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Spinago Casino - プレーヤーが払い戻しを要求しています。

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金額: A$10,250

Spinago Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年8月31日 | 終了したクレーム : 2022年9月26日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

2年前
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カジノがプレーヤーの自己排除を遅らせたため、プレーヤーは払い戻しを要求しています。

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2年前
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やあ、


私は最近、Spinago カジノでかなり堂々とプレイしており、もうギャンブルをしたくないと決心し (ギャンブルに問題があります)、しばらくやめたほうがよいことに気づきました。


先週の金曜日に Spinago カジノにアカウントを削除するように依頼しましたが、その後 24 時間にわたって数時間依頼を続けた後、アカウントを削除するためにマネージャーから連絡が来るのを待つ必要があると言われました。私はまだマネージャーから聞いていませんでした。オペレーターはマネージャーから連絡があると言っていましたが、これはまだ起こらず、私のアカウントはまだ削除されていません.


約 24 時間後、ギャンブルが再発し、Spinago カジノで多額のお金 ($10,250) を使うことになりました。約 12 時間このお金を失った後、なぜ自分のアカウントが削除されなかったのか、どうやって自分自身を非常に悪い財政状態に陥らせたのか、どうやってやりくりするのかわからないのかを尋ね続けました。今後の金銭的コミットメントと、非常に悪いギャンブルの問題があり、アカウントをできるだけ早く削除し、最初にアカウントの削除を要求した後、費やしたお金の払い戻しを希望します.


数時間後、アカウントが削除され、払い戻しの申し立てを検討していることを知らせるメールを受け取りました。 (これは日曜日の午後、およそ 72 時間前のことです)。それ以来、私はカジノにさらに更新を求めるメールを数回送信しましたが、まだ同じ応答を受け取っており、評決が決定されたら戻ってくるとのことです.


私は何をしますか?お金を取り戻す現実的な可能性はありますか?


私は現在の財政状態を非常に心配しており、あなたが私に与えることができる助けやアドバイスは非常に高く評価されます.


よろしく

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2年前
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ジミー-007 さん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Spinago カジノに関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されていて、いつから確認されているか教えていただけますか?自己排除を要求した正確な時期と、その後どれくらいでアカウントが閉鎖されましたか?アカウント閉鎖のリクエストで、ギャンブル中毒/問題について言及しましたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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2年前
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こんにちはニック、


ご回答ありがとうございます。以下にいくつかの答えを示しました。


  1. 私のアカウントは数週間前に完全に確認されました。
  2. 先週の金曜日の夜に除外をリクエストしました (アカウントが完全に削除され、チャットにアクセスできないため、正確な時刻はわかりません)。私のアカウントは、日曜日の夜の午後 4 時まで完全に削除されませんでした。 (私がすべてのお金を使い果たした後、それを削除し、ギャンブルの問題がどれほどひどいかを彼らに話すために何時間も彼らを追い詰めなければなりませんでしたが、彼は日曜日にまだ数時間かかりました)
  3. アカウントを閉鎖する最初の要求 (金曜日) では、ギャンブルの問題がどれほど深刻であったかについて詳しくは説明しませんでしたが、ギャンブルをしたくなくなったので、アカウントをもう必要としないことを明確にしました。マネージャーを待つ必要があり、彼らは私にボーナスを提供したいと言いました.多額のお金を使った後 (削除要求から 24 時間以上経過した後)、削除を要求し続け、深刻な問題が発生し、深刻な請求書が提出されるようになりました。もう余裕がありません。返金してください。


この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

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2年前
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こんにちはニック、


さらに情報が必要な場合は、これをフォローアップしてください。


よろしく

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2年前
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こんにちはニック、


マネージャーから返金リクエストが却下されたと言われました。


私はこれが不公平であると本当に信じているので、私のリクエストをさらにエスカレートするように依頼しました.


助けてください。


よろしく


ジェームズ

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2年前
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こんにちはニック、


私のケースのさらなる審査が拒否されたという別の回答を受け取りました。


管理チームに私に連絡するように依頼しました。


他に何ができますか?


よろしく

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2年前
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カジノに送信された最初のリクエストを転送していただけますか?ギャンブルの問題や中毒について言及していない限り、カジノはアカウントをすぐに閉鎖する義務を負わないことに注意してください。とは言っても、自粛でも週末に頼むと特別に処理時間がかかるので、働いている人はあまり多くありません。

nikolas.b@casino.guru までご連絡ください。

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2年前
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jimmie-007様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2年前
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上記の理由により、苦情は現在クローズされています。

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