オーストリアのプレイヤーは Spingalaxy カジノに 150 ユーロを入金し、リクエストしていなかったボーナスを受け取りました。ボーナスのキャンセルを何度も試みたにもかかわらず、技術的な問題があると言われ、解決もフィードバックもないまま 1 週間が経過しました。私たちはカジノに連絡して説明と解決策を要求し、介入しました。13 日後、カジノはようやくプレイヤーのアカウントからボーナスを削除しました。プレイヤーの確認後、苦情は解決済みとしてマークされました。
自動翻訳：
Spin Galaxy Casino - プレイヤーは入金ボーナスをキャンセルしようとしています。
自動翻訳：
金額: ??
Spin Galaxy Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
3ヶ月前
翻訳
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、
2024年6月1日に、このカジノ（Spingalaxy）に150ユーロを入金しました。
入金手続き中に、私のリクエストなしに 150 ユーロの入金ボーナスがアカウントに追加されました。
2024年6月1日以降、カスタマーサービスを通じてこの入金ボーナスをキャンセルしてもらおうとしています。
しかし、カジノ側は技術的な問題を抱えており、現時点では入金ボーナスをキャンセルすることはできないと常に言われています。カジノ側は、時間がかかると言い、現在対応中です。
1週間経ちましたが、何も起こりません。カスタマーサービスからのフィードバックもありません。
ボーナスは有効化されておらず、ボーナス資金はプレイに使用されていません。7日間何も起こらず、何の返答も受け取っていないのはイライラします。
すでにカスタマー サービスに複数回連絡していますが、ライブ チャットでは常に同じ応答が返ってきます。現在対応中ですが、時間がかかるでしょう。具体的な時間枠は教えてもらえません。
入金ボーナスなしでプレイしたいです。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
親愛なるTitus1987様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Spin Galaxy Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントで有効化されたボーナスについての情報を共有していただけますか？
- 問題を解決しようとしたカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、トーマス。
それは「100% 入金ボーナス」です。しかし、これは私にとって初めての入金ではありませんでした。
入金後にボーナスが入金されたことに気づいたので、すぐにカスタマーサービスに連絡してこの入金ボーナスをキャンセルしました。01
06.2024 私は毎日カジノのライブチャットに接続しています。
残念ながら、技術的な問題が発生しており、キャンセルに向けて作業中であるとしか常に伝えられません。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Titus1987。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは、Titus1987さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、ボーナスのキャンセルにこれほど時間がかかるのは極めて異例です。ただし、予期しないエラーやソフトウェアの問題が発生することもあります。この件についてさらに詳しく知るためにカジノに連絡します。
Spin Galaxy Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
スピンギャラクシーカジノ様
プレイヤーのアカウントから入金ボーナスをキャンセルできない障害について、詳細をお知らせください。この問題がいつ解決され、プレイヤーがボーナスなしでプレイを継続できるようになる予定か、お知らせいただけますか?
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは、マイケル。
お返事ありがとうございます。
残念ながら、入金ボーナスはまだキャンセルされていません。Spin Galaxy Casino のカスタマー サービスからまだ返答を受け取っていません。
入金ボーナスのキャンセルを最初にリクエストしたのは2024年6月1日です。現在13日が経過しています。
よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
こんにちは、マイケル。
今日午後2時26分にカジノから入金ボーナスが削除されたというメールを受け取りました。
アカウントを確認したところ、ボーナスが削除されていることが確認できました。
ご協力いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
それはよかったです、Titus1987 さん。不要なボーナスが削除されてよかったです。他に何かお手伝いできることはありますか、それとも苦情は解決したとみなしてよろしいでしょうか?
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳
親愛なるTitus1987様、
確認ありがとう。
苦情申立人が確認したとおり、この苦情は適切に対処/解決されたとみなします。これで、システム内で「解決済み」としてクローズされます。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービスに対して料金を請求しませんし、チップも受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想を共有していただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとって役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
自動翻訳：
