イタリアからのプレーヤーは撤退を要求し、カジノは彼に追加の書類を提出するように要求しました。プレーヤーは要求されたすべての文書を提供し、3週間後に彼は引き出しが成功したことを確認しました。
こんにちは、
私のアカウントが検証されたと言われた後、公証人によって証明された私(身分証明書、クレジットカード、最後の請求書)が必要だと言っているだけです。
最初の引き出しリクエストは今日の2020年11月11日までさかのぼります2020年11月26日私のアカウントはまだ審査中です
親愛なるVincenzo9191
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。カジノで追加の確認が必要になる場合がありますが、これは珍しいことではありません。必要な公証書類をすべて提出しましたか?最後の文書を正確に送信したのはいつですか。
KYCは非常に重要で非常に複雑なプロセスであり、すべてのドキュメントを確認するのに数営業日かかる場合があることを理解してください。
さらに、あなたとカジノの間の関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
さて、この場合、私はあなたがさらに数日待つことをお勧めします。メッセージには、書類を受け取ったと書かれていますが、すべてを完全に確認するにはさらに時間がかかり、引き出しが完全に処理されるまでにはさらに数日かかる場合があります。
私たちはこの苦情を開いたままにします、何か進展があれば私たちに知らせてください。あなたの忍耐は大歓迎です!
親愛なるVincenzo9191
何か新しいものはありますか?タイマーを7日間延長します。所定の期間内に苦情のステータスを更新しなかった場合、私たちはそれを拒否することに注意してください。あなたからの返信を楽しみにしています。
親愛なるVincenzo9191
長い引き出し処理でお手数をおかけして申し訳ございません。私はあなたの事件をできるだけ早く解決するために最善を尽くします。
SpinMillionカジノをこの会話に招待したいと思います。
親愛なるスピンミリオンカジノ、
状況を明確にし、プレイヤーの撤退要求の現状を教えてください。さらに、要求された€14,500のうち€1500の金額のみが支払われた理由を説明できますか?