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Spin Samurai Casino - プレイヤーがカジノ体験全体について不満を言っている.

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Spin Samurai Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年12月22日 | 解決済 : 2023年1月16日
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クレームの概要

1年前
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オーストラリアのプレイヤーは、カジノ体験全体に非常に不満を持っています.プレイヤーの苦情は正常に解決されました。

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1年前
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私はこのカジノで 13 か月間、VIP プレーヤーであり顧客でもありました。

私は 3 人の異なる VIP マネージャーを持っています。

私は非常に高いレベルの VIP ステータスにいます。

入会してから、このカジノに $30000 以上入金しました。

私は毎週入金しており、60ページが入金でいっぱいです。

この 13 か月間に 1 回の引き出しを行いましたが、すべてうまくいきました。


今私の問題のために。

  1. $100 以上を入金すると、その 25% をキャッシュ ボーナスとして受け取るという経営陣との合意があります。定期的なフリースピンで勝った場合、同じものを引き出すと、これは超過入金から削除されます。最近、彼らはこの契約に違反し、フリースピン (非 VIP プレーヤーが取得) を使用し、これを不正に使用したため、私にそれほど多くを与える必要はありません.


2.私は何度もより高いカジノマネージャーに紹介するように依頼しましたが、代わりに同じメールと私の VIP マネージャーよりも高くない誰かが届きました。


3. 私の VIP ステータスのレベルはポイントによってほとんど変化しないため、何も得られません。たとえば、今週、1 スピンあたり $30 AUD のスピンを 5 時間連続で賭けていたところ、ポイントが 1000 ポイント上昇しました。どうしてそれが可能なのでしょうか?私は、まったく利益をもたらさない高いレベルで立ち往生しています。


4. 最近賭けすぎて、VIP マネージャーに招待されたこの VIP トーナメントで 2 位になりました。私は 140.000 ポイントを持っていました。トップ 10 がどのように動作して疑わしいアクティビティがあるかを確認したかったのですが、私の下にいる何人かのプレイヤーが 5 分間で 200.000 ポイントを獲得していました。スクリーンショットを保存して、見続けました。 10分ごとに30分ごとに、最初は徐々に始まり、次に爆発します.5時間連続で$ 30のオードスピンを賭けて、プレイヤーがスピンごとに$ 100または$ 500を賭けたとしても、140.000ポイントしか獲得できなかったかのように、これは不可能です。 5分で。つまり、トーナメントはスタッフと一緒に使用して、大きな賞品を獲得しないようにしていると思います.


5. スピンごとに賭けていた金額と期間を証明したかった私の最高の履歴が削除されました.


6.私はこのカジノが詐欺ではないことを知っており、すべてのボーナス条件とルールを知っていますが、13 か月間で 30,000 ドル以上を費やし、600 回以上の入金があり、13 か月間契約を結んでいる高 VIP プレーヤーとして1週間、常に忠実で、このカジノに多くの利益をもたらし、私は非常に無視されており、高い地位にいる人と話すことはほとんど不可能です。これについて助けが必要です.彼らが私に支払う VIP ボーナスの正確な金額はわかりませんし、トーナメントを完全に証明する方法もわかりません。預金を継続し、忠実であり、VIP ステータスを獲得した場合、これを期待してください。

これで私を助けてください


敬具



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1年前
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biginkedaussie 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。過去にこのカジノのキャッシュバック ボーナスを利用したことがありますか?今回、プロモーション特典をアカウントに適用できなかった正確な理由は何ですか?この問題をカジノに伝えようとしましたか?関連する通信がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。

一方で、自動的にボーナスを提供しない、またはボーナス特典を取り消されたとしても、カジノにペナルティを課すことはできないことをご理解ください。

お返事ありがとうございます。できるだけ早くお手伝いできることを願っています。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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1年前
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こんばんはペントロエラです。


まず、休暇中に迅速に対応していただきありがとうございます。今日はあまり時間がないので、説明しようと思います。


私は VIP レベルのステータスが高いため、カジノと合意しました。彼らの条件でわかるように、ボーナス、フリースピン、キャッシュバックなどを増やすことができます。約 $660.000 千豪ドルのキャッシュバックは、24 時間で $1500 を失った場合にのみ与えられます。残念ながら、このステータスからランダムにフリースピンやボーナスを得ることはありません。 100 ~ 200 ドル以上を入金すると、25% のキャッシュ ボーナスがもらえます。私が最新のVIPマネージャーを獲得したとき、彼は条件を変更しました.通常のプレーヤーは預金総額の一部になるという定期的なオファーを私に言いました.負けたために少なくとも何かを得ることができるので、私はこれを受け入れました.今、彼はそれを変更しました.繰り返しになりますが、30 AUD を入金できる初心者を含むすべてのプレイヤーが取得する「通常の」プロモは、私の 25% に含まれています。私は彼に証拠を見せようと何度も試みましたが、彼は非常に長い間書面で合意していたので、この合意を認識していますが、私がマネージャーと話をするように頼むたびに、彼はひどくなり、個人的にさえなりました.あなたが知っているように、彼らは電話の連絡先さえ持っていないので、彼はカジノまたはそれ以上の誰かを断ります。オンラインカジノには、運営マネージャーやそのような問題について話し合う人がいないのはどうしてでしょうか?とにかく、私は新しいVIPマネージャーを求めましたが、まだ返事がありません.それはすべて非常に疑わしいです, 私がここに来た最後のカジノは非常に高いVIPプレーヤーでした. 彼らはまた私のVIPステータスを無視していました.もう一度お願いしたいのですが、今回は電話連絡がありません。私の VIP マネージャーは不十分で、基本的にうまくやろうとしているので、通常のプロモーションを逃すか、25% のキャッシュ ボーナスを受け取るかのどちらかです。ばかげている、それは私がVIPだから私はそれを得るが、他のものを逃すことを意味するので、VIPであることのポイントは何ですか?


また、私は彼らのトーナメントについて疑いを持っています。私はタイムスタンプのスクリーンショットを撮り、ポイントが増え、大きな賭けの記録と差額を記録しましたが、今はすべてをまとめる時間がありません。 VIPホスト/アカウントマネージャーだけでなく、カジノのマネージャーと連絡を取る.


あなたが私を助けてくれることを願っています。


メリークリスマス

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1年前
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説明してくれてありがとう、biginkedaussie。関連する連絡をpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?

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1年前
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はい、ありがとうございます。詳細については、本日メールでお知らせします。経営陣からまだ連絡がありません

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1年前
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biginkedaussie さん、メールありがとうございます。別の問題が発生したと聞いて申し訳ありません。ボーナス履歴のスクリーンショットを関連するメッセージに添付して送信していただけますか?

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1年前
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ありがとう。私は今朝すでにあなたにメールを送りました。電子メールは tr********s@hotmail.com です。返信を待って、必要に応じてさらに証拠を送信します。ありがとう

Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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私のデポジットと電子メールのデポジットがスピンした後、彼らの利用規約に違反した後。彼らは今、許可なく私のアカウントを停止しました。今日、62.25オーストラリアドルを入金して賭けた後。残高が 409 ドルになりました。 12.25 オーストラリア ドルの 100% が賭けられた瞬間、彼らは $301 を取り除きました。私に $108 の残高を残して、最初にサポート エージェントは、75 aud に制限されていると言って私をだまそうとし、デポジット スピンの条件を送信しませんでした。その後、別のサポートエージェントに行きました。彼らは、私が 50 を入金したときにボーナス マネーで遊んでいて、合計すると 62.25 ドルになると私に伝えようとしましたが、VIP マネージャーにメールを送りました。最初はロイヤルティポイント/ロイヤルティスピンではなく、制限のないプロモスピンが入金された場合、最大制限はロイヤルティフリースピンから$ 150audです。第二に、私が最大の賞金を獲得するには、$108 ではなく $150 を表示する必要があります。それから、すべての期間のデポジット スピンの証拠を彼らに証明するとき、彼らは正しい部門とチームに手紙を書くと私に言いました。今、彼らは私の同意なしに私のアカウントを停止し、私が再び悪いことをしました。以上が4、付属品です。ショックだ。カジノがどうやってそのようなことを回避できるのかわからないので、利用規約を介して私のものと思われるものを引き換えるのを手伝ってください.敬具

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1年前
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転送されたスクリーンショットから、あなたのアカウントが監査されていることがわかります。監査には 3 ~ 5 営業日かかります (1 月 4 日から)。監査が完了するまでしばらくお待ちください。その後、調査結果に基づいて介入します。事前にどうもありがとうございました。

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1年前
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問題ありません。ペトロネラ、これまでに何が起こっているのかわかりませんが、1 月 4 日に一時停止されました。現在は 1 月 11 日です。まだ停止されており、誰からもメールはありません。


敬具

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1年前
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おはようございます。私のアカウントの更新だけです。現在、12日が経過しました。彼らは、私自身の残高から不足していた 300 ドルを取り戻しました。しかし、私のアカウントはまだ停止されています。 12日間、まだ1つの返信もありません。ログインするだけでスロットをプレイできません。サポートは何度も謝罪しました.今日が最新で、彼らは理由を調べて私にメールしてみると言った。彼らが難しい部分を修正したのに、メールアカウントがまだロックされておらず、これらすべてを経験したことに対する謝罪さえないのは奇妙です.とにかく、私はあなたから何も聞いていなかったので、あなたを更新しようと思いました.この問題が解決され、できるだけ早くお知らせできることを願っています。敬具

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1年前
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更新: 経営陣の Tiffany が私のアカウントのロックを解除し、300 ドルの問題は修正されました。また、彼女は新しい VIP アカウント マネージャーを割り当てました。つまり、アカウント マネージャーとのミーティングを待っています。 VIP ディスカッションについては、新しいマネージャーとして私と話し合う機会を彼らに与えます。今後さらに問題が発生する場合は、このケースを閉じて「解決済み」と呼んでください。お知らせし、連絡します。ありがとうございます。大変お世話になりました。また、私がどのように扱われるかを見るまで、カジノの評価を変更しません。それが良ければ、すべてが素晴らしかった時代に戻ることができます。ありがとう、そして気をつけて!


敬具

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1年前
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問題が正常に解決されたため、システムで「解決済み」として苦情をクローズします。 biginkedaussie 様、ご協力とご確認をいただきありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく苦情解決センターまでご連絡ください。私たちは助けるためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人

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