ドイツのプレイヤーは認証済みのアカウントを持っていましたが、優先的に処理されると何度も保証されていたにもかかわらず、出金リクエストの処理に遅れが生じました。リクエストのステータスに関するメールは受け取っていませんでした。苦情チームは出金ステータスについて明確にするためにカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。カジノは有効なライセンスなしで運営されており、ADR サービスもなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、カジノが将来対応した場合に再開される可能性があります。
こんにちは、
少し前に賞金を獲得し、出金リクエストを行うことができました。アカウントも確認済みですが、支払いが処理されていません。
問い合わせると、いつも遅れが生じていると言われますが、私のリクエストは優先されており、メールで通知されます。このことを 4 回保証されましたが、メールは一度も届きませんでした。
助けてくれてありがとう。
親愛なるモフェットへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。Spin Buffalo Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。 状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは
いいえ、まだ出金が成功していません。
スクリーンショットからわかるように、私が初めてカジノに連絡したのは12月6日です。最後の試みは1月9日だったので、1ヶ月以上前です。
すべての試行のスクリーンショットを撮ったわけではありませんが（多すぎます）、その間にカジノに約 8 件、つまり少なくとも 10 件のリクエストを送信しましたが、常に同じ残念な声明が添えられていました...
非常に疑わしい
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、モフェットさん。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、モフェットさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Spin Buffalo Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? また、プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
親愛なるモフェットへ
カジノに連絡を取ろうとしましたが、返事がありません。カジノ側の協力がなければ、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADR サービスにも加入していないため、頼れるゲーム機関はありません。
弊社のシステムで苦情を「未解決」としてマークします。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
このような状況を避けるために、今後はレビューと評価に基づいてカジノを選択することをお勧めします。今回はもっとお役に立てなかったことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
