カナダのプレーヤーは、許可されているものよりも大きいシングルベットを行ったことにより、ボーナス条件に違反したとして非難されています。カジノが私たちに応答しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。
親愛なるデクスター、
苦情を提出していただきありがとうございます。この問題についてお聞きし、ご不便をおかけして申し訳ありません。ボーナス賭けを完了しているときに最大ベットルールに違反したとして告発されたことを正しく理解していますか?
私はウェブサイトでボーナス規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものですhttps://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions :
「プレーヤーは、単一賭け8 EUR、USD 8、8AUD、8CAD、80 NOK、(該当する場合)580 RUBを超えないべきで入金アクティブボーナスの合計値の20%よりも低く配置させます。したがって、有効な100ユーロのアクティブボーナスがある間に8ユーロの賭けをすることは、許容できる慣行と見なされます。さらに、スウェーデン、フィンランド、ノルウェーのプレーヤーは、クレジットされたアクティブボーナスの合計額の20%未満で、5 EUR、50SEKを超えてはならないシングルベットを行うことができます。」
プレーヤーが許可された以上の賭けをするのを防ぐシステムをカジノが実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な方法ではありません。ベットを増やすことにしたとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。
あなたが許可されたものよりも高い賭けをすることを知っているなら、悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私たちができることはあまりありません。将来の誤解を避けるために、プレイを開始する前にすべてのT&Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、常にルールに従う必要があります。
誤って告発されたと思われる場合は、ゲーム履歴と関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送することを躊躇しないでください。そうしないと、苦情を拒否せざるを得なくなります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
親愛なるデッキー、
あなたが私に送ったメールには、ゲームの履歴は含まれていません。アカウントでアクセスするか、カジノにリクエストできるはずです。第三者があなたのアカウントにアクセスすることはできません。 T&Cではログイン情報の共有は禁止されており、異なるIPアドレスからアクセスした場合、アカウントが閉鎖される可能性があります。今後、このような情報を共有しないことを強くお勧めします。
必要な情報を辛抱強く待っています。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
プレイヤーからの追加コメント:
「こんにちは、彼らが言及しているのは、2月6日の15ドル缶のボーナスだと思います。彼らから送られてきたメールによると。
こちらが彼らからのメールのコピーです。」
親愛なるデッキー、
2月6日に引き換えられたボーナスは、ボーナス履歴に見つかりませんでした。もう一度確認していただけますか?
プレーヤーは2月6日にプロモーションオファーを利用することに気づいておらず、したがって最大ベットルールに違反しているため、この問題を明確にする唯一の可能性はカジノに連絡することです。
私はあなたの苦情を私の同僚のニックに転送します。ニックはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。