ごく普通のものです。なぜなら、プレイヤーが大きな勝利を収めた後、賞金を失うかもしれないと心配するのは当然であり、そのため、負けるリスクを何とか最小限に抑えるために、最初のゲームプレイをより慎重なものに変更することが多いからです。これはカジュアル プレイヤーによっても行われます。したがって、これは賞金を支払わない理由にはならないと考えています。ただし、過去および現在のあなたとのやり取り、およびさまざまなカジノでのボーナスに関するさまざまな規則に違反した記録から、私たちはあなたを単なるカジュアル プレイヤーと見なすことはできません。したがって、あなたが再び同様の状況に陥った場合、カジノはルールのより厳格な実装を課す可能性があることを理解しています。過去に、ボーナスの賭け条件を意図されたパラメータ外の方法で満たすことを目的とした行動に従事したり、意図的に不公平な優位性を見つけたりしたことが判明した場合、私たちはあなたをサポートしなくなることを私たちは知っています。前述のとおり、この件を当社の定期的な苦情チーム会議に持ち込み、最も適切な対応策について話し合う必要があります。
fowi30様、
私たちは苦情チーム会議でこの件について話し合い、カジノチームに私たちの立場を伝えました。
なぜまたこのような状況に陥ってしまったのか、説明していただけますか? 最近の苦情を見ると、意図的にそのような状況を探していたようです。当社の支援の目的は、カジノ チームが意図したパラメータに沿わないと判断した方法で (厳密に言えば) 獲得した資金の受け取りや、故意に不公平な利益を見つけることを支援することではないことをご理解ください。当社がお客様からこのような苦情を受けるのは今回が初めてではなく、おそらくこれが最後でもありません。
私はこの件についてカジノチームと引き続き話し合いますが、カジノチームが提起した懸念のいくつかは非常に合理的であるため、この特定のケースの結果はいくぶん不確実であることを認めなければなりません。
ダニエル様 / SpellWin カジノチーム様
メールでご連絡させていただき、ご返答をお待ちしています。
なぜまたこのような状況に陥ったのか説明していただけますか
- 私がイースター・プリンコをプレイしたため、Luckyhours が私の賞金をキャンセルしたのも事実です。
しかし、私は賞金が支払われるまで1か月待っていましたが、まずゲームプロバイダーによる私のゲーム履歴の審査を完了する必要がありました。
1 か月の待機期間の後に私のゲーム履歴の確認が完了したとき、ボーナスマネーでイースター プリンコをプレイしたため、1 か月以上経って突然、残高全体をキャンセルすることに決めました。
この件については、2日前にメールで知らされました。
ゲームプロバイダーによる私のゲーム履歴の確認がなぜ必要だったのか疑問に思う
イースター・プリンコをプレイしたせいで結局支払われなかったら
私はこのカジノ（Luckyhour）でボーナスマネーを使ってイースター・プリンコというゲームを何度もプレイしましたが、ボーナスからの賞金は常にうまく支払われました。
Spellwin Casino が私の賞金をキャンセルした時点では (Easter Plinko のため)、Luckyhours のゲーム プロバイダーによる私のゲーム履歴の確認はまだ完了しておらず、Luckyhours にはまだ残高が全額残っていました。そして、ちょうど 2 日前、私が Easter Plinko をプレイしたため、そこでも残高全額をキャンセルすることにしました。
以前、ボーナスマネーでイースター・プリンコをプレイしたときにラッキーアワーズで問題が起こったことはなく、賞金は常に支払われていました。
Luckyhours では、ゲーム「イースター・プリンコ」もボーナスマネーでプレイできるようになりました。
2日前にはイースター・プリンコというゲームも禁止され、ボーナスマネー付きの禁止ゲームのリストに載っています。
私がイースター・プリンコをボーナスマネーでプレイしていた当時は、まだプレイが許可されていました
なぜ私がここで詐欺師として描かれているのか理解できません。
私は禁止されているゲームは一切プレイせず、スピンあたりの最大賭け金も守りました。
私は常に最高のRTPでプレイしようとし、ゲームがボーナスマネーでプレイできるかどうかを事前に確認しますが、だからといって私が詐欺師になるわけではありません。
カジノはボーナスマネーでイースター・プリンコを禁止する機会があったが、彼らはそれをせず、私が禁止されているゲームをプレイしていないにもかかわらず、今私を罰している。
fowi30様、
運試しをしているだけの単なるカジュアル プレイヤーとして自分を描写するのは控えていただければ幸いです。これはもう通用しません。さまざまなカジノで、あなたが意図的にボーナスの賭け条件を意図した範囲外の方法で満たそうとしたり、不公平なアドバンテージを得ようとしたりしたことが、すでに何度も証明されています。カジノ チームやゲーム プロバイダーが、今や「物議を醸す」ゲーム プレイ スタイルとなったあなたのプレイをすぐには認識せず、より徹底的なレビューが行われた後に気づいたからといって、あなたがこの件で完全に無実であるということにはなりません。
この問題に関して私はカジノチームとの対話を継続するつもりですが、この特定のケースの解決は不確実であることを認めなければなりません。
fowi30様、
私はこの件に関してカジノの代表者とかなり広範囲にわたる議論をしてきました。
弊社の苦情対応チーム内でも徹底的な議論を行い、すべての事実を検討した結果、以下の結論に達しました。
この特定の状況でカジノのボーナス利用規約の第 3 条を適用するのは不公平だと私たちは考えています。この条項はカジノをボーナス ハンターから保護するためのものですが、このパターンはレクリエーション プレイヤーによく見られます。同時に、これは戦略のボラティリティのみに影響し、長期的な期待には影響しないため、ボーナス ハンティングを成功させるために必要なものではありません。このようなルールがレクリエーション プレイヤーに対して適用されるとしたら、私たちはまったく受け入れられません。特に、この場合のゲームはボーナスでプレイすることに限定されておらず、ボラティリティが異なるにもかかわらず、カジノにはハウス エッジが残っていることを考慮すると、なおさらです。
しかし、この特定のケースでは、この特定のプレイヤーとのこれまでの経験から、このプレイヤーは単なるカジュアル プレイヤーではないことがわかっています。したがって、厳密に言えば、このプレイヤーのゲームプレイは、他のカジノでこのプレイヤーが採用した非常に類似した戦略であるため、意図的な戦略として理解できます。したがって、カジノがルールを厳格に適用していることは理解できます。さらに、このプレイヤーは姉妹カジノによってボーナスの取得を禁止されており、姉妹カジノに関連付けられているものとは異なるメール アドレスを使用して Spelwell Casino にアカウントを登録しています (おそらく意図的に)。これは、すぐに認識されないようにする意図を示している可能性があります。一方、カジノは、プレイヤーの詳細や情報をさらに取得するためのシステムを設定している可能性があります。プレイヤーが特定のカジノでボーナスを利用することを制限されている場合、そのような制限は、プレイヤーがボーナスの助けを借りて賞金を獲得した後ではなく、すぐに実施する必要があります。両方の観点から検討すべき合理的な点があります。この件について、カジノチームと最善の対応方法について意見を共有しましたが、合意に至りませんでした。当社のポリシーでは、不公平とみなされるルールのみを理由に苦情を拒否することはできないと定められています。したがって、この苦情は未解決として分類する必要がありますが、同時にカジノに付与されるブラックポイントは最小限に抑えます。カジノチームが方針を再考することに決めた場合は、もちろん自由に行うことができます。その場合はメールでお知らせします。
申し訳ありませんが、この件についてはお手伝いできませんが、ボーナスの賭け条件を満たすことを目的とした行動は、想定された範囲外で行わないことを強くお勧めします。今後同様の状況が発生した場合、サポートを提供しない決定を下す可能性があることをお知らせします。お客様のゲームプレイが、許容される慣行の限界を試す戦略と密接に一致し続けることが判明した場合、お客様の苦情は却下されます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
