オーストラリアからの VIP プレーヤーは、Spin Samurai カジノでの待遇に満足していませんでした。多額の入金を行い、高い VIP ステータスを獲得したにもかかわらず、現金ボーナス、クリスマス プロモーション、仕入れ賞品などの期待される恩恵は受けていませんでした。同選手は上層部と連絡が取れず、コミュニケーションの問題に苦しんでいた。しかし、苦情チームと連絡を取り、問題の証拠を提供した後、プレーヤーの懸念は解決され、彼は未払いのボーナスを受け取りました。その後、苦情は解決されました。
ご担当者様。
私はカジノスピンサムライのvipプレイヤーです。
2年2ヶ月で48,000オーストラリアドルを入金しました。
138 ページの預金があります。
引き出しは1回しかやってない
そして私のvipステータスはあなたが管理できる中で2番目に高く、戦士の究極の段階に非常に近づいています。最終段階。
私は私のvipマネージャーと合意しており、すべての損失のうち15％を現金ボーナスx25の賭け金の形で受け取ります。以前は25％でしたが、10％になることもあります。状況は悪化しています。
私はここで履歴書を作成し、出金もスムーズで私のことをよく知っているのでこのカジノを信頼していたため、VIP 待遇がないことを受け入れました。しかし、昇進するにつれてボーナスが良くなるという減額を受け入れた後でも、私は依然として無視されています。
今、彼らはクリスマスプロモーションを行っていますが、入金するたびに新しい日にストッキングがもらえるので、触らないようにしていますが、2週間で2回、ストッキング4個に達しましたが、どちらの場合も賞品を獲得できませんでした。
過去 24 時間で、私は 505 ドルの生金を入金しました。 16 回の入金、ボーナスなし、フリースピンなし。
私が使った金額と入金により、自動的に
15 クリスマススピン
さらに15回のクリスマススピン
ストッキング賞品 4 枚がありません
50 VIP スピン
30 以上を入金すると、週末に 10 から 30 を獲得できるスーパーバウンティスピン
10～30スピンを獲得できるデイリーバウンティボーナスもありました
そしてこれらすべてをキャンセルしました。
その後も、私のvipマネージャーは私に250スピンを提供しましたが、50スピンしか与えてくれなかったので、引き出しに制限は要らないと彼女に言いました。このカジノではすべてのスピンが持っています。
つまり、505 オーストラリアドルで、現金ボーナスはちょうど 0% でした。
75オーストラリアドルだと仮定すると
ストッキング賞も獲得できませんでした。
そして、このカジノは経営陣と話すことを許可していないので、それは大きな問題です、電話のカスタマーサポートはありません、通常の電子メールしか提供しません、VIPマネージャーはあなたが上級経営陣と話すことを許可しません、そして私ができるようにするために、私は彼らにこのひどい扱いについて知らせる必要がありますカジノを離れるかカジノに留まるかについての合理的な決定。
現金ボーナスとして私に支払うべき金額を取得し、上層部と連絡を取るのを手伝っていただければ幸いです。
ありがとう
親愛なるbiginkedaussie様、
この苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Spin Samurai Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。あなたの状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
アカウントでボーナスを有効にできませんか? それともボーナスを受け入れない (またはキャンセルする) ことを選択しますか?入金ボーナス、入金不要ボーナス、またはキャッシュバック ボーナスの取得で問題が発生していますか?
ボーナスオファーに対する不満についてカスタマーサポートに相談しましたか?その場合は、お客様とカジノとの間の関連する通信を次の宛先に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。あるいは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ベロニカ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの返答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしくださいますよう、できるだけ早くご連絡させていただきます。
やあ、ベロニカ
キャンセルされたデポジットフリースピンをキャンセルするのは私の選択です。現金ボーナスがいかに重要であるかを示すためです。たとえそれが単なる標準的なプロモーションであっても、VIP キャッシュボーナスで私を罰するのは不公平ですが、私は関係なくそれを受け入れました。
ストッキング 4 のスクリーンショットを撮りましたが、ストッキングは終了してリセットされます。
現金ボーナスに関しては、現金ボーナスは追加できないと言うときもあれば、システムがそれを許可しないと言うときもあり、彼らは常に言葉を変えます。
しかし、通常は私のvipマネージャーがボーナスを追加する人ですが、過去3回は彼女が2つ足りなかったので、私がそれを見逃した後、彼女はボーナス比率を追加するために古いボーナスを使用しようとしました。その後、プロモーションやデポジットに一度も触れなかったので、私はそれを受け入れましたオファーまたは入金したすべてのスピンで得られた現金ボーナスは 0% でした。先ほども言いましたが、私たちは 15% で合意しました。スクリーンショットを撮るために、彼女と私の間で 15% が記載されている大量のメールに目を通す必要があります。これが、私が上級管理職に厳しくしたかった理由です。なぜなら、私が彼女に返信して、75 オーストラリアドルの現金ボーナスであるはずの 505 オーストラリアドルを入金したのに、75 オーストラリアドルの賞金に制限されているのに、なぜ私に vip スピンを与えたのかを伝えたからです。返事がなかったのでカスタマーサポートに行ったところ、彼女は産休中だと言われたのですが、すでに一度メールを送ってきて、その後新しいVIPマネージャーが問題を解決してくれると言われましたが、解決しませんでした。どのようなスクリーンショットがあるか見てみましょう、ありがとうございました
おはようベロニカ、どこにいてもメリークリスマス。
12月14日から12月26日までのスクリーンショットを取得することができました。
この期間中、私はすべてのボーナスとすべての入金に日付のタイムスタンプと不足額を添付しました。
また、VIP マネージャーから 25% を受け取ることになっていたことを確認する古いメールも見つかりました。VIP マネージャーに毎週送信するメールには何百通もの返信があるため、15% の合意は見つかりませんでしたが、そこにはありました。それが25％だったということは証明されていますが、私はいつものように正直になり、必ず真実を伝え、15％については合意したと言います。これはおそらく私自身の間違いですが、それが事実です。まだ80オーストラリアドル以上が足りない。
ストッキング賞品とキャンセルフリースピンは重要ではありませんが、キャンセルしても表示されないことを示すためだけであり、これらのプロモーションを放棄し、デポジットとボーナスの比率を強調するためでもありました。
上層部と話す方法を見つけることは、借金の次に重要なことです。なぜなら、これはすべてすぐに解決されると確信しているからです。今からすべてを添付します。
最初の 4 29 デポジット、2 番目の 2 はボーナス、3 番目は電子メール、4 番目はすべての合計と未払い額です。ありがとう
皆さん、またご迷惑をおかけして申し訳ありません。更新がありましたが、まだ短いです。できるだけ簡単にするために、VIP キャッシュ ボーナスとして 50 はありましたが、当初支払うべき 85 はありませんでした。
苦情の時よりもさらに入金しました。その方法は今後更新します。
キャンセルしたスピンとさらに 15 スピン、スクリューショットできなかったスピン
