フィンランドのプレイヤーはカジノからの出金を2週間以上待っていましたが、カスタマーサポートからの自動応答では彼女の懸念に十分に対応できませんでした。彼女は、進展のなさとサポートの質に不満を表明しました。苦情チームはこの問題に関してカジノに何度も連絡を試みましたが、協力は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価が悪影響を受ける可能性があり、対応の変更を促す可能性があるとプレイヤーに通知されました。
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Spin Buffalo Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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ブラックポイント: 530
金額: €1,000
Spin Buffalo Casino
安全性指標：平均以下安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
5.2
Spin Buffalo Casino の安全指数は 5.2 で、安全性が平均以下のカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
3週間前
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2ヶ月前
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こんにちは。カジノからの出金を2週間以上待っています。チャットサポートには連絡できますが、すぐに処理中だ、ITを財務部門に送っているなどと言われますが、何も起こらないようです。明らかに自動化された同じ自動応答が返ってきます。自動応答がない質問をすると、英語はひどく、カスタマーサポートは悪い/失礼です。私はただお金が欲しいだけです。何かお手伝いできることはありますか?
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2ヶ月前
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こんにちは、ByDanizさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Spin Buffalo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
- あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
- 賞金は実際のお金で獲得しましたか、それともボーナスを使用しましたか?
- 最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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2ヶ月前
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こんにちは、
1.アカウントが認証されました
2.ボーナスを使ってプレイしましたが、それですべて問題ないはずです。
3. 私はほぼ毎日カジノと話をしていますが、同じような答えが返ってきます。彼らはただ問題を先送りにしようとしているようで、問題を先送りにし、常に「財務部門」に転送すると言っているのですが、何も起こっていないようです。
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1ヶ月前
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こんにちは、ByDanizさん。
この件に関するあなたとカジノ間のやり取りを下記まで転送してください。 nikolas.b@casino.guruさらに検討するため。
その間、何か更新があったらお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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こんにちは、ByDanizさん。これまでのメールをありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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1ヶ月前
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ByDaniz様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
Spin Buffalo Casino は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、お客様の問題に関して別のチャネルを通じて代表者に連絡し、現在回答を待っています。何かニュースが入り次第、ここでお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
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1ヶ月前
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こんにちは、
2024年11月22日金曜日に彼らから連絡がありました。しかし、いつもと同じような返答で、空約束でした。
"こんにちは
お支払いの処理が遅れたことをお詫び申し上げます。弊社は状況を認識しており、解決に努めております。お支払いは今後数日以内に解決される予定です。
よろしくお願いします
スピンバッファロー
よろしくお願いいたします。
ダニエル
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
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ByDaniz様、
私は何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、達成できることはほとんどありません。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスにも言及していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで、苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノの対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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