ホームクレームSpicy Jackpots Casino - 選手の退場が遅れているようです。

Spicy Jackpots Casino - 選手の退場が遅れているようです。

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ブラックポイント: 40

金額: £60

Spicy Jackpots Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年5月16日 | 未解決 : 2023年6月16日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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イギリスのプレーヤーは入金して勝ち、160 ポンドの出金を要求しました。しかし、引き出しはまだ保留中であり、オンラインチャットで問い合わせたところ、7日から21日かかる可能性があるとのことだった。

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1年前
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入金をし、かなりの額を獲得し、160ポンドを引き出しましたが、引き出しの際にまだ保留中と表示されて待っています。オンラインチャットでいつ引き出しができるか尋ねようとしていますが、答えは、7日から21日まで我慢する必要があるというものでした。冗談か何かです。お金がもらえることを心から願っています。

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1年前
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親愛なる blondkiky543 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。あなたの支払いはまだ処理されずにアカウント内で保留中であると正しく理解していますか?何日前に引き出しがリクエストされたかを具体的に教えていただけますか?あなたのアカウントは過去に正常に認証されましたか?

出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常です。これは、特に初めての出金の場合、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があることを意味します。そのため、プレイヤーには辛抱強く、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。 KYC 検証が正常に完了し、出金が承認されていると仮定すると、出金を受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。

あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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私のアカウントは完全に認証されており、7日前に出金を行ったのですが、まだ保留中として表示されています。

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1年前
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blondkiky543 さん、更新ありがとうございます。現在の状況が理想から程遠いことは認めますが、カジノが今後数日以内に問題を解決できると楽観的に思っています。今後 5 日間お待ちください。それまでに改善が見られない場合は、14 日間の取り消しリクエスト期間後に通常どおりの措置を講じます。

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1年前
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blondkiky543様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちは、私の引き出しはまだ保留中として表示されています。何度も連絡してみてください。引き出しのプロセスには7〜21日かかると言われ続けています。辛抱して待つ必要があります。それは彼らが私に言い続けていることだけです。出金手続きにかかる時間はすでに 18 日です

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1年前
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blondkiky543 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.c@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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こんにちは、

すべての情報を提供してくれた blondkiky543 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。

この苦情を解決するために Spicy Jackpots Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、なぜこの引き出しにこれほど時間がかかっているのか、また引き出しを早くするために何かできることがあるかどうか知りたいと考えています。

ありがとう!

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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まだ出金ができていません。チャットで尋ねると、複数回出金があり忙しいので辛抱してくださいと言い続けます。しかし、すでに 1 か月が経過しており、現状では 7 日から最大 21 日かかる場合があり、すでにそれを超えています。

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1年前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。カジノがどのキュラソー島ライセンスに基づいて運営されているかを確認できず、ADR サービスについても言及していないため、どのゲーム当局に問い合わせるべきかわかりません。全員に連絡したい場合は、電子メールで共有することができます。 ( peter.c@casino.guru )

私たちのシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。

このような事態を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。

よろしくお願いします、

ピーター

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