ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出金を申請していました。しかし、支払いはまだ処理されていませんでした。約1ヶ月待った後、ようやく3回の出金合計1,497ユーロが彼に支払われました。苦情チームはこの問題を解決済みとして記録し、プレイヤーが賞金を受け取った後、解決を確認しました。
自動翻訳：
Spinanga Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
自動翻訳：
金額: €1,492
Spinanga Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.1
Spinanga Casino の安全性指数は 8.1 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
解決済
クレームの概要
9時間前
翻訳
公開
公開
1週間前
翻訳
2〜3週間前に暗号通貨USDC経由でそこに入金しました。
暗号通貨（入金と同じ方法）による出金をリクエストしましたが、出金には最大 3 営業日かかると言われたにもかかわらず、20 日間待っていますが、メールやライブチャット サポートでは何も通知されません。
彼らは謝罪し続け、「できるだけ早く」支払いを行うと言っていますが、私は自分の請求書を支払うためにこの 1500 ドルが必要なだけです。
現在、保留中の 3 件の引き出しのうち、まったく引き出しを受け取っていない状態で 3 週目に入ります。
1回の取引あたりの最大引き出し額は500ユーロで、この金額を超えていないため、この金額を超えない引き出しを3回リクエストしました。最初のリクエストは2025年3月24日に行われました。
あなたがこのカジノに与えた高い評価を見たので、私はこのカジノに入金しましたが、正直言って非常にがっかりしました。
彼らは私にメールを送ってきておらず、書類の提出も要求しておらず、何が問題なのかを伝えるためにメールで連絡してくることも一切ありません。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
tzogadoros様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
tzogadoros様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
ライブチャットのサポートでは、待つように言われ続け、遅延について謝罪し、「もう少しだけお待ちください」と提案してきました。
問題は、彼らが15日以上も私にまったく同じことを言い続けているので、支払いに関して何も知らないままでいるわけにはいかないということです。
500 ユーロずつの支払いが 2 件あり、497 ユーロの支払いが 1 件滞っています。承認されず、私に支払われません。
最初の出金リクエストは2025年3月24日でしたが、遅延や確認要件についてメールで連絡は一切ありませんでした。
私のアカウントは、苦情を申し立てた際にスクリーンショットで示したとおりの状態です。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
5日前
翻訳
彼らはライブチャットサポートで私に同じコピー＆ペーストのテキストを送りつけてきて、待っていればできるだけ早く支払うと言っています。
この遅延の原因や確認書類の要求について、私はまだ彼らからメールを受け取っていません。
完全に詐欺カジノであり、この 8.1/10 の評価が正確であるはずがありません。
1か月後でもお金を受け取れることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
昨日
翻訳
約1か月待った後、ようやく3回の引き出しすべてが支払われました。
結局彼らは私に支払ったので、この苦情を閉じても構いません。
こんにちは。カジノ/スポーツブックの問題でギャンブラーを助けるためにここに来てくれてありがとう。
自動翻訳：
公開
公開
9時間前
翻訳
親愛なるツォガドロス様、
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニック・ベーコン
カジノ.Guru
自動翻訳：
