ニュージーランドのプレイヤーは、カジノの評判を懸念してアカウントの閉鎖を要請したが、閉鎖の確認を受け取った後、ログインして 815 ドルを入金することができた。彼はギャンブルをやめるつもりなので資金の返還を要求し、カジノは彼の決定を無視して無責任なギャンブルを助長していると主張した。苦情チームは、この件を進めるために不可欠な自己排除要請がなければ、それ以上支援することはできないと結論付けた。彼らは、今後自己排除を適切に要請する方法についてガイダンスを提供し、ギャンブルの問題に関する専門家の支援を推奨した。
このカジノは不正行為をする詐欺的なカジノだと思うので、アカウントの閉鎖をリクエストしました。2024年12月26日のクリスマス後にサポートからメールが届き、アカウントが閉鎖されたと言われたので忘れていましたが、最近になってまたログインして質問もされずに815ドル入金したところ、またもや強盗に遭い、アカウントを再び閉鎖してほしいと頼んだところ、チャットで拒否されました。その時思い出し、メールを検索したところ、すでに閉鎖されていたことがわかりました...これらの人々は、私のような問題のあるギャンブラーを何の心配もなく食い物にしています。キュラソー当局はもっと良い仕事をして、見て見ぬふりをやめる必要があります。2024年12月26日に815ドルを入金して以来、すべての金銭を取り戻したいです。私はプレイしたくなかったのでアカウントを閉鎖したのです。ですから、彼らは私の決断を無視するのではなくサポートし、ギャンブルをさせてくれなければなりません。これは安全なギャンブルの重大な違反であり、危害です。
Tappychappy9様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
アカウントを閉鎖する理由を教えていただけますか?
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
私はあなたのメールアドレスにメールを送りました。アカウントを再開するためにサポートに連絡したことは一度もありません。彼らは私がプレイすることを妨げませんでした。アカウントを閉鎖するということは、閉鎖するということであり、ログインしても再びギャンブルをしてさらにお金を奪うことを許すということではありません。なぜこれらのキュラソーの道化師たちは犯罪行為を免れているのでしょうか。資金を取り戻したいです。
私のリクエストのメールを見せてください、スピナンガ、再開を求めるメールはありません。なぜ問題のあるギャンブラーがあなたのサイトに戻ってギャンブルをしてお金を失うことを許可しているのですか、あなたは気にしないのですか、あなたは私のお金が欲しいだけですか、私は26/12/24からすべての資金を取り戻したいです
このサイトは、インターネット接続が完璧なときに、適切な間隔でランダム エラー メッセージを表示してゲームを強制終了させるので、画像がたくさんあるし、スニペット ツールで数時間録画したビデオもたくさんあります... 典型的なキュラソーのくだらないサイトです... それでも、このサイトは高い評価を得ています。なぜでしょうか... 彼らはあなたのことを気にかけているのでしょうか?
私がこう言うのは、私もスピンズブロで同じ経験をしたからで、強盗されて、彼らは狂ったように追い払われ、気が狂ったように追い払わなくて済んだ。それだけでも十分ひどかったのに、彼らから何も言われなかった。それはあなたのレビューからだった。お金がかかっているのだから、人々は人々に誠実に健全なアドバイスを与えるべきなのに、あなたは騙されて、あなたに夢を売った情報源から助けが得られないのは悲しいことだ。私たちは妥協しているのか、それとも何か？
Tappychappy9 様、確認しましたが、残念ながら、アカウント閉鎖リクエストを記載したメールは受け取っていません。これは、お客様の苦情に対応する上で重要な証拠となります。
Tappychappy9 様、これらのメールには、お客様のアカウントが閉鎖されたというカジノからの確認のみが記載されています。すでに述べたように、お客様の苦情に対応するには、お客様のアカウント閉鎖リクエストが必要です。
まあ、私はそれを削除したに違いない。なぜスピナンガに尋ねないのか。彼らは間違いなくそのスレッドを持っているはずだ。だからあなたが言っているのは、私のアカウントが閉鎖されたという証拠は、再開しないための十分な証拠ではないということだ。
私は重要ではないのでしょうか？プレイヤーはあなたにとってもカジノにとっても重要ではないようです。私のアカウントが閉鎖されたことは、シナガから私のメールアドレスに届いたメールから完全に証明できます。他に何が必要ですか？
Tappychappy9様、
申し訳ありませんが、この件に関してはお手伝いできません。ギャンブルの問題を明確に述べた自己排除のリクエストは、私たちがこのようなケースを進めるためにプレイヤーが提供しなければならない重要な証拠です。今後、自己排除を適切にリクエストする方法をお勧めすることしかできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていると、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントをブロックすることが容易になります。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照することで、これらのセンターのいくつかを見つけることができます ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
この苦情はこれで終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
