アルバータ州のプレイヤーは、30 ドルを入金した後、Spin Samurai から賞金を引き出す際に何度も問題に直面しました。書類が承認され、最初に 2,900 ドル、次に 5,000 ドルのリクエストを提出したにもかかわらず、適切な入金証明が必要であるという理由で両方の引き出しがキャンセルされました。苦情チームは、プレイヤーにいくつかの質問をしてさらに情報を収集しようとしましたが、回答はありませんでした。結果として、プレイヤーからのコミュニケーション不足により苦情は却下されました。
インタラクト経由でアプリのスピンサムライに30ドル入金しました。500ドル勝ち、出金をリクエストしたところ、1日保留になり、適切な書類が揃っていないため承認されませんでした。そのため、結局プレイして、必要な書類のリストをアプリで承認し、書類が承認されたというメール通知を受け取りました。出金が保留中と表示された後に2900を出金しようとしたところ、24時間後に出金がキャンセルされたというメールを受け取りました。キャンセルの理由は(入金の適切な証明を送る必要がある)だったので、もう一度お金を使ってプレイし、5,000まで上げました。私の出金がキャンセルされたのを見て、自動メールで書類にさらに証明が必要だと言われたことについて謝罪した人と話をした後、すべての書類が承認されたので出金を進め、賞金で祝福すると伝えられました。私は、メールに書かれていたように、24営業時間以内にようやくお金を受け取れると思っていました。今日、3000 ドルの入金 2 件と 2000 ドルの入金 1 件がキャンセルされました。今、私のカジノ アカウントに資金が返還されました。これは、私にとって、プロ意識に欠ける、傷つくドラマの連続です。ストレスと不満を感じています。期待が高まったのにがっかりしました。私はほぼ一生ギャンブルをしてきましたが、本当に勝ったのは初めてで、とても不満です。私が書いたことすべてと、それ以上のことについて、スクリーンショットを提供します。
Braidenumbach121様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
