ホームクレームSpin Casino - プレーヤーが不正なデポジットについて不満を述べています。

Spin Casino - プレーヤーが不正なデポジットについて不満を述べています。

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ブラックポイント: 15

金額: NZ$108

Spin Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2020年9月1日 | 未解決 : 2024年3月9日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

8ヶ月前
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ニュージーランドのプレイヤーが、自分の銀行口座での不正取引について不満を言っています。

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4年前
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私は以前、Palaceグループに属するSpin Casinoのアカウントを持っていますが、彼らはJackpot City Casinoなどの他のいくつかのカジノを運営しています。時間内にドキュメントをアップロードしなかったため、アカウントが最近無効になりました(id、銀行取引明細書)。これらのドキュメントをアップロードすると、アカウントを再開できます。これは私にとっては問題ではなく、別のギャンブルをしたいと思ったときに行われます。


なんらかの理由で、108ドルがベイトンの私の銀行口座から引き落とされていました。スピンカジノからのすべての請求もここで行われます。この108ドルは、アカウントが非アクティブ化されてから約1週間かかっていたため、このデポジットを行う方法はありませんでした。また、アカウントを非アクティブ化したために、この割合の料金を請求する必要がある理由がわかりません。私は何も勝ったことがないので、自分自身を完全に確認するためにドキュメントをアップロードすることはありませんでした。


私は最初にライブチャットでカジノに連絡しましたが、話した人は私を助けることができなかったので、彼らは私に彼らの運営部門へのメールを与えました。運営部門は、それがお金とあまりにも関係がある場合、メールを無視するのを好むようです。私は彼らが彼らの損失の払い戻しを得ようとしている問題の相場師から多くの電子メールを受け取ると思います。これは私の問題ではありませんが、不正に請求されており、無視するだけの価値はありません。私のクエリが金銭と関係があるからです。彼らの応答時間は24〜48時間ですが、現在は1週間であり、72時間後にフォローアップメールを送信しました。正直言って、私は彼らから話を聞くことはないでしょう。

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4年前
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親愛なるジェイデン、

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ありません。いくつか質問させてください。全体の状況を完全に理解できます。

あなたの知る限りでは、家族の誰かがあなたのデバイス、つまりあなたのアカウントへの承認されたアクセス権を取得した可能性があるかどうかを教えていただけませんか?以前に成功した取引を示す銀行取引明細書と、あなたとカジノとの間の関連する通信を転送していただけませんか?私のメールアドレスはpetronela.k@casino.guruです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。私はこの問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできることを願っています。

宜しくお願いします、

ペトロネラ

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4年前
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センシティブな情報

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4年前
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ジェイデン、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のJozefに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。

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4年前
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ジェイデンこんにちは。


Spin Casinoのネガティブな体験を共有していただき、誠にありがとうございます。今度は彼らと連絡を取ろうとします。

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4年前
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5日前にライブチャットで彼らに連絡しました。約1時間の非常に長い会話があり、並べ替えてみました。私が話した女性は、45分間私を怒らせましたが、彼女は運用部門も話していて、それを整理することを試みました。その後、48時間以内に返答があり、チャットは終了しますが、まだ返答はなく、過去3週間に4通のメールが送信されています。受け入れられません。彼らはそこで働いている人達がいるので、私のメールを明らかに無視しています。

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4年前
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親愛なるジェイデン。


カジノは苦情について公に話し合うことを拒否しているため、さらに調査を進めることはできません。最後の選択肢は、ADRとカジノのライセンス機関(マルタ、カーナウェイク)に公式の苦情を提出することです。喜んでお手伝いさせていただきます。ご不明な点がある場合やサポートが必要な場合はお知らせください。


苦情を「未解決」としてマークします。この申し立ては、すでに疑わしい当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。


よろしく、ジョゼフ

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Casino Guru管理者により編集済
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