フィンランドのプレイヤーは 6 月 30 日に出金をリクエストし、アカウントを認証したにもかかわらず、まだ賞金を受け取っていません。カジノは当初電子メールに応答しましたが、プレーヤーが最近のやり取りで無視されていると感じたため、その後停止しました。
6月30日に出金リクエストを行い、すぐにアカウントを確認しましたが、賞金はまだ支払われていません。最初はメールに返事をくれましたが、もう返事はしません。さらに、チャットでも非常に失礼な対応があり、今日メッセージを送ったら「無視」されました。ライセンスすら持っていないようなので、入金する前にこれらのレビューを読まなかったことを後悔しています。これに関して実際に何かできることはあるのでしょうか?スクリーンショットもアップロードできません。
親愛なるミバレ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことがありますか? KYC検証に合格したということを正しく理解していますか?アクティブボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ベロニカ
はい、入金、賞金のリサイクル、出金リクエストはすべて 1 日以内に行われ、勝利金額をリサイクルできるようになるまでに本当に何時間もプレイする必要がありました。
私は他のカジノでプレイしたことがあり、リサイクルに関してどのように行動すべきかを知っています。
mivareさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのがスパイシー ジャックポット カジノの常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた mivare に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、Spicy Jackpots Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。
ありがとう!
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノがどのキュラソー島ライセンスに基づいて運営されているかを確認できず、ADR サービスについても言及していないため、どのゲーム当局に問い合わせるべきかわかりません。全員に連絡したい場合は、電子メールで共有することができます。 ( peter.c@casino.guru )
私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター