ニュージーランドのプレーヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
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Spinago Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。
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金額: NZ$100
Spinago Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
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クレームの概要
2年前
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2年前
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私はこのカジノで確認されています。引き出し可能なデポジットをリクエストしました。彼らは以前の苦情を修正し、余分なものも投げ込んだので、私は新年などのためにこのカジノに移動しました。そのため、今週、skrillアカウントを介して数回デポジットしましたが、skrillデポジットのスクリーンショットを提供する必要があったため、要求された金額は拒否されました。私は彼らが私のskrillアカウントに関して尋ねたすべてを送りました。アカウントのメールアドレス、番号、入金履歴。彼らは私がライブチャットに7回以上同じことを求め続け、ピーターとの45分の5回目のライブチャット中に彼らが求めたものをアップロードしました、そして彼は「はい、これは彼らが望むものです。あなたのアカウントにアップロードしてください。次に、リクエストされたスクリーンショットをアップロードして撤回をリクエストしましたが、もう一度拒否され、ライブチャットを2回繰り返して結果を得ることができませんでした。実際、このカジノが好きなので、非常に失望しています。私もskrillで苦情処理を提出しようとしています。
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2年前
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親愛なるウォリーゴグ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることについてアドバイスを受けましたか？何日前に引き出しをリクエストしてアカウント認証を申請しましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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私は文字通り一日中、不可能なリクエストのスクリーンショットを撮ろうとしていました。 Skrillも、それが使用された方法であると通知されています。彼らは私のアカウントと電子メール番号が無効になっていることを含むトランザクションのpaysafecardスクリーンショットを求めています。私はこれらすべてに不満を感じ、ビザでさらに30nzdのボーナスを預けず、$ 300を獲得しました。これは、引き出しと同じことを要求しました。 3回前の預金からの支払いの証明が必要です。私はあなたに提供できるすべての一般的な文書とサポートチームからのいくつかを送ってきました。
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2年前
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Wollygog、必要なすべての情報を提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス（ tomas@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはウォリーゴグ！
これから苦情を処理します。状況の説明を提供し、撤退の問題を解決するために、スピナゴカジノの代表者をこのディスカッションに招待したいと思います。
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2年前
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親愛なるウォリーゴグ、
当サイトで問題が発生していることをお詫び申し上げますが、いくつかの点を説明させていただきます。
1.ライセンスゲームのマネーロンダリング防止規則により、デポジットに使用された各支払い方法を確認する必要があります。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、今しばらくお待ちください。
2.入金には、クレジットカード、skrill、paysafeの3つの支払い方法を使用しました。
3.すでにカードとSkrillアカウントを確認しましたが、Paysafeを確認する必要があります。
デポジットに使用したPaysafeの紙の小切手をアップロードして、合計と日付を確認してください。 2021年12月26日02：06UTCに行われたデポジットの証明が必要であることをお知らせします。または、Paysafeアカウントをお持ちの場合は、2つのスクリーンショットをアップロードする必要があります。
I）私たちのカジノへの入金とあなたの口座番号を見ることができる最初のもの。
II）あなたのアカウント番号+あなたの姓名を見ることができる2番目のもの（あなたはアカウント設定で情報を見つけることができます、そこで私たちはアカウント所有者に関するすべての情報を見つけることができます）
これらのスクリーンショットを作成するには、コンピューター版のWebサイトを使用できます。
あなたはいつでも私たちのサポートチームに援助を求めることができます、彼らはあなたの問題を解決するために最善を尽くします。
よろしくお願いします、
スピナゴカジノチーム
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2年前
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こんにちはWollygog、
私の知る限り、PaysafeとSkrillは異なる支払い方法です。
カジノの検証（KYC）プロセスに完全に準拠することをお勧めします。カジノは、規制当局またはマネーロンダリング防止法によって義務付けられていることが多いため、カジノで使用されるすべての支払い方法の真の所有者であることを確認する権利があります。
それがどうなるか、または他の問題がある場合はお知らせください。プロセスが完了した後、あなたが支払われると確信しています。
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2年前
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Spinagoは苦情を解決し、paysafecardから掘り下げるためのスクリーンショットの例を提供してくれました。私はこれらを入手する方法を学んでいるところです。その間、VIPマネージャーからの最後の電子メールの返信以来、苦情は再開されました。必要に応じて、メールでの連絡を転送させていただきます。
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2年前
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親愛なるウォリーゴグ、
必要な書類の例のスクリーンショットを含む、アカウント認証を完了するための手順が提供されています。推奨事項に従い、すべてのドキュメントをカジノアカウントにアップロードしてください。
この場合のSkrillとPaysafeは2つの異なる支払い方法であり、どちらも確認が必要です。
Paysafeには、必要なすべての詳細を見つけることができる素晴らしいAPPがあります。そのおかげで、確立されたサンプルの2つのスクリーンショットを提供できます。
これらのスクリーンショットを作成するために、コンピューター版のWebサイトを使用することもできます。 Paysafeからダウンロードした取引履歴を含むPDF形式のファイルも受け入れることができます。
アカウントが完全に確認されるまで、引き出しが終了する場合があることに注意してください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
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2年前
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問題の核心は、私が入金を開始する前に確認されたということです。なぜkycプロセスはその入金を受け入れ、若い技術者にとっておそらく非常に簡単なことをするように頼むためだけに私の確認を行うのでしょうか。
一方、私は6か月のトレーニングが必要になります
したがって、私はスピナゴでプレーするのではなく、この苦情を取り下げることを望みますが、300ドルのbpnisデポジットは、まったく理由もなく拒否されたことに注意してください。
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2年前
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こんにちはWollygog、
上記のように、カジノでは、アカウントの資金調達に使用されるすべての支払い方法について所有権の証明が必要です。これは標準的な方法です。一般に、事前にKYC文書を提供しておくと、追加の未確認の支払い方法を使用しない限り、引き出しプロセスをスムーズに行うことができます。繰り返しになりますが、一般的に言えば、支払い方法の所有権の証明は、預金要求が行われる前ではなく、引き出し要求が行われた後に調査されます。
必要な書類をカジノに提供できる可能性はありませんか？
あなたがcasino.guruの苦情の解決を続行したくないことを正しく理解していますか？その場合、私は「拒否された」としてこの苦情を閉じることを余儀なくされます。進め方を教えてください。
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2年前
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私が必要なものを手に入れる唯一の方法は、孫がオーストラリアからやってくるのを待つか、あなたまたはスピナゴに私のアカウントの詳細とスクリーンショット、PDF、または彼らが求めているものを提供することです。可能であればこれを行います。
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2年前
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親愛なるウォリーゴグ、
1つのスクリーンショットがまだ欠落しています。ドキュメントがどこにアップロードされたかを明確にしていただけますか？現時点では、確認を完了するために必要な書類はアカウントにありません。 Paysafeのスクリーンショットがもう1つ必要です。ここで、カジノに送信されたデポジットとアカウント番号（Kundenummer）を確認できます。
注意：この情報は1つのスクリーンショットに表示されます。
近い将来、このドキュメントをアップロードすることは可能ですか？
その場合は、プロフィールの[ドキュメント]タブに写真をアップロードしてください。
お返事をお待ちしております。
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2年前
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こんにちはスピナゴカジノチーム、
1月30日日曜日にWollygogからメールで取引のスクリーンショットをいくつか受け取ったと思います。これらで十分かどうかについて、フィードバックをお寄せください。とても有難い。
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