リトアニアのプレーヤーが必要な書類のほとんどを提供しましたが、公証された書類が1つ不足しているため、アカウントはまだ確認されていません。カジノはこの苦情に対応できず、「未解決」として閉鎖を余儀なくされました。
親愛なるデイマンタス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。それがあなたにとってどれほど苛立たしいことか想像することしかできませんが、KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。各カジノは独自のものであり、検証プロセスの進行は異なります。
すでに提出した書類を教えてください。それらすべてが承認されましたか?
さらに、あなたとカジノの間の関連するコミュニケーションをkristina.s@casino.guruに転送してください
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、私は運転免許証、IDカード、銀行カード、居住証明書を提出し、顔でこのすべての書類を要求しました、私はすべてを行い、確認しました、しかし今私はすべてを公証人に送るように頼みます、しかし公証人は私の国は銀行カードを合法的に証明することができません。
ちなみに、最初は4000をキャンセルしていたので、ボーナス要件に違反したとのことでしたが、たくさんの証拠を送って返送してくれました。現在、アカウントには約10,000がありますが、5,000だけを引き出しようとしています。お金がもらえないと思います...
Deimantasからの返信ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のマーティンに転送します。マーティンはあなたの助けになります。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。