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Spin Samurai Casino - プレーヤーはアカウント認証を完了するのに苦労しています。

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金額: R$855

Spin Samurai Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年5月17日 | 終了したクレーム : 2023年6月7日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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ブラジル出身の選手は書類が承認されなかったため、告訴状を提出している。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。

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1年前
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おはようございます。スピンカジノゲームが私の書類を承認しなかったため、苦情を申し立てたいと思います。

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1年前
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valdemirocha543 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

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1年前
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すでに 2 日放置しましたが、アカウントには何も落ちず、スキャンした文書だけが残っています

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1年前
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ほんの数日前に確認リクエストを送信した場合は、カジノが個人書類を確認してアカウントを確認するため、さらに数営業日お待ちください。これは細心の注意を払ったプロセスであり、必要な書類をすべて適切な形式で提供している限り、アカウントの確認に問題はありません。適切な期間を確保するために、さらに 7 日間のタイマーを設定します。この期間中の最新情報や開発については、常にお知らせくださいますようお願いいたします。

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1年前
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valdemirocha543 さん、こんにちは。


英語での回答となってしまい申し訳ございません。


アカウントを確認したところ、有効期限のない本人確認書類をアップロードしていることがわかりました。

関連する有効期限のある有効な書類をアップロードしてください。

また、スキャンした書類はお受けできませんのでご了承ください。

弊社の関連チームからの電子メールで述べられているように、ドキュメントは関連する形式である必要があります。


入手できるドキュメントの種類と推奨される形式については、このリンクを確認してください: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents

さらにサポートが必要な場合は、ライブ チャットまたは次の電子メール アドレスを通じてご連絡ください: support@spinsamurai.com


よろしくお願いします、 スピンサムライカジノ

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1年前
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Spin Samurai Casino チームの皆様、ご協力いただき誠にありがとうございました。


valdemirocha543

カジノの指示に従い、さらなる進展については私に知らせてください。

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1年前
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valdemirocha543様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、私たちのメッセージや質問に対してプレイヤーからの返答がなかったため、この件を拒否せざるを得なくなったことをお知らせします。その結果、これ以上の調査を進めることも、当面の問題に対処するための潜在的な解決策を提供することもできません。ただし、プレイヤーが将来いつでもこの苦情を再開することを決定した場合は、そのオプションを保持していることを強調したいと思います。プレイヤーがコミュニケーションを再開することを選択した場合、私たちは引き続きオープンであり、問題の解決を支援するつもりです。

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