オーストラリアのプレイヤーは、1 日の損失限度額を 10 ドルに設定していましたが、限度額が有効になっている間は、それよりかなり高い金額を賭けることができました。カジノ側は、損失限度額は利益にのみ適用されると主張しましたが、プレイヤーはそれが不合理だと感じ、残高 31,000 ドル全額の引き出しを求めました。苦情処理チームは状況を検討し、損失限度額に関するカジノ側の説明が、ウェブサイトでの説明と一致していることを確認しました。損失額は、総賞金ではなく、最初の入金額によって決まると説明しました。その結果、苦情は終了しました。
8 月 28 日午前 1 時 39 分に、アカウントに 1 日あたり 10 ドルの損失制限を設定しました。残高は 31,000 ドルで、新しい月まで引き出すことができませんでした。考えてみてください。助けが必要だとわかっていたので、損失制限を設定して、払えないお金を無駄にすることはできませんでした。
翌朝、私は 0.30 ドルのフィーチャーを持ち込み、その後 1000 ドル、1000 ドル、2000 ドル、2000 ドル、2000 ドル、4000 ドルのフィーチャーを持ち込み、損失制限が有効であったにもかかわらず、21,000 ドルで停止しました。
私は責任を持って損失限度額を設定しましたが、彼らは損失限度額は利益のみであると主張しています。まったく意味がわかりません。10ドルを超える機能を購入できないはずでした。
全額返金してすぐに引き出したい
親愛なるソシジ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Spinago Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは。チケットやメールを何通も開きましたが、アカウントの損失限度額がまだ有効になっているという情報はありませんでした。今月1日まで残高を引き出すことができませんでした。75,000ドルしか引き出すことができないからです。
月額 😕
彼らから受け取ったスクリーンショットややり取りを添付します。残高を引き出すよう依頼しましたが、それは本来の金額より 10,000 ドル以上少ない金額です。制限が設定されたとき、私の残高は 31,000 ドルありましたが、これは使えないはずでした。1 日 10 ドルが制限でした。新しい月が来たときに引き出せるようにするため、この設定をしました。購入の記録もメールで送りますが、そこには利益は表示されていません。したがって、損失制限の説明は意味をなさず、利益は一度もありませんでした。
ご辛抱いただきありがとうございます。
カジノの担当セクションを確認したところ、制限は次のように説明されていました。
https://spinago.com/responsible-gaming
損失限度額。カジノでの 1 日、1 週間、または 1 か月間の損失限度額です。損失額は初回入金額に基づいており、入金額に帰属する賞金に基づいていないことに注意してください。たとえば、50 ユーロを入金し、損失限度額を 10 ユーロに設定して 1,000 ユーロを獲得した場合でも、賞金ではなく初回入金額に基づいているため、1,000 ユーロの残高のうち 10 ユーロ以上を失う可能性があります。
そのため、制限は累積賞金ではなく最新の入金額に従うようです。
現在の残高と出金リクエストのステータスを教えていただけますか？
残高は 30,000 ドルだったので、損失限度額を設定しました。この金額のうち 10 ドル以上は使えないはずでした。先日、もう一度試してみました。1 ドル賭けたら限度額は 9 ドルでしたが、さらに 1 ドル賭けたら限度額は 8 ドルになり、24 時間以内にリセットされると言われました。
残高をすべて引き出しましたが、6日間処理されずに保留されていました。その後、処理されないと思っていたのでキャンセルしました。95%を失い、最終的に3000ドルで引き落とし、アカウントを永久に閉鎖してすべての記録を削除するよう要求しました。引き出しが同じ日に処理されたのはおかしいです。不思議です
更新と説明をありがとうございます。
あなたのカジノアカウントはあなたのリクエストにより閉鎖されましたか?
損失限度を再度テストしようとした記録の証拠があれば、私に共有していただけますか？私のメールアドレスは tomas@casino.guru
こんにちは、返信が遅くなって申し訳ありません。損失限度額を設定してこれを再現したところ、最初に賭けた残高を賭けることができなかったことがわかりました。
私のパートナーは100ドルを預けました
損失限度額は10ドルに設定
11回目の賭けで1ドル賭けましたが、拒否されました。
その後、さらに50ドルを入金し、損失制限の24時間の更新を待ち、再度試してみましたが、賭けることができたのは10ドルだけでした。彼らが主張しようとしている黒塗りのラインの合計ではありません。添付します。
もう一度ログインしようとはしていませんが、試してみます
24 時間の期間が再び始まったとき、私の残高がいくらであっても (31,000 ドル)、その残高の 10 ドル以上を失うことはできなかったはずなので、勝ったかどうかに関係なく、30,990 ドル未満に減ることはできなかったはずです。
5000ドル勝てたはずなので残高は36,000ドルでした。はい、その5000ドルを賭けることはできましたが、残高が30,990ドルになった途端、私がメールで送ったビデオの通り、アカウントにエラーメッセージが表示されるはずでした。
ビデオでわかるように、残高を10ドル以上減らすことはできないはずだったことが証明されています。
明らかにエラーが発生し、それが起こることを許可したので、私は返金されるべきです。トーマス、私は電子メールを送りました
あなたたち2人のビデオ
メールをありがとうございます。
損失限度額は入金額に基づいているため、カジノの損失限度額の説明が依然として適用されると思います。
たとえば、100 ドルを入金し、損失限度額を 10 ドルに設定すると、残高が 90 ドルに達したときにのみ損失限度額によってそれ以上プレイできなくなります。最初の 100 ドルでさらに勝ったとしても、損失限度額によって残高がさらに増えることや、90 ドルのしきい値を超えた場合に残高が減ることを防ぐことはできません。
入金額以上の勝利金を獲得し、損失限度額を設定することにした状況については、損失限度額の説明に正確に記載されています。
上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
