ブラジル出身の選手は書類が承認されなかったため、告訴状を提出している。プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
valdemirocha543 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?何日前に出金をリクエストし、アカウントの認証を開始したか教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ほんの数日前に確認リクエストを送信した場合は、カジノが個人書類を確認してアカウントを確認するため、さらに数営業日お待ちください。これは細心の注意を払ったプロセスであり、必要な書類をすべて適切な形式で提供している限り、アカウントの確認に問題はありません。適切な期間を確保するために、さらに 7 日間のタイマーを設定します。この期間中の最新情報や開発については、常にお知らせくださいますようお願いいたします。
valdemirocha543 さん、こんにちは。
英語での回答となってしまい申し訳ございません。
アカウントを確認したところ、有効期限のない本人確認書類をアップロードしていることがわかりました。
関連する有効期限のある有効な書類をアップロードしてください。
また、スキャンした書類はお受けできませんのでご了承ください。
弊社の関連チームからの電子メールで述べられているように、ドキュメントは関連する形式である必要があります。
入手できるドキュメントの種類と推奨される形式については、このリンクを確認してください: https://www.spinsamurai.com/pt-br/profile/documents
さらにサポートが必要な場合は、ライブ チャットまたは次の電子メール アドレスを通じてご連絡ください: support@spinsamurai.com
よろしくお願いします、 スピンサムライカジノ
Spin Samurai Casino チームの皆様、ご協力いただき誠にありがとうございました。
valdemirocha543様
カジノの指示に従い、さらなる進展については私に知らせてください。