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Spinago Casino - プレーヤーの賞金は無効になりました。

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金額: A$5,000

Spinago Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年4月16日 | 解決済 : 2023年7月13日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

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クレームの概要

1年前
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プレーヤーの賞金は技術的な不具合により無効になりました。エラーの性質、カジノ側で発生したこと、およびプレーヤーがボーナス利用規約に違反していないという事実に基づいて、事件を徹底的に検討した結果、賞金は合法的に得られたものであるとの結論に至りました。そして私たちはカジノに対し、その決定を再検討するよう勧告しました。その後、カジノは決定を再考し、私たちの勧告に従うことを決定しました。プレイヤーは苦情が正常に解決されたことを確認しました。

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1年前
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やあ


私は Spinago カジノの長年のユーザーであり、通常は問題はありませんでしたが、先週の入金後、入金と一緒に 250 のフリースピンを受け取り、それらのスピン (ギャンブルの開始前に有効化) でプレイを開始しました。売上高を確認したところ、賭け金を考慮して、賞金を引き出すには 16,000 ドルの売上高が必要でした。スピンごとの最大ボーナスベット額以下でベストを維持するのに約6〜7時間費やし、必要なターンオーバーをクリアした後、5000ドルの残高があり、そのうち3500ドルを引き出し、アカウントに1500ドルを残しました.ライブチャットで確認して、アカウントが必要な書類で最新のものであることを確認しました。

この直後にアカウントが停止され、ライブチャットで確認したところ、管理者がアカウントを停止したとのことでした.スーパーバイザーまたは VIP マネージャーから連絡を取りたいと依頼したところ、技術的な不具合が原因で賞金がすべて没収されたというメールが届きました。私はこれについてこれ以上詳しく説明したことはなく、10 倍の低い売上高で 100 ドルの無料ボーナスを提供してくれるとのことでした。私の問題は、どのようにして引き出しのすべての要件を満たし、ルールに違反していない可能性があるかということです。その後、彼らは技術的な問題を引っ張って私の賞金をキャンセルして盗む必要があり、誰かのアカウントでこれを請求して同じことをすることができます.

私は過去 3 年間に Spinago で 10 万ドル以上を費やしてきましたが、これは非常に苛立たしく、評判が良いと思われるオンライン カジノ プロバイダーにはふさわしくないと思います。

これを解決するための助けをお願いします Casino Guru


ありがとう

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1年前
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mattyjlloyd1982 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。関連する連絡事項とゲーム履歴を Excel 形式で nikolas.b@casino.guru に転送していただけますか?事件の正確な時間を教えてください。

それまでの間、「スロット マシンのプログラム方法」を説明している記事をご覧くださいhttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed方法を理解するのに役立つかもしれませんサーバーはプレイヤーと通信し、途中でどのような問題が発生する可能性があります。

カジノはほとんどの場合、ゲーム プロバイダーに関連する技術的な問題に対応しておらず、問題が彼らの側にない場合、失われた残高を支払う義務がないことをご理解ください。

あなたからの返信を楽しみにしています。あらかじめご了承ください。

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1年前
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ありがとう Nik 入手できるリメイク情報を転送しました。携帯電話からスナップショットを撮ります。私は彼らとのすべてのコミュニケーションの記録を取得できませんでしたが、私のケースマネージャーと私との間のやり取りをあなたに転送しましたが、実際には何も解決しません.

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1年前
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提供されたすべての情報について、mattyjlloyd1982 に感謝します。あなたの苦情を同僚の Branislav ( branislav.b@casino.guru ) に転送し、これからあなたを支援します。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちは、mattyjlloyd1982 さん。

あなたの不快な経験を聞いて申し訳ありません。私はカジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するために最善を尽くします.それでは、Spinago Casino の代表者を招待して、この会話に参加し、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。

親愛なるスピナゴカジノチームへ

プレイヤーの状況を詳しく説明していただけますか?

事前に情報を提供していただきありがとうございます。

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1年前
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こんにちは、 mattyjlloyd1982とブラニスラフです。

利用規約によると、「技術的な問題、ペイテーブルのエラー、人為的エラー、またはその他の理由で、カジノが誤ってプレイヤーアカウントに入金、ボーナス、または賞金を入金した場合、あなたのものではない」と回答されました。 、そのようなボーナスまたはデポジットからの金額および/または賞金はカジノの資産のままであり、プレイヤーアカウントから差し引かれます.当社がエラーに気付く前に、お客様がお客様のものではない資金を引き出した場合、誤って支払われた金額は (法律で利用可能なその他の救済手段や措置を損なうことなく) お客様が当社に対して負っている債務となります。誤ったクレジットが発生した場合は、直ちに電子メールで通知する義務があります。」

https://spinago.com/terms-and-conditions

それが賞金が無効になった理由です。

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1年前
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あなたの電報チャットページでプレイヤーから提供された写真で証明できるように、より高いリミットでボーナスベットを提供することが明らかな場合に、「それは間違いでした」とどのように答えましたか.

私は入金時に利用可能なボーナスを使用し、最大ベット額のルールの範囲内にとどまり、引き出しの資格を得るために必要な大規模な $16640 を賭けました。あなたに引き出しリクエストを送信した後、私のアカウントを停止し、私の賞金を盗んだ。あなたの利用規約がそれほど曖昧である場合、プレーヤーの賞金に対してその条項を発動し、それを没収することを妨げているのは何ですか?

私はあなたのルールの範囲内でプレーしましたが、あなたは他のくだらない条件のいずれかの下で私の引き出しをキャンセルしようとすることはできませんでした。私は多くのプレイヤーがフリースピンでハイリミットベットを受け取っているという証拠を持っていますが、どういうわけか私のものは有効ではなかったか、他の人が$ 5と$ 7.50のフリースピンを獲得していると言っているので、あなたは私がその日に勝つことを望んでいませんでした.オーストラリアの私はほとんどの場合、エルヴィス フロッグ 25c ベットに固執し、私の預金で最高額のベットを受け取ったのは 3 倍だけでした。それはでたらめです 。

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1年前
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親愛なるmattyjlloyd1982 さん、私が見る限り、あなたはおそらく少し混乱しています。これらは電報チャネルからのフリースピンではありませんでした。 4 月 13 日にボーナスコード「CRUCIATUS」なしで入金し、技術的なエラーにより他のフリースピンが追加されました。

さらに、プロモーションでわかるように、150 スピンが付与されるはずですが、250 スピンを獲得しました。

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1年前
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いいえ、ボーナスコードを利用する必要がなくてもボーナスは利用できませんでした.そこで提供された電報ボーナスよりも優れているように見えたので、それを使用しました.

実際のところ、入金ページのボーナスの下で利用できるボーナスを使用しました。これはボーナスコードを入力しなくても利用できるボーナスで、私が使用することに決めたものでした.賭け条件を満たし、ライブ チャットで、自分のアカウントが最新で、ID の有効期限が切れていないかどうか、自分に関する限り、賞金を回収するすべての権利があるかどうか、他の別の引き出し方法を使用したかどうかを確認しました。銀行振込よりも賞金があったでしょう。

プレイヤーのお金を奪うためにこのような広範で漠然とした情報を呼び出すことができるという事実はでたらめであり、80c のボーナス ベットを持っていた人に、それは技術的なエラー/不具合であり、25c のベットであると想定され、説明や説明なしに賞金を獲得したと言うことができます。あなたが間違っていた証拠。私はあなたが定期的に高額の賭けを配っていることを証明しました.私が勝ってあなたのばかげた賭け金の要件を満たし、キャッシュアウトに行ったので、あなたはそれが技術的な不具合であると判断した.

お金を返してほしい 100 ドルのギフトを提供されたのに、10 倍の賭けをして合法的に勝ち取った 5,000 ドルを補わなければならないのに、何もする必要がなかったのに、出金をしなければならないのは、どれほど侮辱的なことでしょうか。支払いを要求します。私は正々堂々と 5,000 を獲得しましたが、あなたは不正な戦術と不当な条件を使用して、支払いを回避しようとしました。それは冗談だ

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1年前
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fileご覧のとおり、私の賭け条件はフリースピンで満たされました

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1年前
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お二方、ご回答ありがとうございます。


親愛なるスピナゴカジノチームへ

ボーナスはどのように有効化されましたか?プレイヤーは、入金時に他のボーナスオファーと同様に利用可能であることに気付きましたか?それとも、許可されるべきではない別の方法で行われましたか?

技術的な問題について詳しく教えてください。ボーナスを使用してプレイすることで、プレーヤーはどのような利点を得ましたか?今のところ、詳細と説明がない限り、彼がカジノのボーナス オファーを悪用しようとしたり、資格のないものを請求したりしたようには見えません。

あなたが述べたように、カジノの利用規約の違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその決定を立証できますか?

ここで直接データを共有したり、返信を付けたり、私のメール アドレス (branislav.b@casino.guru) に送信したりすることができます。

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1年前
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親愛なる、ブラニスラフ、

あなたのメールアドレスにメールを送信しました。

良い1日を!

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1年前
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こんにちはブラニスラフ

入金時に利用できたボーナスの種類の写真を添付しますが、これは Spinago がコードを入力する必要なく入金時に利用できることを示している入金の種類を示しています。入金時に「利用可能なボーナスを利用する」のトグルスイッチがオンになっているためです。はい、利用可能な電報預金コードもありました。これには、コードワードを入力して追加し、これが使用されていないことを確認する必要がありました。

ありがとうマット。

file

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1年前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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1年前
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こんにちは、ブランスラフ

混乱させて申し訳ありませんが、私は ADHD を患っており、時々話がそれてしまい、コミュニケーションに迷ってしまうことがあります。プレーヤーの証拠を定期的に提出したときに、スピナゴ チームがハイリミット ボーナス ベットは間違いまたは技術的欠陥だと主張していると私が信じていたことを指摘していました。 7.50ドルや5.00ドルなどの上限フリースピンを受け取ることができたので、それが技術的な不具合であったとしても、あるいは彼らが言いたいように表現したとしても、この金額を受け取る人がいることは珍しいことではありませんでした。私がこれを見せようとしていたのは、これが私が受け取ったものに問題があるのではないかと彼らが伝えようとしていることだと信じていたからであり、また、彼らはそれが私が受け取ったはずのボーナスであると主張していて、それは単純に事実ではなかったと信じていたからです。両方のボーナスが利用可能だったので、どちらを使用するかを検討していました。

10倍はまだ高いものの、合計が収益になると信じていましたが、最大ベット額に支配されながら何が必要なのかは人それぞれの主観的なものだと思います。私は自分自身と、あなたが理解できるようになったという事実を説明しようとしました。結論もそうですが、

私はいかなる利用規約にも違反しておらず、入金時に明らかに私が利用できないものを何も受け取っていませんでした。そして、もし彼らが主張した理由に基づいて決定を簡単に覆すことができたとしたら、それはすべてのオンラインギャンブラーにとって非常に危険な領域です。それは、あなたが正当かつ正直に勝利し、当社の利用規約内に留まっている場合でも、あなたが受け取ったものには権利がなかったと言う権利があり、それが技術的なエラーであったと言う権利を行使するつもりであり、私たちにはその権利があると書かれています。ルールに違反したり、不正行為や結果を操作するような不正行為をしたわけではないにもかかわらず、賞金を没収するために、私は単にお金を入金し、キャッシュアウトの要件を満たすために必要なことを行っただけです。

Branslav 氏と Casino Guru スタッフ全員の解決にご尽力いただき、ありがとうございます。Spinago チームが皆さんと同じ観点からこの問題を理解してくれることを願っています。そうしないと、すべてのオンライン ギャンブラーにとって非常に危険な領域になるからです。 👍🏽

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1年前
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わかりました、mattyjlloyd1982。ご説明をいただき、ありがとうございます。あとはカジノ側の返答を待ちましょう。

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1年前
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こんにちは、ブラニスラフさん

まず、テレグラムのチャットでは別のフリースピンについて議論されており、ここでは賭け金については議論していないことを強調しておきます。ボーナスの発行にエラーが発生しましたが、このプレイヤーが問題を抱えたわけではありません。残念ながら、プレイヤーはルールに違反していませんでしたが、無効なフリースピンでプレイしていました。

ゲームログがこの問題とどのように関係しているのかはわかりません。

さらに、他のプレイヤーに関する情報を第三者に共有することは許可されておらず、すべてのコミュニケーションは苦情を申し立てた人に関連する事項についてのみ行われます。

また、プレイヤーのアカウントでボーナスがキャンセルされた後、このボーナスに関連付けられた入金額がカジノ アカウントのプレイヤーの残高 (50 AUD) に追加されることにも注意してください。

そして私たちが見る限り、苦情を言った人はすでにこれらのファンドを利用しています。


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1年前
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こんにちは、スピナゴチーム

過去 3 か月間のプレーヤー ログのコピーをリクエストしたいのですが。私のアカウントに関連付けた私の電子メール アドレスに電子メールで送信してください。

どうもありがとう

マット。

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1年前
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あるいは、Spinago チームに私の情報を第三者に提供するための完全な開示をしていただきます。 Casino Guru チームの代表者全員で、Bronslav @ Branislav.b@casino.guru に電子メールで送信してください。

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1年前
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プレーヤーのアカウントの個人情報は、次の相手と共有される可能性があります。

  • 本人確認後のプレーヤー (DPO クイズに合格する/身分証明書の写真 +/または身分証明書付きの自撮り写真をアップロードする)
  • または、この個人/会社がプレイヤーの利益を促進することが許可されていることを示す公式文書 (委任状など) を携えたプレイヤーの代表者。

その後、プレイヤーは提供された文書を自由に処分できます。

そして、ボーナスキャンセル後、このボーナスに関連するデポジットはプレーヤーのカジノアカウントに返還されたため、プレーヤーのログは問題に関連していないという事実を強調したいと思います。

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1年前
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こんにちは、ブラニスラフ

2023 年 5 月 16 日月曜日にプレーヤーのログをリクエストしたところ、メールで受信するまでに最大 1 か月かかる可能性があるとのことでしたが、受信したら転送します。

マット

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1年前
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皆さん、こんにちは。

待たせてごめんね。

mattyjlloyd1982 さん、ご協力ありがとうございます。しかし、おそらくその必要はないと思います。以前は詳細を知りませんでしたが、カジノの代表者はあなたがルールに違反していないことをすでに確認しています。それがポイントでした。

現在、私は自分のタイマーを数日延長しており、水曜の定例会議中にチーム内でこの件について話し合う予定です。話し合いの結果が出ましたら、お知らせさせていただきます。水曜日の夕方以降にはならないようにしてください。

ご理解いただきありがとうございます。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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さて、社内での議論から新鮮なニュースが戻ってきました。お二人とも、ご辛抱いただきありがとうございました。


スピナゴカジノチーム各位

まず、上記のあなたの主張のいくつかについてコメントしたいと思います。

プレイヤーのゲーム ログの必要性 - 通常、弊社側でケースを十分に検討および評価するために、関連するすべての詳細とデータをカジノに求めます。具体的には、この場合、プレーヤーの残高、賭け金、多額の賞金がデポジットから獲得されたのか、デポジットが失われた後に獲得したのか、賞金が最初の 150 から獲得されたのかを確認するのに役立ちます。 FSまたは誤って提供された100個のFSは、それらの収集などに使用されました。

他のプレイヤーのアカウントで発生したエラーについて質問する場合、私たちは個人情報について話しているわけではありませんが、カジノがいくつかの機密情報を共有できないことを理解しています。そこで、同じことを別の方法で尋ねることができます。申立人のデポジットと提供されたボーナスが失われた場合、カジノは申立人のデポジットを返金しますか?

返金されたデポジットと彼がそれをギャンブルで持ち去ったという情報については、プレーヤーはボーナス規則に違反しておらず、提供されたボーナスの要件をすべて満たしていたため、没収された賞金はすでにリアルマネー残高とみなされるべきです。返金され失われたデポジットの金額を賞金から差し引くだけで十分である可能性があります。

以前の投稿で私たちの態度が若干示されたことについて上記で説明したように、今日の会議では、チームは全会一致で同じことに同意しました。エラーの性質、それがカジノ側で発生したこと、およびプレーヤーがボーナス利用規約に違反していないという事実に基づいて、当社は賞金が合法的に取得されたものであると結論付けました。また、当社の公正ギャンブル規約 (入手可能) も参照しました。 こちら)、カジノがプレイヤーの賞金を没収する決定を再考することをお勧めします。

私たちの意見と態度は明確であるべきであり、プレーヤーが問題の解決策としていかなる妥協も受け入れないと仮定すると、カジノはプレーヤーの没収された賞金を、失われた入金額から取り消すことができ、また喜んで取り戻すことができますか?

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1年前
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こんにちは、

私たちの意見では、Casinoguru に関してはかなり確実な行き詰まりに達しています。

当社の利用規約によれば、ボーナスは人的ミスによって入金されたものであるため、スピナゴはボーナスからプレイヤーに賞金を支払うことはできません。

残念ながら、私たちの決定を変更することはできません。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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1年前
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これは、あなたのビジネスがいかに非倫理的に運営されているかを証明しているだけであり、あなたの立場が明らかに二重基準の1つである場合でも、スピナゴチームは、誰かが最大賭け金を超えた場合、彼らはめちゃくちゃであると分類され、そこで賞金を失うために、理由もなくそこで不正行為をすることを示しています。みんな詰め込んで、それはまだ何らかの形で私たちのせいであり、私たちは支払わなければなりません。自分の行動に対する責任の一部をいつ負うのですか、私が目にしているのは、私たちが間違ったことをした場合に賞金が没収される可能性があることと、逆に、私たちが何も悪いことをしていない場合に賞金が没収される可能性があることだけです。それでも、賞金を失う可能性はまだあります。

スピナゴチームは、なぜ正当な賞金 $5000 から $1664 を差し引いてはいけないのでしょうか?

いいえ、それは倫理的に行動する必要があるからですよね?そして私たちは皆、それがここでのあなたの話ではないことを知っています。他の評判の良い会社やビジネスは、もし目の前の事実を離れて見て、ここでの問題全体が私ではなくあなたの無能と愚かさだけにある場合、これより良い結果をもたらすでしょう。私は、おそらく無能なスタッフによる経済的影響を負わなければならない哀れな人間です。あなたの会社に偽善と二重基準の臭いを漂わせ、顧客を軽蔑するような態度で顧客を扱う原因となる刑務所からの脱獄カードは、あなたの倫理と誠実さ、そして顧客のロイヤルティをどれほど大切にしているかを十分に物語っています。


Casino Guru によるあなたの信頼度スコアの引き下げが、あなたが私から盗んだ 5000 ドルをはるかに上回る大きな経済的影響を与えることを願っています。ジョーダン・ピーターソンはかつて、現実の構造をねじ曲げることはできないし、将来それが跳ね返って自分のお尻を噛まないようにすることはできない、そして私は自分が知っているという事実だけに基づいて、カルマがあなたを取り戻してくれると知って幸せに生きます、と言いました。あなたはここで何も間違ったことはしていませんし、あなたが胡散臭い契約条件の後ろに隠れていても同じことは言えないと私は知っています。あなたが適切だと思うどんな状況下でも後ろに飛び降りることができます。

Spinago Casino は下衆の集まりであり、忠実な顧客から合法的に得た賞金を騙し取ったという事実に満足していただけることを願っています。

富が失われたとしても、何も失われません。健康が失われると、何かが失われます。人格が失われると、すべてが失われます。 。あなたはここですべてを失いました スピナゴチーム


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1年前
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皆さん、こんにちは。

待たせてごめんね。

mattyjlloyd1982 様

私たちは非常に特殊なケースについて話しているので、上記の理由により、この問題に関するカジノのアプローチと決定に完全に同意するわけではなく、プレーヤーが問題を解決できるよう支援するよう努めていますが、次のような状況は避けたいと考えています。事件のあらゆる側面を考慮しないと、私たちの態度が歪んでしまう可能性があります。それは、すべての苦情を個別かつ客観的に検討しようとし、カジノの観点も考慮する必要があることを意味します。そこで、私は事件をもう一度詳しく調べて、しばらく見落とされていたいくつかの点と事実を指摘したいと思います。 Telegram からのスクリーンショットの方が私にとってはより意味のあるものだと思いますし、なぜそれを私たちに共有してくれたのかはすでにわかっています。残念ながら、あなたが使用したボーナスは、カジノが提供するどの入金ボーナスよりも、さらには Telegram で提供されるものと比較しても、はるかに有利でした。

また、上記の私の投稿の 1 つで、問題のボーナスを使用することの大きな利点について述べている部分も思い出させていただきます。

「賭け金については、16,640 オーストラリアドルという巨額とおっしゃいましたが、決して大した額ではありませんし、明らかにオンラインカジノでは珍しい非常に有利な条件でボーナスが設定されています。はるかに少ない賭け条件でより多くのフリースピンを獲得」カジノの標準フリースピン (40 倍) と比較して。しかし、裏を返せば、何も違反していないように見えます。

通常の状況では、適用されるルールは公平であると考えており、この特定のケースにおけるカジノによるルールの適用方法に同意できないだけであるため、すべての事項を考慮して、このケースについて社内で再度議論する必要があります。私たちが問題を正しく進めたことを確認するために、事件の諸点を確認します。できるだけ早く、遅くとも水曜日の夕方には最終結果をお知らせします。

それまでの間、ゲームプレイ履歴がすでに提供されているかどうかについて情報を提供していただけますか? 「はい」の場合、電子メールで転送してもらえますか?

私のメールアドレス (branislav.b@casino.guru) をご利用ください。

ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。また、手続きが長引いてご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。ただし、この問題について 100% 確信を持つことは非常に重要です。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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ブラニスラフ経由で送りました

よろしくマット

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1年前
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mattyjlloyd1982さん、ありがとうございました。できるだけ早く慎重に検討させていただきます。

社内会議が金曜日に延期されたこともお知らせします。

申し訳ありませんが、今週金曜日の終わりまでに最終決定をお知らせできると思います。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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やあ、ブラニスラフ

君たちはきっと気持ちが落ち込んでいると思うので、これ以上足を引っ張らせないようにしよう。結局のところ、善良な人が負けることもあるし、スピナゴカジノチームには怪しい規約があるとはいえ、無能な奴らをカバーしてくれるはずだ問題について質問されたとき、彼らは間違いなく靴が反対側の足にあるときに0%のリードを与え、ここに詰め込んだという事実について後悔を示していると彼らは主張していますが、T&Cがそう言っているので、私はコストを履きます。


あなたが誠実で公正だと思って運営している大手企業でさえ、依然として貪欲と呼ばれる恐ろしい病気に感染しており、そこには競争よりも優れた俳優や言葉があり、利用規約が優れているだけであるということは、得られた高価な教訓だと思います。関連するプレーヤーのログは私が何も悪いことをしていないことを100%示していることを知っていますが、それでもお金は戻ってこないので、本当に助けを必要としているパンターを助けるためにあなたのエネルギーを投資してください。


ブラニスラフ、私とすべての Casino Guru チームに良い結果をもたらすために費やしてくださった努力にはいくら感謝してもしきれません。聖人よ、そして私だけでなく、良い結果をもたらしたすべてのパンターからも感謝します。彼らは何も悪いことはしていないので、私たち全員から「ありがとう」と言いたいです。🎈🖤😌


あなたの調査結果がどのような結果を生むのかにはまだ興味があり、それが今年度の収益に悪影響を与えることを願っていますが、それがどのように展開するかはすでに知っており、私は正しかったと感じていますが、それでも、この会計期間の終わりに学んだ痛い教訓です。でも私は、善い人には良いことが起こり、悪い人には悪いことが起こると信じています。自分がどちら側にいるのかはわかっているので、そのままにしておきます。


乾杯、みんな大好きだよ🫶🏼


スピナゴチーム🖕🏽


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1年前
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皆さん、こんにちは。

遅れまして誠に申し訳ございません。


スピナゴカジノチーム各位

次の情報を教えていただけますか:

  • Telegram 経由で提供された 150 フリー スピン ボーナス オファー内の 1 フリー スピンの価値は何ですか? また、特別なものがある場合、このボーナスの利用規約は何ですか?
  • プレイヤーが使用した 250 回のフリースピンのうち、誤って提供された 1 回のフリースピンの価値はいくらですか?
  • 定期的に入金して VIP ステータスに達したプレイヤーについて話しているのでしょうか?
  • 申立人のカジノへの入出金は総額いくらですか?
  • カジノは少なくとも妥協策を考えることができるのでしょうか、それともプレーヤーの賞金を没収するという決定は最終的で変更不可能なものなのでしょうか?

カジノの決定が最終的なもので変更されない場合、プレイヤーに対して規制当局に相談するようアドバイスせざるを得なくなることにご注意ください。さらに、Casino.Guru でのカジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。評判の良い大手カジノには必ず利用規約がありますが、忠実なプレイヤーにとって公平であることを妨げるものではありません。ただし、上記の質問に対する回答をお待ちしています。

あなたからの返信を楽しみにしています。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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ごきげんよう、

2 つのボーナスがどのように関連しているのか理解できないため、このデータを提供する意味がわかりません。行き詰まりになってしまったことは残念です。人的ミスによりボーナスが発行されたため、デポジットは返金されました。しかし、プレイヤーはこれに満足していません。プレイヤーに資金を返金しました。これで彼が喜んでくれることを願っています。

よろしくお願いします、スピナゴカジノ。

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1年前
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スピナゴカジノチーム各位

このプレイヤーは、カジノが一般的なボーナスオファーや一般利用規約と比較して、ソーシャルメディアを通じてプレイヤーに優れたボーナスとボーナス利用規約を提供していると指摘しました。しかし、プレイヤーが Telegram から提供したスクリーンショットからは完全に明らかではありません。基本的に、それが彼が預金をした理由である可能性があります。

プレーヤーに資金を返金しました。これで彼が喜んでくれることを願っています」の意味を明確にしてもらえますか?

言及された返還された預金のみを意味したのでしょうか、それとも他の何か(係争中の資金)を意味しましたか?

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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私はその一部を受け取りましたが、すべてを受け取ったわけではありません。出金額は 3500 ドル戻ってきましたが、全額ではありませんでした

スピナゴチームに、すでに返された 50 ドルから 1,450 ドルを差し引いた残りの 1,500 ドルを返金するようお願いしたいと思います。

もしあなたが数週間前に行き詰まり、公正かつ公正な方法で運営し、利用規約がこれを支持していたという確信の範囲内にあったのであれば、これが統治機関に訴えられた場合には、自分の立場を堅持して、Casino Guruチームの協力を歓迎してください。それが正当化され、あなたが正しかったこと、そしてあなたがしたように行動する権利が十分にあることを示すため、その道を選んでください。


これを2か月間引き延ばし、その後賞金の一部だけが戻ってくるだけで何とか満足できると期待するのは、正義が勝ったという気持ちと、何も間違ったことはしておらず、私に提供されたものを受け入れたという私の主張から逃れることはできません。そして、それだけではないようにルールを守ります。


他の子供から盗んだロリポップを返してほしいと頼まれた甘やかされた子供のように振る舞うのに、半分以上の大きなお返しをして、それが子供(このシナリオでは私を連れてきました)を喜ばせることを期待するだけであることは、私が受け入れられるものではありません。

私がこの賞金を獲得する 1 週間前に父がガンと診断されました。両親は退職しており、結婚生活が終わった後、私は精神衛生上非常に悪い問題を抱えていたため、私は自分の勝利に大喜びしました。私はひどいうつ病に悩まされ、そのような感情に対処しないように努めてきました。私はその恩返しをして、検査にかかる費用を手伝い、治療が始まる前に週末に両親をお気に入りの場所に連れて行くつもりでした。ですから、このお金は私にとって非常に意味があり、私が時々過度に情熱を注ぐこともあったのです。私は自分が勝ち取ったものを返したいだけであり、今日もここにいる私を助けてくれた人々のために何かをしたいと思っています。スピナゴチームの皆さんには、ここで公正なことをするようお願いします。私はここで被害者のように振る舞うつもりはありませんが、なぜ私が正しいことを諦めないことに非常に批判的で情熱を持ってきたのかについて説明するだけです。

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親愛なるブラニスラフ様

プレーヤーのデポジット ($50) と没収された出金額 ($3500) を返金しました。プレーヤーはすでにこれらの資金を引き出し、受け取っています。

よろしくお願いします、スピナゴカジノ。

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あなたが最高額を毎日ではなく週ごとに変更したことに気づいていたら、私は 5000 ドルを引き出したままにしていたでしょう。翌営業日に抽選する予定だった私のプレーヤーのアカウントに 1500 ドルが残っているという事実を、どうして無視できると思うのかわかりません。

スピナゴチームを扱う上で責任を問われるのはとてもひどいことだし、顧客やVIPプレイヤーが正しいことをすることよりも、明らかに運営団体から調査されて信頼性スコアを失うことを気にしているのは残念だ。

正しいことをすることがなぜあなたたちにとってそれほど苦痛なのでしょうか?


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お二人とも、返信と最新情報をありがとうございます。


スピナゴカジノチーム各位

貴社のアプローチと、当初の決定を再考する意欲を高く評価します。しかし、なぜ保留中の引き出しだけがプレイヤーに返されたのでしょうか?

没収された残りの資金はどうなりましたか?遊ぶことで彼らから何かが失われましたか?それらはプレイヤーのアカウントに返されますか?賞金の一部が返還され、ペナルティは軽減されますが、カジノが残りの賞金を返還しないと決定した場合、苦情は正常に解決されたとして終了できないことをご存知ですか?なぜ係争中の賞金はすべて返還されなかったのでしょうか?

カジノが没収した賞金の残り(以前に返還されたデポジットの 50 オーストラリアドルを除く)を入金し、プレーヤーのプレイを制限し、引き出しのみを許可するという選択肢はあるでしょうか?

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追加金額を追加しました。プレイヤーは出金リクエストを行うことができます。

プレイヤーが満足してくれることを願っています。

お待たせいたしました。

幸運を祈ります!

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Spinago Casino チーム、最新情報をありがとうございます。


mattyjlloyd1982 様

上記についてご確認いただけますでしょうか。問題は解決したと考えてよろしいでしょうか?

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1年前
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こんにちは、ブラニスラフ、返信が長くなってごめんなさい。学校に行く途中でクソ野郎が娘を轢き、止まらなかったため、地獄のような一週間を過ごしたばかりです。先週はほとんど病院で生活していましたが、あまり楽しいものではありませんでした。彼女は生き残ったが、今重要なのはそれだけだ。 12歳の子供を轢いて横断歩道を渡っていても止まらないクソ野郎がいたという事実には今でも驚かされる。 🤯


とにかく支払いに戻りますが、私たちは非常に近づいているので、最後のラインが見えますが、残念ながら人的ミスか、スピナゴからのほんの少しのFUのせいで、彼らは私に1450ドルではなく1405ドルを振り込んできました。これがほんのちょっとした人為的ミスであることを願っていますが、したがって、スピナゴ カジノがその 45 ドルを超えてくれれば、この長く疲れる戦いを正式に終わらせることができます。

報告され次第、解決したことをお知らせします。ブラニスラフ


ありがとうマット


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1年前
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こんにちは、

申し訳ありませんが、50 ドルが追加されました。

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1年前
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お二人とも最新情報をありがとうございます。


mattyjlloyd1982 様

娘さんにとって不愉快な思いをさせたことを残念に思います。娘さんが早く良くなることを願っています。

カジノはあなたのアカウントに残りの資金が入金されたことを確認したので、問題は正常に解決され、終了したと考えてよろしいでしょうか?

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1年前
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おい、ブラニスラフ

ご協力とCasino Guruの皆様に心より感謝申し上げます。あなたたちは素晴らしいです、そして信じられないほどの助けに感謝しています。

これを正式に解決済みメイトとしてマークできます。

マット

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1年前
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素晴らしいニュースです、mattyjlloyd1982!

ご確認いただき、また Casino Guru 苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき大変嬉しく思います。問題は解決されたため、システム上でお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。このようなことが起こらないことを心から願っておりますが、今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

スピナゴ カジノ チーム、問題解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

ブラニスラフ、Casino.guru

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